Влезте
en

език

  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr

Машинен превод

  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

Redmine подкрепа от Easy отбор

Целта на тази текуща услуга е да се да архивирате, докато използвате Easy Redmine. Всички наши клиенти използват Основния план за поддръжка или могат да получат по-високо ниво на обслужване с Плана за приоритетна поддръжка. За специфични изисквания за поддръжка можем да уредим индивидуално ниво на поддръжка и условия.

Вземете Support Professional Redmine

Запознайте се с нашия екип за поддръжка:

Ing. Робърт Ковачик

Ръководител на поддръжка
Робърт е ръководител на екипа за поддръжка в Easy Software. Той е във фирмата от ранните й етапи, познава всеки сантиметър от нашия софтуер. Ежедневните задължения на Робъртс включват поддръжка на клиенти, както и управление на качеството и освобождаването. Извън работата, Робърт е член на Mensa Чехия и е любител на ски и планина.

Dominika Petzova

Старши специалист по помощ
Доминика е един от нашите най -опитни техници в Help Desk, с над 6 години опит на позиция за поддръжка. Освен обработката на билети, Dominika непрекъснато актуализира нашия списък с промени и има седмични срещи с екипа за отстраняване на грешки, за да осигури бърз процес на отстраняване на грешки. Тя предпочита да прекарва свободното си време в рисуване и игра на видео игри.

Вендула Креузова

Специалист на Help Desk и тестер на приложения
Vendula е експерт по компютърни системи и работи като специалист по "Бюро за помощ" с подробно познаване на модулите WBS и Gantt Chart. Освен да разреши клиентските заявки чрез Help Desk, Zopim и Intercom, тя също така е специализирана в тестването и гарантира, че потребителите получават софтуер без бъгове. Вендула предпочита да прекарва свободното си време в пътуване и четене на книги.

Ing. Борис Випарина

Специалист по бюрото за помощ
Борис е наш специалист в Help Desk с допълнително внимание към удовлетвореността на клиентите. Той има опит в различни позиции, включително продажби, но вярва, че най-накрая се озова като посветен член на екипа за обслужване на клиенти. Свободното си време Борис прекарва активно, а той обича всички видове спорт.

Вероника Харисън

Специалист на бюрото за помощ
Вероника е наш специалист по обслужване на клиенти. Тя с удоволствие помага на нашите клиенти да намерят решенията на техните проблеми, така че да могат да се възползват максимално от нашите приложения. Преди да се присъедини към нашия екип, тя се занимаваше с продажби и маркетинг. За да пътува до работа, тя използва своя мотор или влак. Тя прекарва свободното си време с двете си кучета и гадже. Тя никога не спира да работи върху личното си израстване и се стреми всеки ден да научава нещо ново.

Владимир Шварц

Специалист на бюрото за помощ
Владимир е опитен техник по поддръжка, той се грижи за клиентски билети и разговори чрез Zopim, Intercom и Livechat и в допълнение към английския език, може да ви съдейства и на испански език. Освен че е отделен член на екипа на Help Desk, Владимир се интересува от книги и видеоигри.

Павел Росийски

RoR разработчик
Павел е разработчик на Ruby On Rail с богат опит в отстраняване на грешки и изпълнение на клиентските поръчки на клиента. Той е голям ентусиаст на кафе и обича баскетбол в свободното си време.

Dominik Pralovski

RoR разработчик
Доминик работи като разработчик, като най-вече се грижи за Ruby. Той отговаря за отстраняването на грешки и коригирането на кодовете, въз основа на доклади за оценка на корекциите на кодирането. Доминик е бил с Easy от 2015, така че той знае всички вдлъбнатини на нашия продукт. Той владее английски и чешки и има жажда за решаване на мистерии.

Основен план за поддръжка

  • Безплатно
  • 24 / 7 поддръжка за Облачно прекъсване доклади
  • Исканията за подкрепа трябва да бъдат подадени чрез Клиентска зона, Или по имейл до support@easyredmine.com
  • Билетите се приоритизират според степента на тежест (дефиницията за тежест е по-долу)
  • Времето за реакция е в най-доброто ни усилие; Нашият екип се ангажира да предложи окончателно решение в работното време на 24
  • Ние използваме правилото на отговорите 3 на един билет. Ако проблемът не бъде решен, ще се опитаме да се обадим на възложителя за разяснения


Вземете Support Professional Redmine

План за приоритетна подкрепа

  • Платена услуга
  • 24 / 7 поддръжка за Облачно прекъсване доклади
  • Молбите за подкрепа могат да бъдат подадени чрез Клиентска зона, електронна поща Или по телефона до наш Международни телефонни номера и Skype
  • Бърза опашка - билетите се обработват с приоритет пред основния план за поддръжка. Тежестта все още се взема под внимание
  • Няма пинг-понг за билети - Ако проблемът не бъде разрешен с първия отговор, ще се опитаме да се обадим на подателя за допълнителна информация
  • Нашият екип се ангажира да разреши всички билети в рамките на следващия работен ден
  • Използваме различни инструменти за отдалечено сътрудничество за по-бързо разрешаване на вашите проблеми

 

Вземете Support Professional Redmine

Индивидуални планове за подкрепа

Обща информация за поддръжка

Преди да изпратите билет, моля, проверете ни База знания, Стандартните подадени билети са чрез Клиентска зона и електронна поща. Ако сте платили приоритетен план за поддръжка, можете също да се свържете с нас по телефона. При заявка за поддръжка по телефона ще бъдете попитани за вашата информация за контакт: име, фирма, директен телефон, имейл. Без тази информация не можем да съобщим за хода на вашето искане.

