Как да контролирате Easy Redmine чрез имейл

Тази функция може да се използва само с Помощния плъгин които могат да бъдат закупени в Клиентска зона. Easy Redmine с приставката позволява да регистрирайте прекараното време и променяйте атрибутите на задачата не само в стандартния потребителски интерфейс, но и чрез изпращане на имейл съобщение с определени команди до пощенската кутия на бюрото за помощ. Тази функция има за цел да осигури по-бърз начин за регистриране на времето и актуализиране на задачите в много случаи, особено на по-бавни компютри или интернет връзки, където работата с пълноценната версия на уебсайта на Easy Redmine може да отнеме много време.

Промяната на атрибутите на задачите по имейл е възможно само с помощта на имейл адрес, който е регистриран за някакъв потребителски профил в Easy Redmine (потребителят трябва да зададе този имейл адрес в профила си), така че системата да може за идентифициране на конкретен потребител, който изпраща имейла , а също и проверете неговите роли и разрешения относно проектите и задачите, в които се опитва да извърши промени по имейл. Разбира се, ако неговата роля няма необходимите разрешения или някои от необходимите промени са забранено от WorkflowТе промените няма да бъдат обработени, Следователно, тази функция не работи за съобщения, изпратени от анонимни имейл адреси независимо от ролите и разрешенията на анонимен потребител. Моля обърнете внимание следната опция трябва да бъде активирана в глобалните настройки на Help desk (в Още: Администриране: Помощно бюро: Настройки на бюрото за помощ), в противен случай не би било възможно да се променят атрибутите на задачите чрез имейл.

Регистриране на прекарано време чрез имейл

Когато отговаряте на известие от задача, можете да добавите ключова дума Изработено време: 1 ч 30 м и времето автоматично ще бъде записано в задачата. Стойностите трябва да се добавят под формата на часове и минути, НЕ десетични стойности. Като цяло формата е Прекарано време: [часа] [non_number] [минути], който и да е нечислов символ се счита за поставено между двете числа разделител между часове и минути.

Примери
Време изминато: 1,6 (1 часа и 6 минути)
Прекарано време: 1h30m (1 час и 30 минути)
Прекарано време: 0.90 (90 минути)

Актуализиране на атрибутите на задачите чрез имейл

Ако бързате и нямате време да влезете в системата, можете да актуализирате билети по имейл. За да актуализирате задачи като тази, е необходима приставката за бюро за помощ, тъй като приставката обработва имейли, изпратени до Easy Redmine. Затова препоръчваме да научите потребителя само на това, което му е позволено. Уверете се, че използвате ключовите думи в точна форма.

Списък с ключови думи за поддържани атрибути:

• Tracker
• категория
• Приоритет
• Статус
• Начална дата
• Дата на падежа
• Целеви етап
• Прогнозни часове
• Готово съотношение

Наличните стойности са тези на контекста. напр. наличен статус (за този тракер и този проект) са етикети на езика по подразбиране на системата (дори с интервали, без цитиране). Ако пишете в тялото на имейл преведени имена на атрибути, Те няма да бъдат разпознати и задачите няма да се актуализират. Правилният формат е ключова дума: стойност. В едно тяло на имейла могат да бъдат посочени множество атрибути.

Пример (текст на имейл):

Това е нов проблем, който отменя няколко атрибута:

Проект: foo
Tracker: Грешка
Приоритет: Спешно
Статус: Решен

Как изглежда на практика?

Искам да променя приоритета, датата на падежа и състоянието.

Получих имейл за предишни промени, за да направя тази промяна, ще отговоря на нея. И ще изглежда така.

След като изпратя имейла и той се обработва от Help desk. Въпросът ще изглежда така.

 

Ъглов ситуации

• Когато актуализира персонализирани полета с подчертаване „_“ в името си, Redmine оставя долната черта. В този случай актуализирайте персонализираното поле, като използвате интервал вместо подчертаване или преименувайте персонализираното поле, така че да не съдържа долната черта. 
• Задачите не могат да бъдат затваряни по имейл, тъй като такова поведение би било в конфликт с функционалността на бюрото за помощ. Ако пристигне имейл, съдържащ затворен статус (т.е. състоянието е маркирано като "е затворен"), системата автоматично избира вместо това състоянието по подразбиране за дадения тракер.
• Атрибути Project, Assignee и Author не могат да се редактират чрез електронна поща.