Câteva sfaturi care te vor ajuta să devii cel mai bun angajat HelpDesk în Redmine.
Când clienții sună sau scriu la suport, ei așteaptă o soluție rapidă și eficientă la problem lor din partea serviciului de clienți. Тази страница е създадена за развитие или поддръжка за клиенти в Redmine.
Indiferent dacă faceți parte dintr-un helpdesk sau dintr-un suport tehnic, modul în care răspundeți șosolvați problem clienților dvs. са un impact mare asupra succesului afacerii dvs. O experiență pozitivă a clienților crește probabilitatea de a repeta o comandă. Iată cinci sfaturi despre cum să excelați și să deveniți cel mai bun lucrător de helpdesk. Използвайте инструментите за анализ в Redmine и Easy Redmine, следете ефикасността на вашия клиент в реално време. Cu tabloul de bord, aveți o privire de ansamblu asupra nevoilor clienților și oportunitatea de a găsi alte modalități de a satisface aceste nevoi. Nu uitați să faceți un follow-up cu clienții dvs. chiar și după ce un tichet este închis. Pentru fiecare solicitare sau incident, deschideți întotdeauna un tichet. Înainte de a răspunde la un tichet al unui client, luați un moment pentru a revizui istoricul de comunicare al tichetului sau tichetelor anterioare pe care clientul le-a deschis.
