פשט את ניהול מרכז התמיכה ושפר את היעילות עם פתרון ניהול פרויקטים מ שולב שלנו
Easy Redmine Добавяне на актуализация на информацията אות.
האם אתה בתפקיד של מנהל מוקד עזרה?
כמנהל מוקד עזרה, אתה מבין את החשיבות של ספק תמיכה מהיר ויעיל ללקוחו תיך. התוכנה המשולבת שלנו לניהול פרויקטים מיועדת במיוחד לפשט את פעולות מוקד העזרה ולייעל את פעולות מוקד העזרה כדי לענות על בקשות הלקוחות של ך.
מהם הפחדים הנפוצים של מנהלי מוקד עז בבחית תוכנה לניהול פויקטים?
זמן הסכמת SLA החסר
חוסר מעקב אחר התקדמות עם לקוחות המביא להפסד ברווחה.
חוסר הקשר
העברות בעייתיות בין מפעילים, מחלקות או שלבי שירות; המביאות לחקירות חוזרות.
עלות גבוהה של השירות
לבילוי יותר מדי זמן על כרטיסים שגויים, לקוחות.
Easy Redmine עוזר באתגרים האלה
Easy Redmine מעקב אחר תאריכי SLA לתגובה ולפתרון, והצמדה לאחר מכך של צוות התמיכה ש לך. הסליחות האוטומטיות מציינות את הכרטיסים הכי מושכים.
300,000 +
משתמשי עסקים
15 +
שנים של פיתוח
20
שפות
85
85 שותפים ב-26 מדינות
100 +
מומחים עבורך
מה עם המשימות היומיומיות שלי שצריך לעשות?
קניית כרטיסים
צריך להקצות, לתת עדיפות, לעקוב ולעדכן את מצב הכרטיסייה, ולוודא שבקש ות הלקוח מטופלות במהירות וביעילות.
מעקב אחר KPI
צריך לנטור נתונים כמו כמות כרטיסים, זמני תגובה, דירוגי הספקה ללקוח ות ומדדים נוספים של ביצועים.
ניהול בסיס ידע
להשתמש בתוכנה כדי ליצור ולתחזק בסיס ידע, הפועל כמחסן מרכזי של שאלו ת נפוצות (ЧЗВ), מדריכי תיקון ושיטות מומלצות.
גישה מרכזית ללקוח
מצא את כל המידע (פרויקט, כרטיסים, חוזה) הקשור ללקוח מסוים במקום אחד.
כאן יש פתרון אחד לכל המשימות היומיומיות שיעשו
לוח בקרת מנהל HelpDesk
לוח בקרה אישי מוגדר מראש המתאים לתפקיד מנהל HelpDesk מיועד לספק מודעות מה ירות לביצועים הנוכחיים הקשורים לניהול תמיכה לקוחות.
לוח בקרת מפעיל עזרה
לוח בקרה אישי מוגדר מראש המתאים לתפקיד מפעיל עזרה מיועד לספק מודעו ת מהירות לביצועים הנוכחיים הקשורים לתמיכה בלקוחות.
לוח בקרת מרכז התמיכה
ממבט כללי עליון עד היכולת לפרטים מפורטים, הכל בדף אחד. הלוח הוא גם אזור מצוין לשליחת כרטיסי תמיכה.
בסיס ידע
Добавяне на MediaWiki към BlueSpice. משולב בצורה מוצלחת בסביבת Easy Redmine, הוא מספק ערכת כלים עוצמתית לארגון ולה תפשטות התיעוד, התהליכים, המדריכים, ניהול האיכות וצרכים נוספים לשמיר ה על הידע בתוך ארגון.
Често задавани въпроси
כמה זמן ייקח ליישם לשימוש פועל?
תלוי במורכבות ובשלמות של התהליכים הקיימים והרצויים שלך. עבור פעולות קטנות יותר עם מספר מערוצים נכנסים רק כמה ימים, היישום ה ראשוני עשוי לקחת פחות משבוע. הפתרונות המורכבים ביותר עשויים להתפשט על מספר חודשים, כולל אופטימ יזציה של התהליכים הקיימים והכשרת המשתמשים.
יש לנו כבר תהליך במקום, האם ER יכול להקפיץ אותו בצורה חלקה?
מתוך הניסיון שלנו עם הטמעות, רוב התהליכים הקיימים הועברו ל-ER בזכות המגוון הרחב של הגדרות זמינות, כולל זרימת כרטיסים, דיווחים או הסלמות. ערך מוסף הוא שיועצים מנוסים שלנו יכולים לעזור עם אופטימיזציה של הת הליך אם אתה פתוח לכך.
אילו ערוצי תקשורת זמינים?
ER HD יכול לשמש כפורטל עבור משתמשים ביישום, עבור משתמשים חיצוניים, יש ל Ако не сте настроени, трябва да използвате OAuth 2.0. הוא גם ניתן לשילוב עם ערוצים אחרים דרך API.
מציגים את Easy Redmine לצרכים שלך
- מאזן את העומס שלך באמצעות ניהול משאבים גיליונות
- צור ועדכן משימות ברגע האחד עם טופס משימה אינטואיטיבי מחודש שלנו
- חסוך זמן בקבלת נתונים חיוניים עם מסננים דינמיים
- תואם את Redmine 5
- Добавяне на реклами, WBS, Добавяне на информация, Добавяне, SCRUM
- חבר את לקוחותיך ומנהל הפרויקט עם B2B CRM ומערכת HelpDesk
