Informatica Borsan получи гъвкав инструмент от най-високо ниво за организиране на клиентски билети

Дата на въвеждане:

април 2020

Седалище (град, държава):

Мадрид, Испания

Индустрия:

ИТ решения за оценителската индустрия

Брой потребители:

25

Отдели, използващи Easy Redmine:

Поддръжка, системи, администрация и качество

Informatica Borsan, която разработва софтуерни решения на високо ниво за компании за оценка на недвижими имоти, използва собствен, но много прост инструмент. Те трябваше да управляват съобщенията от клиентите по организиран начин според техния приоритет в лесен за използване инструмент с екип за поддръжка и избраха Easy Redmine.


Преди да преминете към Easy Redmine

Борсан СЛ използваха инструмент, разработен от техните собствени компютърни учени но скоро стана ясно, че е така твърде просто за нуждите на компанията плюс разходите за поддръжка бяха високи, тъй като беше приложение, разработено само за вътрешна употреба.

Заданието


Очакванията, които трябва да бъдат изпълнени

  • Организация и проследяване на генерираните билети
  • Подобрено обслужване на клиенти чрез съкращаване на времето за регистрация и отговор на билета
  • Предоставяне на клиента на лесен начин да разбере статуса на отворените билети
  • Наблюдение на ефективността на служителите по поддръжката при разрешаването на присвоени билети


Изисквания

  • Интуитивно и гъвкаво използване
  • Ниски разходи
  • Възможност за автоматизиране на външни API за синхронизация с външни бази данни

Време е за изпълнение


Подготовка

Първо, a пилотна фаза се проведе в който бяха определени основните изисквания и различните страници бяха персонализирани според различни типове потребители и отдели, които бяха включени в средата на Easy Redmine. След одобрение това беше последвано от внедряване в производствената среда, в който активно участваха ключовите потребители на приложението и предвид интуитивното използване успяхме да дадем последни щрихи на персонализация и да внедрим API за синхронизация на клиента с нашата база данни.


Настройки

Дефинирахме подробна структура на проекта заедно с всички потребителски типове и параметри на личните страници на потребителя. Създадени са шаблони за проекти, които дават възможност за бързо и ефективно създаване на проекти със стандартизирани параметри и мейл шаблони за по-бърз отговор на клиента.


Сървърно или облачно решение?

Въз основа на вътрешните изисквания за сигурност, клиентът избра облачното решение.


обучение

Easy Redmine експерти обучени ключови потребители и администратори по време на внедряването и други потребители на приложението допълнително в изчерпателни тематични блокове.


Тестване

Клиентът използва a тестова среда с реални данни, което позволи новите изисквания и функции да бъдат тествани преди внедряване в „реалната“ среда.

А резултатите?

Внедряването на Easy Redmine донесе:

  • Подобрена координация на билетите
  • Подобрено време за реакция на клиента
  • Подобрен контрол на работата на служителите

                                       Както потребителят го вижда

Естер Санчес Алонсо

Мениджър на екип за поддръжка
Informática Borsan SL
Easy Redmine изпълни очакванията ни за това как да организираме билети, имейли и обаждания – сега го правим по гъвкав начин! И накрая, можем да присвоим билети на различните служители, което прави работата ни по-ефективна и по-прозрачна в цялата компания.

Най-използваните функции

  1. Раздаване и раздаване на билети
  2. Статистически контрол на тикет решението по служител и клиент
  3. Генериране на статистически отчети за управление
  4. Проследяване на чакащи задачи, възложени ми чрез билет
  5. Организация на възложената работа и обратна връзка с клиентите
  6. Лесно ескалиране на инцидента към други отдели или колеги, ако не е възможно да го разреша сам

Както потребителят го вижда

Мария Виктория Алонсо Рибагорда

Агент на екипа за поддръжка
Informática Borsan SL
Много по-лесно е след внедряването на Easy Redmine да ескалирате инцидентите към отдели или колеги. Като цяло времето за отговор на тикета беше съкратено благодарение на по-плавния процес.

Кой е Informatica Borsan

INFORMATICA BORSAN SL разработва софтуерни решения от високо ниво за компании за оценка на недвижими имоти, оценка/оценяване на техници, както и приложения за оценка и оценка за управляващи компании. Те предлагат серия от приложения, които улесняват оценката на всякакъв вид собственост, в съответствие с разпоредбите, определени от регулатора, и с възможно най-добрата технология.




Опитайте Easy Redmine за 30 дни безплатен пробен период

Пълни функции, SSL защитени, ежедневни архиви, във вашето геолокация