Няколко съвета, ако ви помогнем да се справите с най-добрата работа с HelpDesku в Redmine.

Bez ohledu na to, zda jste součástí helpdesku nebo technické podpory, způsob, jakým reagujete a řešíte jejich problém, má velký vliv na úspěch vašeho podnikání. Позитивна закушеност с péčí o zákazníka vvyšuje pravděpodobnost opakování objednávky.

Možná your organizace preferuje říkat podpora zákazníkůmísto helpdesku. V každém případě to však není tak důležité. Nejvíce záleží na tom, jak to děláte. Zde jsou pět tipů, jak excelovat a stát se nejlepším pracovníkem helpdesku.

Създайте таблото за управление Redmine HelpDesk

Помогнете на устройствата за анализ в Redmine и Easy Redmine можете да следите ефективните печки или казуси в реално време. Pokud sdílí svou zkušenost pouze malé procento nespokojených zákazníků, je obtížné posoudit výkon týmu. Образуването на osobních a týmových metrik в таблото за управление poskytuje rychlý přehled o výkonu pomocí metrik, jer je doba odezvy, celkový objem podle komunikačního kanálu nebo okamžitá míra řešení.

S dashboardem máte přehled o potřebách zákazníků a příležitost najít jiné způsoby, jak tyto potřeby uspokojit. Například může být vytvořen vzdělávací tutorial, blogový příspěvek nebo bílá kniha, která vysvětlí a přeší problém, který zákazník může mít. Je také příležitost adresovat požadavky a potřeby zákazníků zlepšením stávajících produktů a služeb.

Лесно табло за помощ на Redmine HelpDesk

Požádejte o pomoc

Nejsme odborníky ve všem. Požádání kolegů o pomoc je příležitostí k učení a růstu. Vaši kolegové vás pochopí a podpoří. Vědí, že pokud se stejný problém objeví příště, budete schopni se s ním vypořádat sami a pokud budou potřebovat your pomoc, budete tam, abyste je podpořili.

Vytvoření spolupracujícího prostředí usnadní komunikaci a zvýší efektivnitu celého týmu. Výsledkem bude lepší odežva na požadavky a synergické účinky v týmu. S Easy Redmine можете бързо да се свържете с всички колеги, които не можете да видите в базата данни със значимост на общността и да станете след щракване.

Nezapomeňte na následné kroky

I když je tiket uzavřen, proveďte následnou control s vaším zákazníkem (autorem tiketu). Ukážete tím svůj závazek k vaší práci a péči. Zákazník ocení tento gesto a nejspíše pozitivně zareaguje na pozdější zpětnou vazbu ohledně spokojenosti zákazníka.

Otevřete tiket

Pro každý požadavek nebo incident vždy otevřete tiket. Tiket je nejlepší způsob, jak zachytit veškerou práci. Zajišťuje, že každý požadavek je skutečně vyřešen a zodpovězen. Tikety lze prioritizovat, aby se usnadnil tok práce týmu a zároveň supportvala continuita řešení, pokud jeden člen opustí tým nebo když je třeba předat tiket jinému agentovi.

Easy Redmine Нов билет за HelpDesk

Znáte svého zákazníka

Před odpovědí na tiket zákazníka si vezměte chvíli na přezkoumání historie komunikace tiketu nebo předchozích tiketů, které zákazník otevřel. Získání co nejvíce informací o klientovi vám pomůže navrhnout nejlepší postup a urychlit předání tiketu týmu, který může problém definitivno vřešit.

Být nejlepším pracovníkem podpory vyžaduje neustálou péči. Názory na to, co znamená být nejlepší, se samozřejmě mohou lišit, ale předchozí tipy vám alespoň pomohou vyniknout a dostat se tam, kde chcete být.