Alcuni consigli che ti aiuteranno a diventare il miglior operatore di HelpDesk in Redmine.

Sei parte di un helpdesk o di un supporto tecnico, il modo in cui rispondi e risolvi il loro problema ha un grande impatto sul successo della tua attività. Un'esperienza positiva di assistenza al cliente aumenta la probabilità di ripetere un ordine.

Forse la tua organizzazione preferisce dire supporto al cliente invece di help desk. In ogni caso, non importa molto. Quello che conta di più è come lo fai. Ecco cinque consigli su come eccellere e diventare il miglior lavoratore dell'helpdesk.

Създайте табло за управление на Redmine HelpDesk

Използвайки инструменти за анализ в Redmine и Easy Redmine, можете да наблюдавате ефикасността на помощта на клиентите в реално време. Se solo una piccola percentuale di clienti insoddisfatti condivide la loro esperienza, è difficile giudicare le prestazioni del team. La visualizzazione di metriche personali e di squadra nella dashboard fornisce una rapida panoramica delle prestazioni utilizzando metriche come il tempo di risposta, il volume totale per canale di comunicazione o il tasso di risoluzione istantanea.

Con la dashboard, hai una panoramica delle esigenze dei clienti e l'opportunità di trovare altri modi per soddisfare queste esigenze. Ad esempio, può essere creato un tutorial educativo, un post v blog or un white paper per spiegare e risolvere il problem che un cliente potrebbe avere. C'è anche l'opportunità di affrontare le esigenze ei requisiti dei clienti migliorando i prodotti ei servizi esistenti.

Лесно табло за помощ на Redmine HelpDesk

Помоли за помощ

Non siamo esperti in tutto. Chiedere ai colleghi un po' di aiuto è un'opportunità per imparare e crescere. I tuoi colleghi ti capiranno e ti supporteranno. Sanno che se lo stesso problema si verifica la prossima volta, sarai in grado di gestirlo da solo e se hanno bisogno di aiuto da te, sarai lì per sostenerli.

Creare un ambiente collaborativo faciliterà la comunicazione e aumenterà l'efficienza dell'intero team. Il risultato sarà una migliore reattività dei ticket e sinergie nella squadra. Con Easy Redmine, puoi facilmente contattare i tuoi colleghi o cercare nella base di conoscenza dell'azienda, e ci vogliono solo pochi clic.

Non dimenticare il follow-up

Anche se un ticket è chiuso, fai un follow-up con il tuo cliente (autore del ticket). Mostri il tuo impegno per il tuo lavoro e la tua cura. Il cliente apprezzerà questo gesto e molto probabilmente risponderà positivamente ai feedback successivi sulla soddisfazione del cliente.

Билет за април

Per ogni richiesta o incidente, apri semper un ticket. Un ticket è il modo migliore per catturare tutto il lavoro svolto. Garantisce che ogni richiesta sia effettivamente risolta e risposta. I ticket possono essere prioritizzati per facilitare il flusso di lavoro del team mentre supportano la continuità della soluzione se un membro lascia il team o quando è necessario passare il ticket a un altro agente.

Easy Redmine Нов билет за HelpDesk

Conosci il tuo cliente

Prima di rispondere al ticket di un cliente, prenditi un momento per rivedere la cronologia delle comunicazioni del ticket o dei ticket precedenti che il cliente ha aperto. Ottenere il maggior numero possibile di informazioni sul cliente ti aiuterà a proporre la migliore procedure e accelerare il trasferimento del ticket al team che può risolvere definitivamente il problema.

Essere il miglior lavoratore di supporto richiede una cura costante. Le opinioni su cosa significhi essere il migliore possono, naturalmente, differentire ma i precedenti consigli ti aiuteranno almeno a distinguerti ea portarti dove vuoi essere.