Как да настроите проект HelpDesk

Това ръководство се основава на видео урок, който можете да намерите Тук

За да поддържате билетите в ред, е добре да имате създадени различни проекти.

За да настроите специално Helpdesk проект, първо трябва да настроите основен проект. Което след това ще добавите към helpdesk

След като щракнете върху това, ще се отворят настройките на бюрото за помощ

Ще можете да зададете пощенска кутия по подразбиране, която можете да създадете така: Отидете на администрация >> helpdesk >> всички пощенски кутии и щракнете върху Добавяне на пощенска кутия

Ще попълните цялата важна информация и щракнете върху запазване:

След това пощенската кутия ще се покаже в настройките. Само един проект може да бъде присвоен на определена пощенска кутия.

Можете да изберете тракер, ако трябва да бъде назначен праводател, и можете да добавите колеги, които ще получават известия за билетите.

Освен това ще можете да зададете колко договорни часове има определен клиент.

И разбира се от кой имейл или домейн искате този проект да бъде запълнен. можете да добавяте ключови думи или домейни директно.

SLA може да бъде зададен, така че можете да се уверите, че билетите са отговорили правилно.

Ако искате, можете да регулирате заглавката и долния колонтитул на имейла от този проект и, разбира се, да зададете сигнали, така че да бъдете уведомени, ако някой билет е оставен.

След като зададете всичко правилно, ще видите това в страничната лента на проекта.

Можете да видите всичко обобщено. 

Ако зададете всичко според това, ще подредите билетите на клиентите си и ще знаете точно какво се случва.

Ако искате да коригирате настройките, можете да отидете там от страничната лента или чрез настройките на проекта и раздела Helpdesk.