Birkaç İpucu, Redmine'da En İyi Yardım Masası Çalışanı Olmanıza Yardımcı Olacak.

Helpdesk veya teknik destek ekibinin bir parçası olun, sorunlarına nasıl yanıt verdiğiniz ve çözdüğünüz iş başarınız üzerinde büyük bir etkiye sahiptir. Olumlu bir müşteri hizmeti deneyimi, bir siparişin tekrarlanma olasılığını artırır.

Belki de kuruluşunuz, бюро за помощ yerine müşteri desteği demeyi tercih eder. Her iki şekilde de pek önemli değil. En önemli olan nasıl yaptığınızdır. İşte en iyi helpdesk çalışanı olmanın beş ipucu.

Bir Redmine HelpDesk gösterge tablosu oluşturun

Redmine и Easy Redmine'daki analitik araçları kullanarak, müşteri hizmeti etkinliğini gerçek zamanlı olarak izleyebilirsiniz. Memnun olmayan müşterilerin yalnızca küçük bir yüzdesi deneyimlerini paylaşırsa, takımın performansını değerlendirmek zor olur. Gösterge tablosunda kişisel ve takım metriklerini görüntülemek, yanıt süresi, iletişim kanalına göre toplam hacim veya anlık çözüm oranı gibi metrikler kullanarak performansın hızlı bir genel bakışını sağlar.

Gösterge tablosuyla, müşterilerin ihtiyaçları hakkında bir genel bakışa sahip olursunuz ve bu ihtiyaçları karşılamak için başka yollar bulma fırsatı elde edersiniz. Örneğin, bir eğitim öğretici, bir blog yazısı veya bir beyaz kağıt oluşturulabilir ve müşterinin sahip olabileceği bir sorunu açıklamak ve çözmek için kullanılabilir. Ayrıca, mevcut ürünleri ve hizmetleri iyileştirerek müşteri gereksinimlerine ve ihtiyaçlarına cevap verme fırsatı da vardır.

Easy Redmine HelpDesk Gösterge Tablosu

Търся помощ

Her konuda uzman değiliz. Bazı yardım istemek, öğrenme ve gelişme fırsatıdır. Meslektaşlarınız sizi anlayacak ve destekleyecektir. Aynı sorun bir sonraki sefer oluşursa, kendinizle başa çıkabileceğinizi ve eğer yardıma ihtiyaçları olursa, onları desteklemek için orada olacağınızı bilirler.

İşbirlikçi bir ortam oluşturmak, iletişimi kolaylaştıracak ve tüm ekibin verimliliğini artıracaktır. Sonuç olarak, bilet yanıt süresi daha iyi olacak ve ekip içinde sinerjiler oluşacaktır. Easy Redmine ile kolayca meslektaşlarınıza ulaşabilir veya şirketin bilgi tabanında arama yapabilirsiniz ve bunun için sadece birkaç tıklama yapmanız yeterlidir.

Takibi unutmayın

Bir bilet kapatılsa били, müşterinizle (biletin yazarı) takip yapın. İşinize ve ilginize olan bağlılığınızı gösterirsiniz. Müşteri bu jesti takdir edecek ve muhtemelen müşteri memnuniyeti hakkındaki sonraki geri bildirime olumlu bir şekilde yanıt verecektir.

Bir bilet açın

Her talep veya olay için her zaman bir bilet açın. Bir bilet, yapılan tüm çalışmayı yakalamak için en iyi yoldur. Her talebin gerçekten çözüldüğünü ve yanıtlandığını sağlar. Biletler, takımın iş akışını kolaylaştırmak ve bir üyenin takımdan ayrılması durumunda veya biletin başka bir temsilciye geçmesi gerektiğinde çözümün sürekliliğini desteklemek için önceliklendirilebilir.

Easy Redmine Вие сте готови в HelpDesk

Müşterinizi tanıyın

Bir müşterinin biletine yanıt vermeden önce, müşterinin açtığı biletin veya önceki biletlerin iletişim geçmişini gözden geçirmek için bir an ayırın. Müşteri hakkında mümkün olduğunca fazla bilgi edinmek, en iyi prosedürü önermenize ve biletin sorunu kesin olarak çözebilecek ekibe hızlı bir şekilde aktarılmasını hızlandırmanıza yardımcı olur.

En iyi destek çalışanı olmak, sürekli özen gerektirir. Elbette en iyi olmanın ne anlama geldiği konusunda farklı görüşler olabilir, ancak önceki ipuçları en azından sizi öne çıkaracak ve istediğiniz yere ulaşmanıza yardımcı olacaktır.