Nokre tips som vil hjelpe deg med å bli den beste HelpDesk-arbeidaren в Redmine

7/15/2017
3 минути
Лукаш Бена
Når kundar ringer или skriv til support, forventar dei ei rask og effektiv løysing på problemet sitt frå kundetenesta. Her er nokre tips som kan hjelpe deg med å bli ein stjerne innan kundestøtte i Redmine.
Enten du er en del av en hjelpdesk или техническа поддръжка, har måten du responderer og løser deres problem en stor innvirkning på din forretnings suksess. En positiv kundepleieopplevelse øker sannsynligheten for gjentatte bestillinger. Kanskje organisasjonen din foretrekker å si kundestøtte i stedet for hjelpdesk. Uansett, det spiller ikke så stor rolle. Det som betyr mest er hvordan du gjør det. Her er fem tips om hvordan du kan utmerke deg og bli den beste hjelpdesk-medarbeideren. Възползвайте се от таблото за управление на Redmine HelpDesk В случай на брутен анализ на софтуера в Redmine и Easy Redmine можете да увеличите ефективността си от софтуер и защита. Hvis bare en liten prosentandel av misfornøyde kunder deler sin erfaring, er det vanskelig å bedømme teamets ytelse. Ved å vise personlige og teambaserte målinger i dashbordet får du en rask oversikt over ytelsen ved hjelp av målinger som responstid, totalt volum etter kommunikasjonskanal или øyeblikkelig løsningsrate. Med dashbordet har du en oversikt over kundenes behov og muligheten til å finne andre måter å tilfredsstille disse behovene på. For exempel kan det opprettes en opplæringsveiledning, en bloggpost или en whitepaper for å forklare og løse et problem en kunde kan ha. Det er også en mulighet til å imøtekomme kundekrav og behov ved å forbedre eksisterende produkter og tjenester. Be om hjelp Vi er ikke eksperter på alt. Å be kollegaer om hjelp er en mulighet til å lære og vokse. Kollegaene dine vil forstå og støtte deg. De vet at hvis det samme problemet oppstår igjen, vil du være i stand til å håndtere det selv, og hvis de trenger hjelp fra deg, vil du være der for å støtte dem. Å skape et samarbeidsmiljø vil lette kommunikasjonen og øke effektiviteten til hele teamet. Резултатът ще бъде отговорен на henvendelser og synergieffekter i teamet. Med Easy Redmine можете да добавите nå ut til collegaene dine eller søke gjennom selskapets kunnskapsbase, og det tar ikke mer enn noen få clickk. Ikke glem oppfølgingen Selv om en henvendelse er lukket, bør du følge opp med kunden din (henvendelsesforfatteren). Du viser engasjementet ditt i arbeidet ditt og omsorgen din. Kunden vil sette pris på denne gesten og vil mest sannsynlig svare positivt på senere tilbakemeldinger om kundetilfredshet. Åpne en henvendelse For hver forespørsel или hendelse, åpne alltid en henvendelse. En henvendelse er den beste måten å fange opp alt arbeidet som er gjort. Det sikrer at hver forespørsel faktisk blir løst og besvart. Henvendelser kan prioriteres for å lette arbeidsflyten til teamet samtidig som de støtter continuiteten i løsningen hvis et medlem forlater teamet или når du trenger å overføre henvendelsen til en annen agent. Kjenn kunden din Før du svarer på en kundes henvendelse, ta deg tid til å gjennomgå kommunikasjonshistorikken til henvendelsen или tidligere henvendelser som kunden har åpnet. Å få så mye informasjon som mulig om klienten vil hjelpe deg med å foreslå den beste prosedyren og fremskynde overføringen av henvendelsen til teamet som kan løse problemet definitivt. Å være den beste supportmedarbeideren krever konstant omsorg.

Пробвайте Easy Redmine в 30-те безплатни периода на проба

Пълна функционалност, SSL-защита, продължително сиккерхетско копие, и din geografiske plassering