en
Език
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
AI превод
  • ee
  • ae
  • cn
  • vn
  • id
  • eu
  • il
  • gr
  • no
  • fi
  • dk
  • se
  • tr
  • bg
  • nl
  • it
  • pl
  • hu
  • ro
  • ua
  • cs

Изчерпателно решение HelpDesk за голяма компания

Индустрия:

Engineering, технология

Дата на въвеждане:

2013, обичай изпълнение през пролетта 2014

Щаб:

Швейцария

Служители:

60 ИТ персонал, обслужвани служители 4 500

Нетщал е производител на тежки машини. Като утвърдена швейцарска компания, за 60 години Netstal е един от водещите доставчици на висока точност, високоскоростни пластмаса шприц машини в света. Easy Redmine помага за управление на клиентите чрез плъгин HelpDesk.

Предизвикателство:

Основната Целта беше да се приложи единен решение за поддръжка, за цялата корпоративна група под която се намира компанията. Всички билети ще попаднат предимно в един проект. Мениджърите трябваше да могат лесно да сортират билетите в подпроекти. Всеки билет има специално поле, което извлича данни за автора от LDAP. Използва се за автоматично попълване на определени персонализирани полета в билета за по-добро удобство за решаващия.


Изпълнение:

Help Desk плъгин Лесно Redmine е предоставило на продажба на билети решение - тя създава проблеми с предварително зададени атрибути от имейли, За сортиране на подпроекти, функцията "Преместване въпрос" е засилено. задача на проекта може да бъде променена в контекстното меню или чрез използване на редактиране на място в списъка със задачи. И двете опции осигуряват функционалност за автоматично довършване за по-бързо търсене на целевите проекти.

Нестал - Easy Redmine - бюро за помощ

Добавихме поле за картографиране в билетите и цесионерът може да търси контакт в LDAP на компанията, използвайки това поле. Въз основа на избрания елемент, определените потребителски полета се попълват с контакт и друга информация, която е полезна за решавача. Персонализирано картографиране на полета може да бъде зададено от потребителския интерфейс - потребителят може да определи кои полета се попълват от съответната информация от LDAP.


Plugin използва:

Опитайте Easy Redmine за 30 дни безплатен пробен период

Пълни функции, SSL защитени, ежедневни архиви, във вашето геолокация