Как Integrity реши ефективно случаите на ежедневна употреба с Asset & Configuration Management

Заданието

В този казус, случаите на използване трябва да демонстрират как Easy Redmine може да реши проблеми, свързани с управлението на ИТ активи (ITAM), управление на ИТ услуги (ITSM) и управление на продажбите. Например, случаят на използване на ITAM трябва да покаже как Easy Redmine може да помогне за проследяване на използването на активи и да гарантира, че те се използват ефективно чрез предоставяне на адаптивни отчети с предупреждения. За разлика от това, случаят на използване на ITSM трябва да демонстрира как Easy Redmine може да помогне за управлението на доставката от край до край на ИТ услуги чрез комбиниране на управление на проекти и активи. И накрая, случаят на използване за управление на продажбите трябва да илюстрира как Easy Redmine може да осигури прости системи за контакт и управление на продукти, които да допълнят съществуващите B2B CRM решения. Задачата е да се обясни как всеки случай на употреба може да реши техните проблеми и нужди.

Очаквания, които трябва да бъдат изпълнени:

• Възможност за създаване на потребителски типове активи без опит с код
• Функции за свързване на различни видове активи
• Функции за свързване на активи към проекти, задачи и други модули на Easy Redmine
• Възможности за интегриране за свързване на активи с външни услуги и автоматизиране на ръчната работа
• Автоматични известия въз основа на различни параметри.

Бизнесът се нуждае

ИТ управление на активи

Бизнесът се нуждае от решения за управление на ИТ активи (ITAM), които могат да осигурят подробно проследяване и поддръжка на техните ИТ активи. Тези решения трябва да включват инструменти за ефективен мониторинг и използване, предупреждения до отговорния персонал, когато е необходим ремонт или подмяна, генериране на отчети за анализ на данни и видимост на историята на поддръжката, използването и други показатели. Това гарантира, че фирмите имат цялостен поглед върху своите ИТ активи.

Управление на ИТ услуги

Днешните компании имат все по-сложен набор от нужди, когато става въпрос за управление на ИТ услуги (ITSM), които могат да бъдат посрещнати само със специализирани решения. Тези решения трябва да могат да управляват доставката от край до край на ИТ услуги, да свързват активи с проекти и задачи и да генерират лесно четими отчети за връзките между активи и задачи. В крайна сметка тези възможности могат да помогнат на бизнеса да осигури по-добра оперативна ефективност и спестяване на разходи, като същевременно поддържа висококачествени нива на обслужване.

Управление продажби

Текущата пазарна ситуация изисква мощни инструменти за ефективно управление на продажбите и максимизиране на печалбите. Те се нуждаят от софтуерни решения, които позволяват разширено проследяване на информация за клиентите, продадени продукти и други CRM функции; способността за генериране на отчети, които дават цялостен поглед върху взаимоотношенията клиент-продукт-услуга; и видимост на ключови показатели за ефективността на продажбите, като приходи и удовлетвореност на клиентите. Това са основни нужди, когато става въпрос за управление на продажбите.

Проблеми, свързани с бизнеса

Проблемите, свързани с управлението на ИТ активи (ITAM), включват:

• Трудност при проследяване на използването на активи и гарантиране, че се използват ефективно.
• Невъзможност за настройка на сигнали за уведомяване на отговорните работници, когато даден актив е за поддръжка или изисква подмяна.
• Предизвикателство за генериране на отчети, които помагат за анализиране на данни, свързани с ИТ активи.
• Липса на видимост в историята на поддръжката на активите, използването и други основни показатели

Проблемите, свързани с управлението на ИТ услуги (ITSM), включват: 

• Трудност при управлението на доставката от край до край на ИТ услуги.
• Неспособност за ефективно свързване на активи с проекти и задачи.
• Предизвикателство за генериране на лесно четими отчети за връзките между активи и задачи. 

Проблемите, свързани с управлението на продажбите, включват: 

• Трудност при проследяване на информацията за клиента и продадените продукти.
• Невъзможност за ефективна интеграция с външни CRM.
• Ограничена възможност за разширяване на съществуващите B2B CRM функции.
• Предизвикателство да генерирате отчети, които предоставят ясна картина на взаимоотношенията между клиенти, продукти и услуги.
• Липса на видимост на показателите за ефективност на продажбите.

