Бележки за версията: 11plus.2.0
Технологичен стек
Този раздел е важен за разтвор Сървър. Потребителите на облака не трябва да се притесняват за нищо от това.
- Операционна система: Debian 10 или 11
- Redmine: 5.0.0.easy (с възможност за надграждане от Redmine 4.2.3)
- Ruby: 2.6.x, 2.7.x
Очаквайте скоро поддръжка за версия 3.x. - Пакет: 2.2.x
- База данни: Percona/MySQL 5.7+
- redis-сървър: 5+
- NodeJS: 14.16 (LTS)
подобрения Help Desk
Всяка функция е документирана в Документация на бюрото за помощ глава, изброена за всяка промяна
SLA доклади от билети
Дългоочаквана функция, която позволява директно да се правят SLA отчети над билетите. Мениджърите на бюрото за помощ вече могат да видят колко билета са изпълнили или пропуснати SLA и различни видове индикатори, тенденции или графики от тях.
Документация на бюрото за помощ, глава 4.2.6
LDAP удостоверяване на потребителите на Помощното бюро
Потребителите на Помощното бюро вече могат да влизат чрез LDAP.
Документация на бюрото за помощ, глава 9.3.1
Импортиране на CSV CSV за потребителите на Помощното бюро
Възможност за импортиране на потребител на бюрото за помощ от CSV. Моля, попитайте вашия консултант за тази опция.
Документация на бюрото за помощ, глава 9.2.1
Задайте съществуващи билети на потребителя на бюрото за помощ
Потребителите на бюрото за помощ имат ограничена видимост на билети - само билети, които са създали от портала на бюрото за помощ. Сега има решение да ги направи видими билети, които са създали преди версия 11+ и потребители на бюрото за помощ функционалност.
Документация на бюрото за помощ, глава 9.4.1
Търсете частични фрази без "*"
Нова настройка, която търси резултати за непълни термини.
