Няколко съвета, които ще ви помогнат да станете най-добрият служител на HelpDesk в Redmine

Независимо дали сте част от бюро за помощ или техническа поддръжка, начинът, по който отговаряте и решавате проблема им, има Голямо влияние върху успеха ви в бизнеса, Положителният опит за обслужване на клиенти увеличава вероятността от повторение на поръчка.

Може би вашата организация предпочита да кажете поддръжка на клиенти вместо бюрото за помощ. Така или иначе, няма голямо значение. Най-важното е как го правите. Ето пет съвета как да превъзхождате и да станете най-добрият служител в бюрото за помощ.

Създайте табло за управление на Redmine HelpDesk

Използването на Инструменти за анализиране в Redmine и Easy Redmine, Можете да наблюдавате ефективността на грижата за клиентите в реално време. Ако само малък процент неудовлетворени клиенти споделят опита си, трудно е да се прецени работата на отбора. Показването на персонални и отборни показатели в таблото за управление осигурява бърз преглед на ефективността, използвайки показатели като време за реакция, общ обем по комуникационен канал или скорост на незабавно разрешаване.

С таблото за управление имаш Преглед на потребностите на клиентите Както и възможността да се намерят други начини за удовлетворяване на тези нужди. Например може да бъде създаден учебен настойнически, публикация в блога или бяла книга, която да обясни и разреши проблема, който клиентът може да има. Съществува и възможност за посрещане на нуждите и нуждите на клиентите чрез подобряване на съществуващите продукти и услуги.

Лесно табло за помощ на Redmine HelpDesk

Помоли за помощ

Ние не сме експерти във всичко. Помогнете на колегите си за помощ е възможност да се научат и растат. Вашите колеги ще ви разберат и подкрепят. Те знаят, че ако следващият път възникне същият проблем, вие ще можете да се справите сами с него и ако те имат нужда от помощ от вас, вие ще бъдете там, за да ги подкрепите.

Създаване Среда за съвместна работа Ще улесни комуникацията и ще повиши ефективността на целия екип. Резултатът ще бъде по-добра реакция на билетите и синергии в екипа. С Easy Redmine можете лесно да се свържете с колегите си или да търсите в базата знания на компанията и това отнема не повече от няколко кликвания.

Не забравяйте за последващите действия

Дори ако един билет е затворен, направете последващо действие с клиента си (автор на билет). Показвате ангажимента си към работата и грижата ви. Клиентът ще оцени този жест и най-вероятно ще го направи Отговори положително За по-късна обратна връзка за удовлетвореността на клиентите

Отворете билет

За всяко искане или инцидент винаги отваряйте билет. Билетът е най-добрият начин за улавяне на цялата извършена работа. Той гарантира, че всяко искане действително е решено и отговаряно. Билетите могат да бъдат приоритизирани Улеснява работата на екипа Като същевременно поддържате приемствеността на решението, ако един член напусне екипа или когато трябва да предадете билета на друг агент.

Easy Redmine Нов билет за HelpDesk

Познайте клиента си

Преди да отговорите на билета на клиента, отделете малко време Прегледайте историята на комуникациите На билета или предишни билети, които клиентът е отворил. Получаването на възможно най-голяма информация за клиента ще ви помогне да предложите най-добрата процедура и да ускорите прехвърлянето на билета на екипа, който може окончателно да реши проблема.

Да бъде най-добрият помощник работник изисква Постоянна грижа, Мненията за това какво означава да бъдеш най-добрият може, разбира се, да се различава, но предишните съвети най-малкото ще ти помогнат да се откроиш и да стигнеш там, където искаш да бъдеш.