Управление на ИТ активи (ITAM)

Управлението на ИТ активи е набор от бизнес практики, които съчетават финансови, инвентарни и договорни функции, за да гарантират ефективното използване на активите и да подкрепят вземането на стратегически решения. Easy Project може да ви помогне да управлявате и включите вашите ИТ активи в управлението на проекти.

Easy Project предлага набор от функции, които могат да ви помогнат при управлението на ИТ активи. Например, можете да създадете персонализиран тип актив, за да запазите цялата информация за конкретни активи и да свържете свойството с други модули, като проекти, задачи и възможности.

След като създадете опис на вашите ИТ активи, Easy Project може да ви помогне да проследите тяхното използване и да гарантира, че се използват ефективно, като предоставя изчерпателни отчети с възможност за персонализиране. Например, можете да настроите предупреждения, за да уведомите отговорните работници, когато даден актив е за поддръжка или изисква подмяна. Можете също така да проследявате статуса на лицензите, за да осигурите подновяване преди крайния срок.

Друга ценна функция на плъгина за управление на активи и конфигурация е възможността за генериране на отчети, които помагат за анализиране на данни, свързани с вашите ИТ активи. Например, Easy Project може да обобщи използването на активи, хронологията на поддръжката и други основни показатели, което ви позволява да вземате управлявани от данни решения относно управлението на вашите ИТ активи.

Ключови точки:

• Персонализираните типове активи позволяват съхраняването на всички необходими данни за активите.
• Персонализируеми отчети за подпомагане на управлението на активи.
• Сигнали за изпращане на автоматични известия въз основа на параметрите на активите.

Управление на ИТ услуги (ITSM)

Управлението на ИТ услугите е критично за всяка организация, която иска да предоставя своите ИТ услуги ефективно и ефикасно. Easy Project може да ви помогне да управлявате доставката от край до край на вашите ИТ услуги чрез комбиниране на управление на проекти и активи.

Една от ключовите характеристики на Easy Project е способността му да свързва активи с проекти и задачи. Тази функция може да бъде много полезна при докладване на софтуерни проблеми и управление на актуализации.

Например, ако хардуерен актив се нуждае от подмяна, можете да създадете задача в Easy Project, за да го замените и да го свържете със съответния хардуерен актив във вашия инвентар. Таблата за управление могат да показват тази информация под формата на отчети, за да дадат ясен преглед на мениджърите.

Друга полезна функция на Easy Project е способността му да свързва различни типове активи. Така че можете да свържете софтуерни активи с хардуера, например, и да гарантирате, че имате ясна картина на вашата инфраструктура.

Ключови точки:

• Потребителите могат да свързват различни видове активи.
• Работниците могат да свързват активи със задачи, давайки ясен преглед на всички операции, извършени за конкретен актив.
• Усъвършенствани отчети, базирани на връзките между активи и задачи.

Управление продажби

Представете си компания, която се нуждае от информация за клиенти и продукти (услуги), продадени им в Easy Project. И в същия момент компанията по някаква причина не се нуждае от сложен CRM. Вместо това управлението на активи и конфигурация позволява преглед на контактите с проекти и продукти, засягащи клиентите.

Ключови точки:

• Опростени контакти и управление на продукта.
• Полезно за интеграции с външни CRM.
• Разширете съществуващия B2B CRM.

Резултатите

Easy Redmine ACM предостави ефективно решение на проблемите, описани по-горе. Той предлага изчерпателни функции като потребителски типове активи, адаптивни отчети, предупреждения и възможност за свързване на различни типове активи, които позволяват на организациите да управляват своите ИТ активи и услуги безпроблемно. Също, Easy Redmine позволява на потребителите да свързват активи с проекти и задачи за ефективно отчитане, проследяване и анализ

Следователно Easy Redmine ACM предостави интегрирано и ефикасно решение на очертаните предизвикателства и може да бъде от полза за всяка организация, която иска да управлява ефективно своите ИТ активи и услуги.

Относно почтеността

Integrity е компания за разработка на софтуер, специализирана в разработката на уеб приложения на Ruby. След една година използване на Easy Redmine екипът трябваше да включи управлението на активи в планирането на проекта, тъй като все повече и повече физически и виртуални активи бяха в компанията. Това беше основната цел на инсталирането на приставката за управление на активи и конфигурация.