Informatica Borsan získala flexibilní nástroj nejvyšší úrovně за организация на клиентите.
IT řešení za ocenění průmyslu
Podpora, systémy, správa a kvaliteta
Преди да стартирате Easy Redmine
Фирма Борсан СЛ používala nástroj vyvinutý jejich vlastními počítačovými vědci, ale brzy se ukázalo, že je příliš jednoduchý pro potřeby společnosti a náklady na údržbu byly vysoké, protože se enalo o aplikacio vyvinutou pouze pro interní použití.
Zadání
Očekávání, která splnit
- Организирайте sledování generovaných tiketů
- Zlepšení zákaznického servisu zkrácením čas registrace a odpovědi na tiket
- Zajištění zákazníkovi snadného způsobu, jak zjistit stav otevřených tiketů
- Sledování výkonu zaměstnanců podpory při řešení přiřazených tiketů
Изисквания
- Интуитивно и гъвкаво използване
- Nízké náklady
- Възможност за автоматизиране на външен API за синхронизация с външни бази данни
Čas na implementaci
Подготовка
Nejprve proběhla пилотни фази, během které byly definovány základní požadavky a různé stránky byly přizpůsobeny různým typům uživatelů a oddélení, které byly začleněny do prostředí Easy Redmine. Po schválení následovala implementace v produkčním prostředí, които са активни, са участвали в кликови потребителски приложения и много интуитивно използване на jsme mohli dát poslední úpravy přizpůsobení a implementovat API за синхронизация на казанника с нашата база данни.
регулиране
Дефинирали jsme подробна структура на проекта spolu се всички типове потребители и параметри osobních stránek uživatele. Byly vytvořeny šablony projektů, které umožňují rychle a efektivně vytvářet projekty se standardizovanými parametry a šablonami e-mailů за rychlejší odgovor na zákazníka.
Сървърът не е облачен?
Na základě interních bezpečnostních požadavků zákazník vybral cloudové řešení.
Обучение
Experté Easy Redmine školili klíčové uživatele a administrastrátory během внедрите и навични приложения за други потребители в сложни тематични блокове.
тестване
Client použil testovací prostředí s realnými daty, což umožnilo testovat nové požadavky a funkce před nasazením do "skutečného" prostředí.
A výsledky?
Внедряване на Easy Redmine:
- Zlepšenou koordinaci tiketů
- Zlepšený čas reakce na zákazníka
- Zlepšenou kontrola výkonu zaměstnanců
Jak to vidí uživatel
Nejčastěji používané funkce
- Rozdělování a přiřazování tiketů
- Статистическа проверка на řešení tiketů zaměstnanci a clientem
- Generování statistických zpráv про управление
- Sledování otevřených úkolů přiřazených mně přes tiket
- Organizace přiřazené práce a zpětná vazba od zákazníka
- Jednoduché eskalace incidentu do jiných oddělení nebo kolegů, pokud není možné ho vyřešit sám
Jak to vidí uživatel
Kdo je Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL vyvíjí softwarová řešení pro společnosti zabývající se oceněním nemovitostí, ocenením/posouzením techniků и také aplikace za správu ocenění a posouzení. Nabízejí řadu aplikací, které usnadňují ocenění jakéhokoli typu nemovitosti, splňující předpisy stanovené regulátorem as nejlepší možnou technologií.
