Några tips som kommer att hjälpa dig att bli den bästa HelpDesk-arbetaren в Redmine

7/15/2017
4 минути
Лукаш Беня.

När kunder ringer или skriver till supporten förväntar de sig en snabb och effektiv lösning på sitt problem från kundtjänsten. Här är några tips för att hjälpa dig bli en stjärna inom kundsupport в Redmine.

Oavsett om du är en del av en helpdesk или техническа поддръжка, så har sättet du svarar och löser deras problem en stor påverkan på din företagsframgång. En positiv kundvårdserfarenhet ökar sannolikheten för att upprepa en beställning.

Kanske föredrar din organization att säga kundsupport istället för helpdesk. Det spelar inte så stor roll. Det som spelar mest roll är hur du gör det. Här är fem tips om hur du kan utmärka dig och bli den bästa helpdesk-arbetaren.


Скапа и Redmine HelpDesk панел

Genom att använda анализи в Redmine и Easy Redmine kan du övervaka effektiviteten i kundvården i realtid. Om bara en liten procentandel av missnöjda kunder delar med sig av sin erfarenhet är det svårt att bedöma teamets prestation. Genom att visa personliga och teambaserade mätvärden i panelen får du en snabb överblick över prestationen med hjälp av mätvärden som svarstid, total volym per kommunikationskanal или omedelbar lösningsfrekvens.

Med panelen har du en översikt över kundernas behov och möjlighet att hitta andra sätt att tillfredsställa dessa behov. Till exempel kan en utbildningstutorial, en bloggpost или en vitbok skapas för att förklara och lösa ett problem som en kund kan ha. Det finns också möjlighet att tillgodose kundkrav och behov genom att förbättra befintliga produkter och tjänster.

Лесно

Easy Redmine HelpDesk панел


Be om hjälp

Vi är inte experter på allt. Att be kollegor om hjälp är en möjlighet att lära sig och växa. Dina kollegor kommer att förstå och stödja dig. De vet att om samma problem uppstår nästa gång kommer du att kunna hantera det själv och om de behöver hjälp från dig kommer du att finnas där för att stödja dem.

Att skapa en samarbetsmiljö kommer att underlätta kommunikationen och öka effektiviteten i hela teamet. Resultatet blir bättre svarstid på ärenden och synergier i teamet. Med Easy Redmine kan du enkelt nå ut till dina kollegor или eller söka igenom företagets kunskapsbas, och det tar inte mer än några få klik.


Glöm inte uppföljning

Även om ett ärende är avslutat, gör en uppföljning med din kund (ärendets författare). Du visar ditt engagemang för ditt arbete och din omtanke. Kunden kommer att uppskatta detta gest och kommer förmodligen свара положителен på senare feedback om kundnöjdhet.


Öppna ett ärende

För varje begäran или инцидент, öppna alltid ett ärende. Ett ärende är det bästa sättet att dokumentera allt arbete som utförs. Det säkerställer att varje begäran faktiskt blir löst och besvarad. Ärenden kan prioriteras for att underlätta teamets arbetsflöde samtidigt som de stöder continuiteten i lösningen om en medlem lämnar teamet eller när du behöver överföra ärendet till en annan agent.

Лесно

Easy Redmine Nytt ärende for HelpDesk


Känn din kund

Innan du svarar på en kunds ärende, ta en stund att granska kommunikationshistoriken för ärendet eller tidigare ärenden som kunden har öppnat. Att få så mycket information som möjligt om klienten kommer att hjälpa dig att föreslå den bästa proceduren och påskynda överföringen av ärendet till det team som kan lösa problemet på ett definitivt sätt.

Att vara den bästa supportarbetaren kräver ständig omsorg. Åsikter om vad det innebär att vara den bästa kan naturligtvis skilja sig åt, men de tidigare tipsen kommer åtminstone att hjälpa dig att sticka ut och ta dig dit du vill vara.

Prova Easy Redmine в 30 дни безплатен период на изпробване

Fullständiga funktioner, SSL-skyddad, dagliga säkerhetskopior, i din geografiska plats