Nogle få tips, der vil hjælpe dig med at blive den bedste HelpDesk-medarbejder в Redmine.

Uanset om du er en del af en helpdesk или техническа поддръжка, har den måde, du reagerer og løser deres problem på, en stor indvirkning på din virksomheds succes. En positiv kundeplejeoplevelse øger sandsynligheden for at gentage en ordre.

Måske foretrækker din organisation at sige kundesupport i stedet for helpdesk. Uanset hvad, betyder det ikke så meget. Det vigtigste er, hvordan du gør det. Her er fem tips til, hvordan du kan være en fremragende helpdesk-medarbejder.

Изберете таблото за управление на Redmine HelpDesk

С помощта на инструментите за анализ в Redmine и Easy Redmine можете да предоставите повече ефективни услуги в действителност. Hvis kun en lille procentdel af utilfredse kunder deler deres oplevelse, er det svært at vurdere teamets præstation. Ved at vise personlige og teammæssige målinger i dashboardet får du et hurtigt overblik over præstationen ved hjælp af målinger som svartid, samlet volumen pr. kommunikationskanal или øjeblikkelig løsningsrate.

Med dashboardet har du et overblik over kundernes behov og muligheden for at finde andre måder at tilfredsstille disse behov på. For eksempel kan der oprettes en uddannelsesmæssig vejledning, et blogindlæg eller en hvidbog for at forklare og løse et problem, en kunde kan have. Der er også mulighed for at imødekomme kundekrav og behov ved at forbedre eksisterende produkter og tjenester.

Лесно табло за помощ на Redmine HelpDesk

Søg hjælp

Vi er ikke eksperter i alt. At bede kolleger om hjælp er en mulighed for at lære og vokse. Dine koleger vil forstå og støtte dig. De ved, at hvis det samme problem opstår næste gang, vil du være i stand til at klare det selv, og hvis de har brug for hjælp fra dig, vil du være der for at støtte dem.

At skabe et samarbejdsmiljø vil lette kommunikationen og øge effektiviteten i hele teamet. Резултатът ще ви помогне да постигнете успех и синергичен ефект в екипа. С Easy Redmine не можете да се свържете с колеги или да търсите в базата за видимост, и този елемент не е само крайно кликване.

Glem ikke opfølgning

Selvom en billet er lukket, skal du følge op med din kunde (billets forfatter). Du viser dit engagement i dit arbejde og din omsorg. Kunden vil sætte pris på denne gestus og vil sandsynligvis reagere positivt på senere feedback om kundetilfredshed.

Åbn en billet

For hver anmodning eller hændelse skal du altid åbne en billet. En billet er den bedste måde at registrere alt arbejdet på. Det sikrer, at hver anmodning faktisk bliver løst og besvaret. Billetter kan prioriteres for at lette teamets arbejdsgang og støtte continuiteten i løsningen, hvis et medlem forlader teamet, или når du skal overføre billetten til en anden agent.

Easy Redmine Нов билет за HelpDesk

Kend din kunde

Før du svarer på en kundes billet, skal du tage et øjeblik til at gennemgå kommunikationshistorikken for billetten или tidligere billetter, som kunden har åbnet. At få så mange oplysninger som muligt om clienten vil hjælpe dig med at foreslå den bedste procedure og fremskynde overførslen af ​​billetten til det team, der kan løse problemet endeligt.

At være den bedste supportmedarbejder kræver konstant omsorg. Meninger om, hvad det betyder at være den bedste, kan selvfølgelig variere, men de tidligere tips vil i det mindste hjælpe dig med at skille dig ud og få dig derhen, hvor du gerne vil være.