Изчерпателно решение HelpDesk за голяма компания
Швейцария
Engineering, технология
60 ИТ персонал, обслужвани служители 4 500
2013, обичай изпълнение през пролетта 2014
Нетщал е производител на тежки машини. Като утвърдена швейцарска компания, за 60 години Netstal е един от водещите доставчици на висока точност, високоскоростни пластмаса шприц машини в света. Easy Redmine помага за управление на клиентите чрез плъгин HelpDesk.
Предизвикателство:
Основната Целта беше да се приложи единен решение за поддръжка, за цялата корпоративна група под която се намира компанията. Всички билети ще попаднат предимно в един проект. Мениджърите трябваше да могат лесно да сортират билетите в подпроекти. Всеки билет има специално поле, което извлича данни за автора от LDAP. Използва се за автоматично попълване на определени персонализирани полета в билета за по-добро удобство за решаващия.
Изпълнение:
Help Desk плъгин Лесно Redmine е предоставило на продажба на билети решение - тя създава проблеми с предварително зададени атрибути от имейли, За сортиране на подпроекти, функцията "Преместване въпрос" е засилено. задача на проекта може да бъде променена в контекстното меню или чрез използване на редактиране на място в списъка със задачи. И двете опции осигуряват функционалност за автоматично довършване за по-бързо търсене на целевите проекти.
Добавихме поле за картографиране в билетите и цесионерът може да търси контакт в LDAP на компанията, използвайки това поле. Въз основа на избрания елемент, определените потребителски полета се попълват с контакт и друга информация, която е полезна за решавача. Персонализирано картографиране на полета може да бъде зададено от потребителския интерфейс - потребителят може да определи кои полета се попълват от съответната информация от LDAP.
