Murdke teabeisolatsioon, et teenindada kliente paremini
Ühendage oma meeskonnad tsentraliseeritud süsteemis, et soodustada tõelist koostööd ja pakkuda ühtset ja hästi informeeritud kliendikogemust.
Andmetepõhised otsused
Võimaldage meeskondadel juurdepääs CRM-i andmetele, jagada segmenteerimist и teha informeeritud otsuseid.
Tõhus teenuste osutamine
Tõeline koostöö kõigi meeskondade vahel muudab aja- ja materjaliteenuste pakkumise lihtsaks.
Kliendikesksed teadmised
Määrake iga pilet konkreetsele kliendile teenuse maksumuse ülevaate ja lihtsa aruandluse jaoks teenuselepingute kohta.
Kohest olekuvärskendust.
Toetusmeeskonnad on alati informeeritud arengu edusammudest ja saavad klientidele kohe värskendusi pakkuda.
Usaldatud parimate poolt
Peamised võimed
Ühtne ökosüsteem
Abiteeninduse moodul on Easy Redmine'i haldusplatvormi loomulik osa. Piletid ja ülesanded on tegelikult sama asi, lihtsalt erinevalt käsitletud ja kasutavad speciifilisi funktsioone, mis saab omavahel kombineerida.
Силозна мина за убийства
Tavaliselt piisab klienditeeninduse operaatoril ühest klõpsust, et muuta pilet veaaruandeks ja jõuda õigele tagalauale teie arendustiimis. Sealhulgas kliendikommunikatsioon, pildid ja muud toetussessioonidel kogutud ressursid. Lisaks on toetustiimil endiselt ülevaade SLA arengu edenemise kontrollist, kuna kogu teave on kohe kättesaadav.
Võimaldab edukat kliendi teekonda
Поддържайте силос на CRM и поддържайте системата за помощ на бюрото. Meeskonnad jagavad missiooni, kuid sageli mitte ülevaadet. Kujutage ette, et teie tugimeeskond saab lihtsalt prioriseerida pileteid segmenteerimise abil, mis on jagatud müügiga, nagu see pärineb CRM-ist. Kujutage ette, et müügiesindajatel on kohe teave oma klientide probleemide kohta ja nad saavad olla kehtivad partnerid kliendi teekonnas. Neil on ka kasu, tehes müügikõnesid vasstavalt kliendi meeleolule. Kujutage ette, et CRM näitab lihtsalt projects ja konkreetsete client pileteid.
Tõhus meeskonnasisene koostöö
Väga tavaline kasutusjuhtum on laialdane koostöö kohandatud arenduse ja järgneva toe osas, kus erineva iseloomuga specialistid aitavad kaasa probleemide lahendamisele, logides aega erinevate ülesannete ja isegi projektide jaoks. Siiski ühendab klient kõik selle ja materjaliraportite ja arvete jaoks aja leidmine on vaid mõne klõpsu küsimus.
Halda oma sissetulekuid, prioriteete ja mõõda tegevusi
Лесно Redmine на pandlik viis, kuidas korraldada oma sissetulekuid, järjekordi и prioriteete. Вижте võimaldab luua pühendatud tugiprojekte võtme klientidele, mis on automaatselt prioriteetsed domeenide või muude atribuutide põhjal ning hallata sise- või lepingulisi teenindustasemeid. Kõik on lihtsalt korraldatud paintlike juhtpaneelide abil. Midagi läheb valesti? Използва се и Easy Redmine'i hoiatussüsteem annavad teile teada.
Integreeritud kanalid
E-posti integreerimine ja klienditsoon peamisteks kanaliteks
Kohandatavad juhtpaneelid
Kohandatavad juhtpaneelid, et näha tööseisundit, KPI-sid и tulemusi
Chati integreerimine
Rakenduse sisseehitatud vestlus on täielikult toetatud
Parem kontroll
Controlli ettemakstud tundide lepinguid
SLA сеадистамин
SLA määratlus - индивидуални SLA seadistamine и sisemised SLA-d
Kiire piletikäsitlus
Lihtne nupp kiireks piletite käsitlemiseks erinevate järjekordade, meeskondade ja isikute vahel
Когуге андмейд
Koguge kulutatud aega kogu ettevõtte jaoks ajamaterjalilepingute jaoks
Автоматично конфигуриране
Auto-configureerimine kliendi tuvastamise kaudu
Hoiatussüsteem
Täielikult integreeritud ja konfigureeritav hoiatussüsteem
IT varade ja muude tõendite haldamine
Juurdepääsu и configuratsioooooooni haldamine (ACM) on nüüd Easy Redmine'i loomuliku moodulina saadaval. See paintlik tööriist on loodud selleks, et võimaldada praktiliselt igasuguseid tõendeid ja lasta neil tõenditel sügavalt suhelda piletite/ülesannete, kasutajate, projektide või isegi CRM-andmetega. Tavaliselt töötavad siseabi töölaua piletid otse varade tõenditega samamoodi nagu kasutajad, nii et kasutajad näevad, milliseid varasid nad kasutavad ja millise varaga nad vajavad tuge.
- Täielik vara tõendusmaterjal, mis sisaldab igat füüsilist vara hoonetest mööblini või riistvarani
- Ettevõtte serverite ja tööarvutite haldamine, nagu näidatud meie prooviversiooni demoandmetes
- Muude ettevõtte seadmete haldamine, nagu võrgukomponendid, printerid või tootmisseadmed
- Tarkvarapakettide ja litsentside haldamine, mis on määratud kasutajatele ja arvutitele
- Ettevõtte sõidujagamise haldamine, sealhulgas regulaarse hooldusprotsessi läbiviimine
- Kompleksne programmihaldus, mis põhineb projektiga seotud programmieesmärkidel
- Kohandatud tabelite ja lahenduste disainer, mis töötab sujuvalt koos süsteemi enda atribututide ja isegi kohandatud väljadega
- Tegelike varade haldamine, et tarnida klientidele ja klientidele kohandatud ehitatud tooteid
- Sisaldab standardseid süsteemi funktsioone, nagu filtrid, juhtpaneelid, hoiatused
- Andmete importimise võimalus ja integreerimine teiste süsteemidega API kaudu
Lisateave klienditeeninduse kohta
Reaalajas aruandlus Redmine'i poolt
Reaalajas aruandlus on termin, mis viitab reaalajas andmete kogumisele ja levitamisele ärilise luure maailmas. Juhtidele pakutakse kõige värskemat teavet kiirete otsuste tegemiseks isegi ajapiirangute korral. Lisaks sellele reaalajas aruandluse funktsioonile pakub Redmine mitmesuguseid lisandmooduleid, mis on kasulikud projektijuhtidele ja ettevõtetele mitmel viisil.
Kontrollige projektieelarveid nagu professionaal.
Проектиране на революционен проект Oxford Instruments NanoScience'is Easy Redmine'iga
Oxford Instruments NanoScience, техническа технологична разработка, минало 2019 г. asendades ома вананенуд Redmine süsteemi Easy Redmine'iga. Ettevõte, millel on üle 60-aastane ajalugu, otsis tugevat lahendust kõrgjõudlusega krüogeensete keskkondade haldamiseks tipptasemel uurimistöös.
