Влезте
en

език

  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr

Машинен превод

  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

Лесно бюро за помощ на Redmine 2019 - Уебинар

Дата:12 / 2 / 2019
Дължина:2 минути
Сподели:

Един от най-забележителните плъгини Easy Redmine е интегрираният Решение на Help Desk за подобрена грижа за клиентите и по-гладка обработка, Има два основни начина за създаване на билети - от електронна поща или от опростен потребителски интерфейс. Билетите се съхраняват в проекти, където можете да определите SLAs, предварително платени часове, да прехвърлите „неизползвани“ часове и лесно да генерирате отчети.

Когато клиентите се обадят за поддръжка, те искат бързо, ефективни решения на техните проблеми от екипа за обслужване на клиенти. Независимо дали сте част от помощната служба или техническата поддръжка, как реагирате и управлявате техния проблем, оказва влияние върху вашия успех. Положителният опит за обслужване на клиенти увеличава вероятността от повторение на бизнеса. 

Може би вашата организация предпочита да използва термина обслужване на бюрото за помощ. Така или иначе няма значение. Има значение как се представяте. Този запис на уебинар ще ви даде някои съвети как да се отличите, за да станете най-добрият техник за помощ.

Възпроизвеждане на запис в Webinar

OR

Започнете безплатен пробен период

Основни функции:

  • Билети от електронна поща или опростен потребителски интерфейс
  • Сортиране на билети по проекти според клиента / продукти или някакви други критерии
  • Автоматизирани известия по имейл за клиентите при обработката на билети
  • Определение на SLA - време за отговор, време за решаване, собственост, предплатени часове
  • Доклади за проект или клиент + общи статистики за обработката на билети
  • Персонализируеми статистически бюлетини

Ново в 2019:

  • Доклади за SLA - среден първи отговор, неуспешни SLA, съотношение на успех и др.
  • Мониторинг на изпълнението на билети от оператора (собственик на билети)
  • По-бързи отговори по имейл от билета
  • Автоматично проследяване на имейли от билета
  • Новото табло за управление на бюрото за помощ
  • Нов панел за оператори на Help Desk
  • Нови предварително зададени табла с разширени статистики

Опитайте Easy Redmine в безплатна 30-дневна пробна версия

Пълнофункционален, SSL защитен, ежедневни архиви, във вашия Geo