JSC OmskElectro - Müşterilerin bakımı için Redmine çözümü

Саха:

elektrik enerjisi sektörü

персонал:
1000 +
Mevcut uygulamalar:
Redmine
Uygulama içinde:
2013

JSC OmskElectro, Omsk bölgesinin tümünde bölgesel elektrik ağı ve ilgili hizmetleri denetleyen bir devlet elektrik sağlayıcısıdır. Easy Redmine, onların işlerini sürekli olarak iyileştirmelerine yardımcı olur.

Теклиф:

Müşteri, karmaşık proje yönetimi ve müşteri gereksinimleri işleme için yerinde bir uygulama istedi

Sistem aşağıdaki iş süreçlerini iyileştirmeliydi:

  1. Proje yönetimi - görev takibi, gantt grafikleri, planlama
  2. Müşterilerin talep kaydı için portal

Приложение:

OmskElectro, 2013'ten beri Easy Redmine е çalışmaktadır. Easy Redmine, kullanıcı dostu arayüzü, uygun planlama ve raporlama araçları nedeniyle seçildi. Ancak ana neden sistem güvenilirliği ve sağlanan destek hizmetiydi.

Easy Redmine, planlama, proje gerçekleştirme ve raporlama için standard bir proje yönetimi aracı olarak kullanılmaktadır. Verimlilik artışı için Uyarılar eklentisi uygulandı. Bu, kullanıcıları yaklaşan görev son tarihleri ​​ve yöneticileri süresi geçmiş görevler hakkında bilgilendirir.

Ancak, en acil talep Müşterilerin portal oluşturulmasıydı. Bu çözüm, müşterilerin sisteme giriş yapmasına ve bir talepte bulunmasına izin vermelidir. Easy Redmine, talep türünü tanıyabilen ve o talebi ilgili bir yöneticiye gönderebilen bir yeteneğe sahip olmalıdır. Bu sorun, „Ana Sayfa“ şablon ayarları ve „Özel alanlar“ ayarları kullanılarak çözüldü.

Müşterinin ana sayfası 2 sekmeden (sayfadan) oluşur. İlk sekme, talep türü sınıflandırması için farklı özel alanlara sahip bir yeni görev modülü içerir. Burada, müşteriler taleplerini oluşturur ve gerekli tüm alanları doldurur. Bu talep daha sonra bir görev olarak kaydedilir ve ilgili bir filtreye düşer. Her yönetici belirli bir hizmet türünden sorumludur. Her biri için, özel alan kombinasyonlarına bağlı olarak bir görev filtresi oluşturuldu. Filtrede yeni bir görev göründüğünde, sistem, sorumlu bir yöneticiye предупреждения eklentisi aracılığıyla (yeni göreve bir bağlantı içeren) bir bildirim gönderir ve o görevi kendisine atar ve onunla çalışmaya başlar.

İkinci sekmede, müşteri tüm taleplerini 2 filtreye göre görür: ilki şu anda işlenen talepleri gösterir (Görevler filtresi: Durum - Açık, Yazar - ben) ve ikinci filtre çözülen talepleri gösterir (Görevler filtresi: Durum - Kapalı, Yazar - ben)

Kullanılan Eklentiler:

Easy Redmine'ı 30 gün ücretsiz deneyin

Tam özellikli, SSL korumalı, günlük yedeklemeler, bulunduğunuz konumda