Предефинирайте вашите технологични проекти с управление на ИТ услуги
В днешната бизнес среда, управлявана от технологии, ефективният ITSM е от решаващо значение за поддържане на оперативни постижения и осигуряване на удовлетвореност на клиентите.
Easy Redmine предлага цялостно решение, което ви помага да проектирате, доставяте, управлявате и контролирайте ИТ услугите с точност & ефективност.
Защо ITSM има значение?
Подобрено качество на услугата
ITSM практиките помагат стандартизирам намлява оптимизирам Предоставяне на ИТ услуги, което води до подобрено качество и последователност на услугите.
Повишена ефективност
Чрез структуриране на ИТ процеси и процедури, ITSM намалява времето на престой, подобрява разпределението на ресурсите и подобрява цялостното оперативна ефективност.
По-добро съответствие с бизнес целите
ITSM гарантира, че ИТ услугите са приведени в съответствие с бизнес целите, поддържащи организационен растеж намлява успех.
Подобрена удовлетвореност на клиентите
С рационализирани процеси и по-бързо разрешаване на проблеми, ITSM води до по-висока удовлетвореност на клиентите и лоялност.
Намаляване на разходите
Ефективните ITSM практики помагат да се идентифицират и премахване на неефективността, намалявайки оперативните разходи във времето.
Съответствие и управление на риска
Рамките на ITSM често включват най-добри практики за съответствие и управление на риска, помагайки на организациите отговарят на нормативните изисквания.
Как Easy Redmine дава възможност на вашия ITSM
Нашето интегрирано решение за Help Desk рационализира обработката на билети, осигурявайки ефективна поддръжка на клиенти.
Създавайте билети от имейли или чрез удобен за потребителя интерфейс, организирайте ги в проекти и дръжте клиентите информирани с автоматизирани известия.
Това Система, задвижвана от AI опростява създаването и управлението на билети, спестявайки ценно време на вашия екип.
Какво казват нашите клиенти
Лукаш Мезирка
Изправихме се пред интересно предизвикателство под формата на внедряване на Easy Redmine, благодарение на което искахме да комбинираме всички наши дейности в една система. Ние направихме всичко! От името на целия ни екип по внедряването бих искал да благодаря на г-н Петр Вавра, който беше много полезен и улесни преход от оригиналните системи към Easy Redmine. Наистина оценявам неговата отзивчивост и способността да предлага различни начини за справяне с нашите процеси. Надяваме се, че ние и нашите предложения сме били източник на вдъхновение за подобряване на Easy Redmine. Мисля, че по време на внедряването установихме много важна ценност, партньорство за нас, въз основа на което очакваме с нетърпение по-нататъшно сътрудничество с Easy Software.
Основни характеристики и възможности
HelpDesk
Изпробвайте интегрираното решение за бюро за помощ от Easy Redmine за подобрена грижа за клиентите и по-плавна обработка. Има два основни начина за създаване на билети – от електронна поща или от опростен потребителски интерфейс. Билетите се съхраняват в проекти, където можете да определят SLA, предплатени часове, да прехвърлят "неизползвани" часовеи лесно генериране на отчети.
Знание
Организирайте цялата си компания информация на едно място и го поддържайте достъпен с едно кликване.
Управление на активи и конфигурация
Управлението на Easy Redmine Asset & Configuration е мощен инструмент, който ви позволява да лесно се управляват намлява организирайте своите активи и конфигурации в позната структура на директория директно от Easy Redmine. Персонализираните полета с данни, структури, филтри и изгледи го правят лесен за достъп и използване. С възможност за свързване на активи с произволен обект, присвояване на разрешения и имат централизирано управление, можете също така да гарантирате, че всичките ви активи и конфигурации са актуални и лесно достъпни.
Управление на изискванията
Управлението на изискванията е полезни за технически сложни проекти където много малки компоненти и детайли изграждат голям и впечатляващ продукт (като кола или част от машина). Просто създавайте артефакти, които представляват основни атрибути в дървовидната структура на изискванията.
Сигнали - Система за ранно предупреждение
Easy Redmine Alerts са тук, за да ви уведомят за актуализациите, които са подходящи конкретно за вас. Потребителите могат да дефинират свои собствени сигнали и получавайте известия по имейл ако са изпълнени определените условия. Типичните сигнали включват краен срок за крайъгълен камък, превишени бюджети, просрочени задачи и др.
