מאפיינים עיקריים:
- נוכחות (חיסורים)
- דוחות זמן צוות
- סטטיסטיקות מרכז שירות
- מרכז שליטה של מרכז שירות
- קאנבן של מרכז שירות
לוח בקרת מנהל מערכת עזרה
מרכז השליטה האישי המוגדר מראש המתאים לתפקיד של מנהל מחלקת שירות לקוחות מיועד לספק מודעות מיידיות לביצועים הנוכחיים הקשורים לניהול תמיכה לקוחות.
