Приставка Redmine Help Desk
Повече от 300,000 XNUMX потребители на Redmine се поддържат чрез това решение за Help Desk от Easy – разберете защо.
Най-новата надстройка носи още по-мощни функции като нови доклади за SLA, бързи отговори, автоматични последващи действия, табла за управление и др.
- Първо решение Redmine на Rails 6
- Надстройва се от всички версии на Redmine
- 100% отворен код
Надежден в цял свят
Help Desk - всичко, от което се нуждаете за професионална поддръжка, е тук
Най-доброто бюро за помощ на Redmine е тук! Отзивите на потребителите бяха взети под внимание и Easy Redmine Help Desk получи няколко липсващи функции, които го правят завършен инструмент за Help Desk сега.
Рационализиране на всички процеси на клиентите. Задайте своите SLA и осигурете на клиентите си поддръжка с най-високо качество и увеличете тяхното удовлетворение, като използвате Easy Redmine Help Desk.
Как потребителите го виждат?
Владимир Zharov
"Easy Redmine срещна нашите нужди от кутията, Продуктът е богат на функции и цената е ниска в сравнение с други продукти с подобни характеристики. Ние сме доволни от представянето на продукта и няма да се поколебае да го изберат отново. "
Elmar Branch
"Ние използваме Easy Redmine да опрости работата ни в управлението на проекти. Направихме няколко ощипвам себе си към това приложение с отворен код, но ние сме цялостната Много доволен."
Характеристики на плъгина Redmine Help Desk от Easy
| Билети от електронна поща или опростен потребителски интерфейс | |
| Сортиране на билети в проекти според клиент / продукти или ключови думи | |
| Автоматизирани известия по имейл за клиентите при обработката на билети | |
| SLA мониторинг - време за отговор, време за решаване, предварително платени часове, изпълнение на SLA | |
| Отчети за проект, клиент, продукт, територия и т.н. | |
| Customizable статистика на ефективността | |
Започнете безплатна пробна версия |
Още функции на приставката Redmine Help Desk от Easy
Това е пакет от Лесни плъгини Redmine, които рационализират всички клиентски процеси. Задайте своите SLA и осигурете на клиентите си поддръжка с най-високо качество и увеличете тяхното удовлетворение с помощта на Easy Redmine Help Desk. Опитайте интегрирано решение за Help Desk от Easy Redmine за подобрена грижа за клиентите и по-плавна обработка. Има два основни начина за създаване на билети – от електронна поща или от опростен потребителски интерфейс. Билетите се съхраняват в проекти, където можете да определят SLA, предплатени часове, да прехвърлят "неизползвани" часове и лесно генериране на отчети.
Табло за управление на HelpDesk
С новото табло за управление на HelpDesk можете ефективно да управлявате вашия билет и наличните ресурси. Няма нужда да отваряте всеки билет и да създавате актуализация за възлагане на отговорности. Можете просто Прегледайте билетите си в билета за билети предоставени от таблото за управление на HelpDesk, за да идентифицирате ресурсите, необходими за даден проблем.
Адаптивна и спестяваща време билетна система
Организирането на билети в Easy Redmine HelpDesk предлага много разнообразни решения - сортирани опашки за билети, преглед на канбан билети, автоматично присвояване на агенти, задания от диспечер, които ще се адаптират към вашата практика. Всичко от решаващо значение характеристики на системите HelpDesk като персонализирани имейл шаблони и подписи; лични коментари; изпращач на имейл, тема, разпознаване; автоматични отговори за създаване на билети; базирани на проекти SLA са готови да обслужват вашите клиенти.
Преглед на проекта HelpDesk
Искате ли да имате ясен преглед на вашите клиенти за поддръжка? Функцията за проекта HelpDesk може да ви помогне с това! Прегледът на проекта ви позволява да зададете и спазвайте броя на договорените часове съгласно SLA, броя на вече отработените часове и оставащите часове. В допълнение към това, той осигурява цветно кодиране за всеки проект, което ви дава хубаво визуално представяне на текущите състояния на проектите.
Статистика за оценка на изпълнението
Проследяването на ефективността на вашето бюро за помощ никога не е било по-лесно. Благодарение на функциите за наблюдение на статистиката можете да получите бърз преглед на ефективността на вашата услуга за поддръжка. Статистиката на бюрото за помощ е невероятно адаптивна. Примерите за статистика включват затворени билети за оператор, средно прекарано време за затворен билет, средно време за първи отговор, брой отговори на билет и много много други, за които можете да се сетите.
Възможно е да преглеждайте и сравнявайте статистики за различен период от време, оператор, проект, което позволява чист анализ на напречното сечение на работата на бюрото за помощ.
Easy Help Desk - вашият портал към Easy Redmine
Essentials
Лесно Redmine
Пълна и разширяема надстройка Redmine
Модули
Easy Redmine е пълна и разширяема надстройка Redmine. Комбинация от нов мобилен дизайн с полезни плъгини и функции ще ви накара да се насладите на управлението на вашите проекти, да подобрите комуникацията и потребителското изживяване и да спестите време. Той е разширяем с приставки за ресурси, гъвкавост, финанси, CRM, Help Desk и др.
Комплексни настройки за Redmine Help Desk
Можете да използвате сложни настройки персонализирайте различни части от вашето бюро за помощ. Например, можете да създадете шаблони за имейли за автоматични отговори и корпоративни лога и подписи. Можете също да конфигурирате вашите проекти за автоматично присвояване на билети и посочване на SLA. Конфигурацията за обработка на пощенска кутия позволява POP3 и IMAP протоколи, включително поддръжка на папки.
За да ви помогнем с конфигурацията на вашето бюро за помощ, създадохме лесно за следване ръководство. Там можете да намерите обяснение на всички настройки и подробно описание на термините, използвани в Help Desk от Easy Redmine. Следвайте стъпките на нашата сложна готварска книга на Redmine Help Desk, за да за нула време стартирайте и стартирайте своя Help Desk!
Съвместими със стандартите IPMA и PMI
SHINE Consulting Ltd. - притежател на акредитация на обучителната програма за управление на проекти „Управление на проекти в практиката” (Международен стандарт IPMA) и е член на регистрирания доставчик на образователни услуги PMI REP. ** Логото на PMI регистрирания образователен доставчик е регистриран знак на Project Management Institute, Inc.
