АД OmskElectro - Redmine решение за поддръжка на клиенти
електроенергетиката
1000 +
Redmine
2013
АД OmskElectro е щата електрическа доставчик на енергия, който е с изглед към регионалната електрическа мрежа и съответните услуги в целия регион на Омск. Лесно Redmine спомага за подобряване на техния бизнес - постоянно.
Предизвикателство:
Клиентът изисква приложение на търговския обект за комплексно управление на проекти и изискванията на клиента за обработка
Системата трябва да са се подобрили следните бизнес процеси:
- Управление на проекти - проследяване задача, диаграми на Гант, планиране
- портал на клиентите за заявка за регистрация
Изпълнение:
OmskElectro работи с Easy Redmine тъй като зимата 2013. Лесно Redmine е избран, защото на лесен за използване интерфейс и удобен планиране и инструменти за отчитане. Но Основната причина е, надеждността на системата и при условие, сервизна поддръжка.
Лесно Redmine се използва като стандарт за управление на проекти инструмент за планиране, реализация и отчитане на проекти. За повишаване на ефективността, Сигнали плъгин се реализира. Той уведомява потребителите на наближават сроковете за изпълнение на задачи и мениджъри за задачи над крайни дати.
Въпреки това, най-спешно искане е портал за създаване на клиентите. Това решение трябва да уведомите клиентите да влязат в системата и да направят искане. Лесно Redmine трябва да бъде в състояние да разпознава типа заявка и изпращане на това искане до съответния мениджър, Този проблем е решен с помощта на "Главна страницата" Настройки на шаблон и "потребителски полета" Settings.
главната страница на клиента се състои от 2 разделите (страници) .The първи раздел включва нова задача модул с различни потребителски полета за класификация тип заявка. Тук клиентите създават тяхно искане и да попълнят всички задължителни полета. След това тази молба се запазва като задача и изпада в съответния филтър. Всеки мениджър е отговорен за определен вид услуга. За всеки един от тях, филтър задача е създаден, в зависимост от персонализирано поле комбинации. Когато нова задача се появява във филтъра, системата изпраща уведомление през Сигнали приставка (включително линк към новата задача) с отговорно управление и след това той възлага задачата на себе си и започва да работи с него.
От втори раздел, Клиентът вижда всичко негово искане в 2 филтри: първата показва в момента се обработват заявките (Задачи филтър: Статус - Open, Автор - мен) и втори филтър дисплеи решени заявки (Задачи филтър: Статус - затворен, Автор - мен)
