Лесни решения на Redmine HelpDesk – вътрешна и външна поддръжка
Мобилни решения
2014
САЩ
100 +
Световно нововъведение технологиите се развиват и предоставят мобилни решения от различни SMS услуги за мобилни плащания или GPS проследяване. Лесно Redmine помага за управление на клиенти и техните изисквания.
Предизвикателство
На компанията основна грижа беше хелп деск и подкрепа разтвор, Всички билети ще бъдат изпратени по електронна поща или директно, създадени в системата с помощта на достъп на клиентите. Друг много важен компонент е трябвало да бъде автоматизирана система за мониторинг на SLA, която ще управлява билети по приоритет или ключови думи, съдържащи се в предмета на електронната поща.
Решение
Пакетът се състои от разгръщане Сигнали, Система за ранно предупреждение намлява Помощ Бюро плъгини. Ние събрахме много силен акцент върху конфигурацията на приставката Помощ бюро. В стандартната функционалност предлага създаване на билети от е-мейли с предварително зададени свойства, включително време на SLA отговор и време за решаване.
За клиентски достъп до Easy Redmine бяха използвани ограничения за разрешения, освен това клиентите могат да създават нови билети и да задават приоритети. Въз основа на приоритета, SLA се задава по отношение на конфигурацията на проекта и "Часове за решаване " падежът се попълва автоматично предварително. Настройката на SLA за вътрешно създадени билети се прави, като полето за ключова дума е празно. По този начин ще се вземе предвид само приоритетът.
