Основни функции:
- Билети от електронна поща или опростен потребителски интерфейс
- Сортиране на билети в проекти според клиента / продуктите или други критерии
- Автоматизирани известия по имейл за клиентите при обработката на билети
- Определение на SLA - време за отговор, време за решаване, собственост, предплатени часове
- Доклади за проект или клиент + общи статистики за обработката на билети
- Персонализирано помощно бюро статистика
- Доклади за SLA - среден първи отговор, неуспешни SLA, съотношение на успех и др.
- Мониторинг на изпълнението на билети от оператора (собственик на билети)
- По-бързи отговори по имейл от билета
- Потребители на Help Desk - разширение на Help Desk с интерфейс за външни клиенти, които въвеждат и управляват своите заявки чрез Help Desk