За да получите най-добрия отговор от нашите оператори вашия доклад трябва да съдържа технически данни (за бордови, спецификации на околната среда, версия на Easy Redmine и т.н.), съобщения за грешки и система за информация. След изпращането онлайн с едно телефонно обаждане - позовавайки се на ID на билета - може да намали времето за реагиране, както и потенциалните грешки при обработката на информацията.

Препоръчваме ви да проследите онлайн подкрепа на предоставената на билети Тежест 1 и 2 с едно телефонно обаждане на Център за развитие на Прага.

Официалните езици за подкрепа са Английски, френски, немски и чешки, Ако получим билети на друг език, ние използваме уеб преводач, за да разберем естеството на проблема, но понякога това не е достатъчно. В случай на други езици, ние отговаряме на английски език.

Докладът за грешка се приема като легитимна, ако:

Ако отчетът не е валидиран при симулационни тестове, може да е причинено грешката не От приложението, а от външен фактор.

Лесно Redmine Услуги Поддръжка използва следните дефиниции за класифициране на въпросите:

  • Тежест 1 (спешно)
    Проблем, който силно влияе върху използването на софтуера в производствена среда (като загуба на производствени данни или пълна неизправност на производствената система). Ситуацията ви пречи да използвате софтуера и няма налично процедурно решение.
    Лесно облак гореща линия * за отчитане на прекъсвания: + 420 312 313 671
    (* само потребители в облака, само недостъпни приложения, без поддръжка на потребители)

  • Тежест 2 (високо)
    Проблем, при който софтуерът функционира, но функциите на софтуера в производствена среда са силно намалени. Ситуацията оказва голямо влияние върху части от вашите бизнес операции и не е налице процедурно решение.

  • Тежест 3 (нормално)
    Проблем, който включва частична, некритична загуба на използване на софтуера в производствена среда. Има влияние средно до ниско върху вашия бизнес, но вашият бизнес продължава да функционира, със или без процедурно решение.

  • Тежест 4 (ниско)
    Въпрос относно общата употреба, докладване на грешка в документацията или препоръка за бъдещо подобрение или промяна на продукта. За производствените среди има слабо или никакво въздействие върху бизнеса ви и ефективността или функционалността на вашата система. Вашият бизнес продължава да функционира, със или без процедурно разрешение.

 

Вземете Support Professional Redmine

Поддръжка на сървъри

Всяка конфигурация на сървъра е специфична, дори ако предоставяме първоначалната виртуална машина с предварително инсталирано приложение - тя винаги трябва да се изпълнява в клиентската среда, което е извън нашия контрол. Ето защо имаме ограничени възможности да осигурим подкрепа за инциденти, които са причинени от околната среда около заявлението. Ние продължаваме да правим всичко възможно, за да ви помогнем, независимо от произхода на каузата.

Какво се счита "Сървърна поддръжка"?

  • Помощ при инсталиране, надстройване или мигриране на данни
  • Помощ при внедряване или стартиране на виртуална машина
  • Помощ при конфигуриране на околната среда (преди, по време на или след инсталирането или разгръщането на приложението)
  • Помощ за услуги (като задания cron), компоненти (като диск), процеси, уеб сървъри, сървъри на приложения, база данни
  • Помощ при конфигуриране на имейл
  • Обучения за някое от изброените по-горе
  • Изследване на локалните неизправности на приложенията

Как се предоставя сървърната поддръжка?

  • Достъпът до сървъра на клиента за нашите техници е неоспорима необходимост
  • Отдалечената сесия се планира предварително за определено време
  • Отлагането от страна на клиента по-малко от 24 часа преди насроченото е наложено
  • След всяка сесия часовете на техник се таксуват

Как се таксуват часове за поддръжка на сървъри?

  • Клиентът заплаща предварително Сървърна поддръжка (минимум 1 човек-ден)
  • След всяка сесия часовете, прекарани от техници, се приспадат от кредита
  • Таксите, които се таксуват (подлежащи на приспадане), се потвърждават от клиента
  • Отработените и оставащите часове се закръгляват до 10min
  • Ако оставащият кредит е по-малък от очакваното време за нова сесия, клиентът трябва да презареди кредита преди сесията
  • Кредитът за сървърна поддръжка не е част от пакетите за внедряване или поддръжка на потребителите, а се таксува отделно
  • Отлагането на договорената дата от страна на клиента по-малко от 24 часовете преди насрочването е санкционирано от 2 часа от кредита за поддръжка на сървъра, дори и да не е извършена работа!

Опитайте Easy Redmine в безплатна 30-дневна пробна версия

Пълнофункционален, SSL защитен, ежедневни архиви, във вашия Geo