Informatica Borsan получи гъвкав инструмент от най-високо ниво за организиране на клиентски билети
април 2020
Мадрид, Испания
ИТ решения за оценителската индустрия
25
Поддръжка, системи, администрация и качество
Преди да преминете към Easy Redmine
Борсан СЛ използваха инструмент, разработен от техните собствени компютърни учени но скоро стана ясно, че е така твърде просто за нуждите на компанията плюс разходите за поддръжка бяха високи, тъй като беше приложение, разработено само за вътрешна употреба.
Заданието
Очакванията, които трябва да бъдат изпълнени
- Организация и проследяване на генерираните билети
- Подобрено обслужване на клиенти чрез съкращаване на времето за регистрация и отговор на билета
- Предоставяне на клиента на лесен начин да разбере статуса на отворените билети
- Наблюдение на ефективността на служителите по поддръжката при разрешаването на присвоени билети
Изисквания
- Интуитивно и гъвкаво използване
- Ниски разходи
- Възможност за автоматизиране на външни API за синхронизация с външни бази данни
Време е за изпълнение
Подготовка
Първо, a пилотна фаза се проведе в който бяха определени основните изисквания и различните страници бяха персонализирани според различни типове потребители и отдели, които бяха включени в средата на Easy Redmine. След одобрение това беше последвано от внедряване в производствената среда, в който активно участваха ключовите потребители на приложението и предвид интуитивното използване успяхме да дадем последни щрихи на персонализация и да внедрим API за синхронизация на клиента с нашата база данни.
Настройки
Дефинирахме подробна структура на проекта заедно с всички потребителски типове и параметри на личните страници на потребителя. Създадени са шаблони за проекти, които дават възможност за бързо и ефективно създаване на проекти със стандартизирани параметри и мейл шаблони за по-бърз отговор на клиента.
Сървърно или облачно решение?
Въз основа на вътрешните изисквания за сигурност, клиентът избра облачното решение.
обучение
Easy Redmine експерти обучени ключови потребители и администратори по време на внедряването и други потребители на приложението допълнително в изчерпателни тематични блокове.
Тестване
Клиентът използва a тестова среда с реални данни, което позволи новите изисквания и функции да бъдат тествани преди внедряване в „реалната“ среда.
А резултатите?
Внедряването на Easy Redmine донесе:
- Подобрена координация на билетите
- Подобрено време за реакция на клиента
- Подобрен контрол на работата на служителите
Както потребителят го вижда
Най-използваните функции
- Раздаване и раздаване на билети
- Статистически контрол на тикет решението по служител и клиент
- Генериране на статистически отчети за управление
- Проследяване на чакащи задачи, възложени ми чрез билет
- Организация на възложената работа и обратна връзка с клиентите
- Лесно ескалиране на инцидента към други отдели или колеги, ако не е възможно да го разреша сам
Както потребителят го вижда
Кой е Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL разработва софтуерни решения от високо ниво за компании за оценка на недвижими имоти, оценка/оценяване на техници, както и приложения за оценка и оценка за управляващи компании. Те предлагат серия от приложения, които улесняват оценката на всякакъв вид собственост, в съответствие с разпоредбите, определени от регулатора, и с възможно най-добрата технология.
