en
Език
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
AI превод
  • ae
  • cn
  • vn
  • id
  • eu
  • il
  • gr
  • no
  • fi
  • dk
  • se
  • tr
  • bg
  • nl
  • it
  • pl
  • hu
  • ro
  • ua
  • cs

Шаблони за имейли за HelpDesk

шаблони

Това ръководство се основава на видео урок, който можете да намерите тук. За да направите обработката на билети още по-лесна, можете да създадете шаблони за имейли. Има няколко начина да стигнете до шаблони за имейли. Можете да получите достъп до тях от HelpDesk.

След като влезете, ще видите тази страница.

За да направите нов шаблон, кликнете върху зеления бутон вдясно. Тук можете да видите как изглежда страницата за създаване на нов шаблон. Ще можете да изберете към коя пощенска кутия да принадлежи шаблонът и за какъв статус ще се показва. Когато маркирате "Изпрати незабавно" квадратче за отметка всеки път, когато дадена задача промени състоянието си, ще бъде изпратено известие по имейл. Препоръчваме да конфигурирате работния поток по начин, който предотвратява връщането на задачата към състоянието два пъти.

Сега за това как да използвате шаблона. Когато клиент ви изпрати имейл, той ще се трансформира в билет. Ще видите външния имейл в заглавката на билета.

След като актуализирате билета, трябва да поставите отметка в квадратчето.

След като щракнете върху Запазване, ще попаднете на тази страница.

Отгоре можете да избирате от шаблоните, можете да редактирате подателя на имейла, получателя или да добавите копие. Можете също така да добавите всякакъв вид прикачен файл. След като щракнете върху бутона „Изпращане на имейл“, системата ще потвърди, че имейлът е изпратен успешно.

Опитайте Easy Redmine за 30 дни безплатен пробен период

Пълни функции, SSL защитени, ежедневни архиви, във вашето геолокация