Förenkla Helpdesk-hantering och Förbättra Produktiviteten med Vår Integrerade Projektledningslösning
Easy Project е камериер за препращане, което трябва да направите след високо организиране на самартиране и докладване на резултата.
Är du i rollen som Helpdeskchef?
Som Helpdeskchef förstår du vikten av att ge snabb och effektiv support till dina kunder. Vår integrerade projektledningsprogramvara är speciellt utformad for att förenkla helpdesk-operationer och effektivisera helpdesk-operationer för att tillfredsställa dina kunders önskemål.
Дали някой от мениджърите на бюрото за помощ е подходящ за PM програма?
Saknad SLA-lösningstid
Brist på framstegsövervakning med kunder vilket resulterar i intäktsförlust.
Hög kostnad för tjänsten
Attpendera för mycket tid på felaktiga ärenden, kunder.
Brist på sammanhang
Problematiska överlämningar mellan operatörer, avdelningar eller servicefaser; vilket resulterar i upprepade utredningar
Easy Redmine hjälper till med dessa utmaningar
Saknad SLA-lösningstid
Easy Redmine spårar SLA-tidsfrister för svar or och lösning, samt efterföljande efterlevnad av ditt supportteam. Automatiserade eskaleringar pekar ut de mest hotade ärendena.
Hög kostnad för tjänsten
Brist på sammanhang
300 000+
Företagsanvändare
50 000+
Gemenskapsnedladdningar
3 500+
Организатор över hela världen
85 +
85 партньори в 26 провинции
90 +
Anställda
Vad händer med mina dagliga uppgifter som måste göras?
Biljettförsäljning
Behöver tilldela, prioritera, spåra och uppdatera biljettstatusen, för att säkerställa att kundförfrågningar hanteras snabbt och effektivt.
Възпроизвеждане на KPI:er
Behöver övervaka biljettvolym, svarstider, kundnöjdhetsbetyg och andra prestandaindikatorer.
Kunskapsbas hantering
Använd programvara för att skapa och underhålla en kunskapsbas, som fungerar som ett centraliserat arkiv for för vanliga frågor (FAQ), felsökningsguider och bästa praxis.
Kundcentrerat tillvägagångssätt
Цялата информация (проект, билетер, договор) е свързана до конкретен клиент на негово място.
Här är en lösning for alla dagliga uppgifter som behöver göras
Табло за управление на директора на HelpDesk
Ett fördefinierat personalligt instrumentpanel lämpligt för rollen som HelpDesk Director är utformat för att ge en översiktlig medvetenhet om aktuell prestation som är relevant för hantering av kundsupport.
HelpDesk Operatorsinstrument panel
Fördefinierad personallig instrumentalpanel som är lämplig för rollen som HelpDesk-operatör är utformad for att ge en överblick över aktuell prestation som är relevant för kundsupportverksamheten.
Табло за управление на HelpDesk
Från en översikt på hög nivå till möjligheten att gå in i detaljer, allt på en sida. Dashboarden är också ett utmärkt område för att skicka ärenden.
Kunskapsbas 2.0
Базиран на популярната технология за кодове от MediaWiki и професионалното разпространение на BlueSpice. Интегриран в Easy Redmine-miljön, използван за крафт пълно преобразуване за организиране и организиране скална документация, процесор, наръчник, качество и друго поведение за усъвършенстване на информацията в организацията.
Често задавани
Имате ли време за внедряване за производство?
Beror på kompleksiteten och mognaden hos dina befintliga och önskade processor. För mindre verksamheter med bara ett par inkommande kanaler kan den initiala implementeringen ta mindre än 1 vecka. De mest complexa lösningarna kan sträcka sig över några månader, inklusive optimizing av befintliga processor och användarutbildning.
Vi har redan en process på plats, kan ER respektera den sömlöst?
Från vår erfarenhet av implementeringar överfördes den övervägande majoriteten av befintliga processor till ER tack vare det stora utbudet av tillgängliga konfigurationer, inklusive biljettflöde, reporting или eskaleringar. Ett mervärde är att våra erfarna consulter kan hjälpa till med processoptimering om du är öppen för det.
Vilka kommunikationsskanaler finns tillgängliga?
ER HD може да се използва като портал за анвандари и приложения, за външни анвандари, които нямат inbyggd e-postintegration, inklusive säker OAuth 2.0-автентизиране. Можете да поддържате интеграция с други канали чрез API.
Въведение в Easy Redmine за всеки човек
- Balansera din arbetsbelastning med Гъвкаво управление на ресурсите
- Skapa och uppdatera uppgifter på ett ögonblick med vår förnyade Intuitiva Uppgiftsformulär
- Spara tid genom att få väsentlig data med Динамичен филтър
- Kompatibel med Redmine 5
- Tillgång till Диаграма на Гант, WBS, Uppgifts- och Tidsspårning, Kanban, SCRUM
- Служител на един кундер и PM с B2B CRM и HelpDesk
