تبسيط إدارة مكتب المساعدة وتعزيز الإنتاجية مع حلنا المتكامل لإدارة المشاريع
إيزي ريدماين هو الاختيار الأمثل للشركات التي تسعى للتعاون المنظم بشكل كبير وتقارير النتائج.
هل تعمل كمدير مكتب المساعدة؟
كمدير مكتب المساعدةة, تدرك أهمية تقديم الدعم السريع والفعال لعملائك. برنامج إدارة المشاريع المتكامل لدينا مصمم خصيصًا لتبسيط عمليات مكتب المساعدة وتنظيمها لتلبي ة طلبات عملائك.
ما هي المخاوف الشائعة لمدير مكتب المساعدة في اختيار برنامج إدارة المشاريع؟
وقت حل SLA Споразумение
نقص في مراقبة التقدم مع العملاء مما يؤدي إلى فقدان الإيرادات.
نقص السياق
تسليمات مشكلة بين المشغلين أو الأقسام أو مراحل الخدمةة; مما يؤدي إلى التحقيقات المتكررة.
تكلفة الخدمة المرتفعة
قضاء وقت طويل على تذاكر غير صحيحةة, العملاء.
يساعد Easy Redmine في التغلب على هذه التحديات
يتتبع Easy Redmine المواعيد النهائية لمعايير خدمة العملاء للاستجابة والحلة, والالتزام التالي من فريق الدعم الخ اص بك. تحديد التصعيدات التلقائية لأكثر التذاكر المهددة.
٣٠٠٬٠٠٠+
مستخدمو الأعمال
١٥+
سنوات من التطوير
XNUMX
Езици
٨٥
85 бр. на 26 бр.
١٠٠+
خبراء لك
ماذا عن مهامي اليومية التي يجب القيام بها؟
билети
تحتاج إلى تعيين وتحديد أولوية وتتبع وتحديث حالة التذكرة, مع ضمان تلبية طلبات العمل اء بسرعة وفعالية.
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية
تحتاج إلى مراقبة حجم التذاكر وأوقات الاستجابة وتصنيفات رضا العملاء ومؤشرات الأداء الأخرى.
إدارة قاعدة المعرفة
استخدم البرامج لإنشاء وصيانة قاعدة معرفيةة, والتي تعمل كمستودع مركزي للأسئلة المتكررة (FA) Qs) وأدلة إصلاح المشاكل وأفضل الممارسات.
نهج محوري للعملاء
العثور على جميع المعلومات (المشروعع, التذاكرد, العقد) المتعلقة بعميل معين في مكان واحد.
هنا هو حل واحد لجميع المهام اليومية التي ستتم
لوحة مدير مكتب المساعدة
تم تصميم لوحة شخصية محددة ملائمة لدور مدير مكتب المساعدة لتوفير وعي فوري بالأداء الحالي الم تعلق بإدارة دعم العملاء.
لوحة تحكم مشغل مكتب المساعدة
تم تصميم لوحة التحكم الشخصية المحددة مسبقًا والمناسبة لدور مشغل مكتب المساعدة لتوفير وعي ًا فوريًا بالأداء الحالي المتعلق بعملية دعم العملاء.
لوحة معلومات مكتب المساعدة
من نظرة عامة على المستوى العلوي إلى القدرة على التفصيل المفصلة, كل ذلك في صفحة واحدة. اللوحة أيضًا منطقة رائعة لإرسال التذاكر.
قاعدة المعرفة
بناءً على تقنية ميدياويكي مفتوحة المصدر الشهيرة ووزيعها المهني BlueSpice. مدمجة تمامًا في بيئة Easy Redmine, فإنها توفر مجموعة أدوات قوية لتنظيم وتوسيع الوثائق والعم ليات والدليل وإدارة الجودة والاحتياجات الأخرى للحفاظ على المعرفة داخل المؤسسة.
често задавани въпроси
كم يستغرق تنفيذها للاستخدام الفعلي؟
يعتمد على تعقيد ونضج العمليات الحالية والمطلوبة. بالنسبة للعمليات الأصغر مع عدد قليل من القنوات الواردة فقط, قد يستغرق التنفيذ الأولي أقل من أسبوع واحد. قد تستغرق الحلول الأكثر تعقيدًا عدة أشهر, بما في ذلك تحسين العمليات الحالية وتدريب المستخ دمين.
لدينا بالفعل عملية موجودةة, هل يمكن لـ ER احترامها بسلاسة؟
من خبرتنا في التنفيذاتة, تم نقل غالبية العمليات القائمة إلى ER بفضل مجموعة واسعة من التكوينا ت المتاحةة, بما في ذلك سير العمل للتذاكر والتقارير والتصعيد. القيمة المضافة هي أن استشاريينا ذوي الخبرة يمكنهم مساعدتك في تحسين العملية إذا كنت مستعدً ا لذلك.
أي قنوات اتصال متاحة؟
يمكن لـ ER HD أن تكون بوابة للمستخدمين في التطبيق, بالنسبة للمستخدمين الخارجيين, يحتوي ع Ако искате да използвате OAuth 2.0, трябва да използвате OAuth XNUMX. كما يمكن دمجه مع قنوات أخرى عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).
تقديم Easy Redmine لاحتياجاتك
- توازن عبء عملك باستخدام إدارة الموارد الرشيقة
- إنشاء وتحديث المهام في لمح البصر مع نموذج المهمة البديهي المجدد لدينا
- توفير الوقت في الحصول على البيانات الأساسية مع مرشحات ديناميكية
- Съвместим с Redmine 5
- пристигна в مخطط Гант، WBSتتبع المهام والوقتتت, كانبان, SCRUM
- ربط عملائك ومدير المشروع مع B2B CRM и HelpDesk
