Разбийте информационните силози, за да обслужвате клиентите по-добре
Свържете екипите си в рамките на централизирана система, за да насърчите истинското сътрудничество и да предоставите унифицирано и добре информирано клиентско изживяване.
Решения, управлявани от данни
Дайте възможност на екипите да имат достъп до CRM данни, да споделят сегментиране и да вземат информирани решения.
Ефективно предоставяне на услуги
Истинското сътрудничество между всички екипи прави времето и материалните услуги лесни за предоставяне.
Прозрения, ориентирани към клиента
Задайте всеки билет на конкретен клиент за информация за разходите за услуги и лесно отчитане на договори за услуги.
Незабавни актуализации на състоянието
Екипите за поддръжка винаги са информирани за напредъка на разработката и могат да предоставят незабавни актуализации на клиентите.
С доверието на най-добрите
Основни възможности
Единна екосистема
Модулът за помощно бюро е родната част на платформата за управление Easy Redmine. Тогава билетите и задачите са едно и също нещо, само че се обработват по различен начин и използват специфични функции, които могат да се комбинират.
Разбиване на силози
Обикновено билет, анализиран от оператор за обслужване на клиенти, се нуждае само от едно щракване, за да се превърне в доклад за грешка и да достигне правилното изоставане във вашия екип за разработка. Включително комуникация с клиенти, снимки и други активи, събрани в сесии за поддръжка. Освен това екипът за поддръжка все още има представа за контрола на напредъка на разработката на SLA, тъй като цялата информация е достъпна незабавно.
Позволява успешно пътуване на клиента
Друг типичен силоз е CRM и втора система Help Desk. Екипите споделят мисията, но често не и прозрението. Представете си, че вашият екип за поддръжка може просто да даде приоритет на билетите чрез сегментиране, което се споделя с отдела за продажби, тъй като идва от CRM. Представете си, че търговските представители имат незабавна информация за проблемите на своите клиенти и стават валидни партньори в пътуването на клиента. Те също се възползват, като правят обаждания за продажби според настроенията на клиента. Представете си, че CRM просто ви показва проекти и билети на конкретни клиенти.
Ефективно междуекипно сътрудничество
Много често срещан случай на използване е широко сътрудничество при персонализирано разработване и последваща поддръжка, когато различни специалисти от различно естество допринасят за разрешаването на проблеми, докато записват време за различни задачи и дори проекти. Все пак Клиентът свързва всичко и отделянето на време за материални отчети и сметки е въпрос на няколко кликвания.
Управлявайте своите входящи, приоритизирайте и измервайте операции
Easy Redmine е гъвкав по начин, по който да организирате вашите входящи, опашки и приоритети. Позволява автоматично приоритизиране на специални проекти за поддръжка за ключови клиенти въз основа на домейни или други атрибути, управление на вътрешни или договорни SLA. Всички са лесно организирани на гъвкави табла. Нещо се обърка? Сигналите и системата за предупреждение Easy Redmine ще ви уведомят.
Интегрирани канали
Интеграция на имейл и клиентска зона като основни канали
Конфигурируеми табла за управление
Конфигурируеми табла за управление, за да видите работно състояние, KPI и резултати
Интегриране на чат
Интеграцията на чат в приложението се поддържа напълно
По-добър контрол
Контролирайте договорите за предплатени часове
Настройка на SLA
Дефиниция на SLA – индивидуална настройка на SLA и вътрешни SLA
Бърза обработка на билети
Лесен бутон за бързо обработване на билети между опашки, екипи и хора
Събиране на данни
Събиране на прекарано време в цялата компания за договори за времеви материали
Автоматично конфигуриране
Автоматично конфигуриране чрез идентификация на клиента
Система за предупреждение
Напълно интегрирана и конфигурируема система за предупреждение
Управление на ИТ активи и/или всякакви други доказателства
Управлението на достъпа и конфигурацията (ACM) вече е достъпно като естествен модул на Easy Redmine. Този гъвкав инструмент е проектиран да прави практически всякакви доказателства и да позволява на тези доказателства да взаимодействат дълбоко с билети/задачи, потребители, проекти или дори CRM данни. Обикновено билетите за вътрешното бюро за помощ работят директно с доказателства за активи, както и потребителите, така че потребителите виждат какви активи използват и за какъв актив имат нужда от поддръжка.
- Пълни доказателства за активи, предоставящи всяка част от физическия актив от сгради до мебели или хардуер
- Управление на фирмени сървъри и персонални компютри, както е показано в нашите пробни демонстрационни данни
- Управление на други фирмени устройства като мрежови компоненти, принтери или производствени машини
- Управление на софтуерни пакети и лицензи, присвоени на потребители и компютри
- Корпоративно управление на споделено пътуване, включително процеса на редовна поддръжка
- Комплексно програмно управление, базирано на програмни цели, свързани с проекта
- Дизайнер на персонализирани таблици и решения, които работят гладко с естествени атрибути и дори потребителски полета в системата
- Управление на реални активи за доставка на продукти, изработени по поръчка, на клиенти и клиенти
- Включва стандартни системни функции като филтри, табла за управление, предупреждения
- Налична е опция за импортиране на данни, както и интеграция с други системи чрез API
Прочетете повече за обслужване на клиенти
Отчетност и прозрачност с Easy Redmine
Вероятно не се сещате за софтуер за управление на проекти, когато чуете израза „прозрачност“. Терминът прозрачност обаче се използва по различни начини в Redmine. Софтуерът за управление на проекти прави повече от проследяване на напредъка на различни проекти. Той също така насърчава открита, конструктивна екипна комуникация, поради което се доверяваме на Redmine. Осигурява ви отчетността и прозрачността, които търсите!
Опасностите от неподдържани сървъри от Jira Software
Хакери атакуваха Atlassian Confluence Data Center and Server. Знаете ли какво се случва с неподдържаните сървъри и данните на вашата компания? В днешния бързо развиващ се дигитален пейзаж гръбнакът на много бизнеси разчита до голяма степен на стабилни софтуерни решения като Jira. Но основата, върху която работят тези системи – сървърите – често се пренебрегва.
Изграждане на Enterprise API стратегия: Лесно ръководство за Redmine
Бизнесът разчита на софтуер като Easy Redmine, за да комуникира с различни други софтуерни платформи.
Как обаче една компания може да направи своята чувствителна и ценна информация и изчислителна мощ достъпна за множество потенциални клиенти, без да разкрива основния изходен код и да работи с много сътрудници?
