Плъгин за Help Desk на Redmine
Повече от 300 000 потребители на Redmine се поддържат чрез това решение за Help Desk от Easy - открийте защо.
Най-новото ъпгрейдване внася още по-мощни функции като нови доклади за SLA, бързи отговори, автоматично следващи действия, табла и други.
- Първото решение на Redmine на Rails 6
- Може да се ъпгрейдва от всички версии на Redmine
- 100% Отворен код
Доверено по света
Help Desk - всичко, което ви е нужно за професионална поддръжка е тук
Най-добрият Help Desk на Redmine е тук! Връзката за обратна връзка на потребителите беше въведена предвид и Easy Redmine Help Desk ще получи няколко липсващи функции, които ще бъдат създадени като пълен инструмент за Help Desk в момента.
Оптимизирайте всички процеси на клиентите. Задайте своите SLA и осигурете на клиентите си висококачествена поддръжка и увеличете удовлетворението им с помощта на Easy Redmine Help Desk.
Как го виждате потребителите?
Владимир Жаров
"Easy Redmine изпълни изцяло нашите нужди от самото начало. Продуктът е богат на функционалност, а цената му е ниска в сравнение с продукти със сходна функционалност. Ние сме доволни представянето на продукта и нямаме никакви колебания да го изберем отново."
Елмар Филиал
„Използваме Easy Redmine, за да опростим работата си при управлението на проекти. Направете няколко корекции сами в това приложение с отворен код, но като цяло сме много доволни."
Характеристики на Redmine Help Desk плъгин от Easy
| Билети от имейл или опростен потребителски интерфейс | |
| Сортиране на билети в проекти според клиент/продукти или ключови думи | |
| Автоматизирани имейл уведомления за клиенти по време на обработка на билети | |
| Мониторинг на SLA - време за отговор, време за решаване, предплатени часове, изпълнение на SLA | |
| Доклади за услуги, проекти, клиенти, продукти, територии и т.н. | |
| Персонализируеми статистика за производителност | |
Започнете безплатен пробен период |
Повече функционалности на Redmine Help Desk плъгин от Easy
Това е пакет от Easy Redmine плъгини, които оптимизират всички процеси, свържете се с клиентите. Задайте вашите SLA и осигурете на клиентите си висококачествена поддръжка, като използвате Easy Redmine Help Desk. Изпробвайте интегрираното решение на Help Desk от Easy Redmine за подобрена грижа за клиентите и по-гладка обработка. Има два основни начина за създаване на билети - от електронна поща или от опростен потребителски интерфейс. Билетите можете да запазите в проекти, където да определите SLA, предплатени часове, прехвърляне на "неползвани" часове и лесно да генерирате отчети.
HelpDesk Табло
С новото табло HelpDesk можете ефективно да управлявате вашите заявки и налични ресурси. Не е необходимо да отваряте всяка заявка и да създавате актуализация за задаване на отговорности. Просто можете да прегледайте вашите заявки в басейна от заявки, информирам от HelpDesk таблото, за да идентифицирате необходимите ресурси за даден проблем.
Адаптивна и време-спестяваща система за обработка на заявки
Организирането на заявки в Easy Redmine HelpDesk предлага много различни решения - сортирани опашки от заявки, преглед на заявки в канбан формат, автоматично разпределяне на заявки към агенти, разпределяне от диспечер, което ще се адаптира към вашата практика. Всички важни функции на системата HelpDesk като персонализирани шаблони и подписи за имейли; частни коментари; изпращач на имейли, относно темата и разпознаване; автоматични отговори за създаване на заявка; SLA базирани на проекта са готови да обслужват вашите клиенти.
Преглед на проекта HelpDesk
Искате ли ясен преглед на вашите клиенти за поддръжка? Функцията HelpDesk може да ви помогне с това! Прегледът на проекта ви позволява да зададете и наблюдавате броя на договорените часове според SLA, броя на часовете, които вече са били изработени, и оставащите часове. Освен това, той осигурява цветно кодиране за всеки проект, което ви дава хубава визуална представа за текущите статуси на проектите.
Статистика за оценка на производителността
Отследването на производителността на вашето бюро за помощ никога не е било по-лесно. Благодарение на функциите можете да наблюдавате статистиката, за да получите бърз преглед на производителността на услугите за поддръжка. Статистиката на Help desk е невероятно персонализирана. Примерите за статистика включват затворени билети на оператора, средно време за затворен билет, средно време за първи отговор, брой отговори на билет и много други, които можете да представите.
Възможно е да виждате и сравнявате статистиката за различен период от време, оператор, проект, което позволява за кръстосан анализ на производителността на Help desk.
Лесен Help Desk - вашият портал към Easy Redmine
Essentials
Лесно Redmine
Пълна и разширяема надстройка Redmine
Модули
Easy Redmine е пълен и разширява ъпгрейд на Redmine. Комбинацията от нов дизайн за мобилни устройства с полезни плъгини и функции ще ви помогне да се наслаждавате на управлението на проектите си, да подобрите комуникацията и потребителския опит и да спестите време. Той може да бъде разширен с плъгини за ресурси, Agile, финанси, CRM, Help Desk и други.
Сложни настройки за Redmine Help Desk
С помощта на сложни настройки можете да персонализирайте различни части от вашето бюро за помощ. Например, можете да създадете електронни шаблони за автоматични отговори, корпоративни лога и подписи. Можете също да конфигурирате вашите проекти за автоматично разпределяне на билетите и да определите SLA. Конфигурацията на обработката на пощенската кутия позволява протоколи POP3 и IMAP, включително поддръжка на папки.
За да ви помогнем с конфигурацията на вашето бюро за помощ, създадохме лесен за следващо ръководство. Там можете да дадете обяснение на всички настройки и подробно описание на термините, използваните в Help Desk от Easy Redmine. Следвайте стъпките от нашата сложна книга за рецепти на Redmine Help Desk, за да получете вашето бюро за помощ в работно състояние в най-кратък срок!
Съвместими стандарти на IPMA и PMI
SHINE Consulting Ltd. - притежава акредитация на програма за обучение по управление на проекти "Управление на проекти в практиката" (Международен стандарт IPMA) и е също член на PMI REP Регистриран доставчик на образование. ** Логото на PMI Registered Education Provider е регистрирана марка на Project Management Institute, Inc.
