ما وراء أساسيات Easy Redmine: فتح إمكانات HelpDesk
إيزي ريدماين مليء بميزات رائعة تبسط سير عملك وتساعدك على أن تكون فعالًا. بعض الميزات التي تعرف عنها من البدايةةة, ولكن هناك العديد من الميزات الأخرى التي ليست ظاهرة بشك كبير، ولكنها يمكن أن تغير بشكل كبير طريقة عملك. في هذه المقالةة, نريد أن نعرض لك جميع الأحجار الكريمة المخفية الفريدة في مكتب المساعدة التي ستعز ز كفاءتك. هل أنت مستعد لأن تصبح مستخدمًا محترفًا لإيزي ريدماين؟? إذًا حان الوقت للقراءة!
متابعة تذكرة تلقائية
هل تواجه مشكلة في التذاكر القديمة والمتوقفة؟ أم ترغب في الحصول على ملاحظات بعد حل التذكرة؟ لا داعي للمزيد من الكلام! يمكن تغطية هذه الحالات وغيرها بسهولة عبر المحدث التلقائي.
يمكنك ضبطه في مشروعك >> Продукти >> Компютри
تتيح لك هذه القسم إعداد حالة ووقت حالي دون أي تحديث لتجنب تحديث التذاكر المباشرة.
ثم تقوم بـ تحديد الإجراء الذي يجب أن يحدث مثل تغيير الحالة والمسؤولة, и/أو إرسال بريد إلكتروني من قالب إلى العمIL.
نظرًا لأن المحدث التلقائي مكون حسب المشروع, يمكنك تصميم عمليات مختلفة بناءً على المنتج وم ستوى العميل والمنطقة - ومع ذلكة, يتم تصنيف التذاكر الخاصة بك في مشاريع مختلفة.
بطبيعة الحالة, يمكنك في هذه الرسائل المشاركة في المعلومات ذات الصلة حول التذكرة مثل الرقم التعريفي وا لرابط ومالك التذكرة والأولوية والموضوع أو تاريخ آخر تحديث. بهذه الطريقة, يمكن للرسالة أن تزود العميل بمعلومات قد لا يكونوا على علم بها أو شيء قد ي حتاجونه.
حالات الاستخدام لتسهيل التذاكر
هنا قمنا بإعداد بعض حالات الاستخدام حول كيفية استخدام هذه الميزة الرائعة لتسهيل عملك.
قيم تجربتك
- الحالة الحالية: تم حل التذكرة
- انتظر 2 години
- أرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط إلى NPS، أو استبيان آخر للعميل حول تجربته مع خد ماتك
- قم بتغيير الحالة إلى تم إغلاق التذكرة
سلسلة إغلاق التذكرة
- الحالة الحالية: في انتظار الرد
- انتظر 7 години
- أرسل متابعة بريد إلكتروني حول سؤال تحتاج إلى الإجابة عليه لتمكينك من حل هذه المشكلة
- قم بتغيير الحالة إلى تم إرسال المتابعة
- انتظر 5 години
- قم بتغيير الحالة إلى تم إغلاق التذكرة
تم إبطال التذكرة بواسطة وكيل الدعم
- الحالة الحالية: قيد التنفيذ
- Добавете 4 коментара
- قم بتغيير المسؤول إلى ستان ذا مان (مدير) لتصعيد الأمر وتسليط الضوء على أن التذكرة قيد التنفي ذ لفترة طويلة دون إشعار للعميل.
متابعة لا تعرف الكلل
- الحالة الحالية: مطلوب ملاحظات
- انتظر يوم واحد
- أرسل رسائل بريد إلكتروني مثل: يرجى إرسال لنا ملاحظاتك, إنه أمر حاسم لحل مشكلتك.
كما يمكنك أن ترى, لا يوجد تغيير في الحالة. ماذا سيفعل النظام؟ سيقوم النظام بإرسال بريد إلكتروني للمتابعة كل يوم طالما تظل التذكرة في هذه الحالة. ما لم يرد ال
ما يجب أن تضعه في الاعتبار
حتى الآن, ربما فكرت بالفعل في العديد من حالات الاستخدام. قبل تنفيذها, تأكد من التحقق من هذه الملاحظات لمنع أي آثار غير MRغوب فيها.
1/ يتم احتساب وقت الانتظار من آخر تحديث للمهمة
آخر تحديث يعني أي تغيير في التذكرة = تغيير السمة أو التعليق. إذا كنت تعتقد أنه يجب تحديث التذكرة تلقائيًا, ولكن لم يحدث ذلك، يرجى التحقق من سج ل التغييرات. ربما كان هناك تغيير في السمة أعاد ضبط وقت الانتظار.
2/ لا تنسى „تغيير الحالة“
نوصي بشدة بـ تغيير الحالة أثناء التحديث التلقائي. قد تكون هناك حالات عندما يكون المتابعة المستمرة مرغوبة (حالة الاستخدام D), ولكن في الحالات الحالات عاديةة, يجب تغيير الحالة للمضي قدمًا في العملية نحو الحل (حالات الاستخدام A и B и C).
3/ التحقق من الحالات بعد رد العميل
خاصة في الحالات التي تطلب فيها ردًا من العميل, يجب أن تكون على علم بالحالة التي سيتم تعيينها للتذكرة بعد إرسال العميل للرد. كن حذرًا وتجنب أي متابعات لهذه الحالة - فالعميل قام بما طلبته منه.
بعد رد العملاء موجودة في HelpDesk >> إعدادات HelpDesk >> تغيير الحالة بعد رد العميل إلى
Заключение
آن بعد أن تعلمت أسرار التلقائيةةة يمكنك استخدام HelpDesk الخاص بك بكامل إمكاناته. من خلال إعداد الإجراءات التلقائيةةة, يمكنك أن تكون أكثر كفاءة وتوفر بعض الوقت الثمين الذي ي مكن استخدامه في مكان آخر - ربما في فترة استراحة القهوة الخاصة بك!
كل البرامج في واحد لمدير مشروع حديث؟ سهل.
احصل على جميع الأدوات القوية لتخطيط المشروع المثالي وإدارته والسيطرة عليه في برنامج واحد.
