HelpDesk за Easy Redmine
Това е пакет от лесни плъгини за Redmine, които оптимизират всички процеси на клиентите. Задайте SLA-та и осигурете на клиентите си висококачествена поддръжка, като използвате Easy Redmine HelpDesk.
HelpDesk
Потърсете интегрираното решение за Help desk на Easy Redmine за подобрено обслужване на клиентите и по-гладка обработка. Има два основни начина за създаване на билети - от имейл или от опростен потребителски интерфейс. Билетите можете да запазите в проекти, където да определите SLA, предплатени часове, прехвърляне на "неползвани" часове и лесно да генерирате отчети.
Аларми - Система за ранно предупреждение
Easy Redmine Alerts са тук, за да ви уведомят за актуалните актуализации, които са специфични за вас. Потребителите могат да дефинират собствените си предупреждения и да получават известия по имейл, ако бъдат изпълнени дефинираните условия. Типичните предупреждения включва дати на междинни етапи, превишени бюджети, изтекли задачи и т.н.
Дъска за директор на HelpDesk
Предварително постоянната лична табла, подходяща за ролята на Директор на HelpDesk, е създадена, за да осигури бърз преглед на текущата производителност, запозната с управлението на клиентската поддръжка.
Дъска за оператор на HelpDesk
Предварително постоянната персонална табла, подходяща за ролята на Оператор на HelpDesk, е проектирана да осигури бърз преглед на текущата производителност, запозната с операцията за поддръжка на клиенти.
HelpDesk Табло.
Управлението и разпределението на билетите никога не е било по-лесно! С новата табла HelpDesk можете ефективно да се справяте с вашите билети и наличните ресурси. Няма нужда да отворите всеки билет и да създадете актуализация за разпределението на отговорностите. Просто можете да прегледайте вашите билети в басейна с билети,известно от таблото HelpDesk, за да идентифицирате необходимите ресурси за даден проблем.
Преглед на проекта HelpDesk
Искате да имате ясен преглед на вашите клиенти за поддръжка? Функцията HelpDesk на проекта може да ви помогне за това! Прегледът на проекта ви позволява да зададете и наблюдавате броя на договорените часове в съответствие със SLA, броя на часовете, които вече са работени, и оставащите часове. Освен това, той осигурява цветно кодиране за всеки проект, което ви дава хубава визуална представа за текущите статуси на проектите. Освен това можете лесно да категоризирате проектите си, например въз основа на важността на определен клиент или на предоставяните услуги. Разбира се, в рамките на всеки конкретен проект има собствен преглед, който влиза в повече подробности - доклади за билети, събития SLA, таблици с работно време и т.н.