Udover grundlæggende Easy Redmine: Udforsk потенциал в HelpDesk

Автоматично настройване на пощенска кутия

Имате ли проблеми с играта и пасивното плащане? Eller vil du gerne имате обратна връзка след като сте загубили? Sig ikke mere! Disse og andre anvendelser kan nemt dækkes via Автоматично актуализиране. 

Можете да инсталирате този проект >> Инсталиране >> HelpDesk

Даващият този раздел копае за първоначално и актуално състояние и не може да бъде актуализиран за ново актуализиране на livebilletter.

Дерефертер vælger du handlingen за hvad der skal ske, såsom ændring af status, tildeling og/eller sende en e-mail fra en skabelon til klijenten.

Da den automatiske updatering er konfigureret pr. проект, можете да проектирате форски процесор, базиран на продукт, клиент и регион - сортиране на кучета в биллетер и форскелен проектор.

Naturligvis kan du i disse e-mails delete relevant information om billetten, såsom ID, link, billettejer, prioritet, emne или dato за последно актуализиране. På denne måde kan beskeden даде информация за клиента, som de måske ikke var klar over eller noget, de har brug for.

Anvendelser за проблемна система за заготовки 

Her har vi forberedt et par anvendelser af, hvordan du kan bruge denne smarte funktion til at gøre dit arbejde lettere.

Vurder din oplevelse

• Актуално състояние: Billetten er løst
• Вентилация 2 дни
• Изпратете електронна поща с връзка към NPS или с други думи, за да добавите допълнителни нива с dinester
• Ændre status til Billet lukket

Billetlukningskæde

• Актуално състояние: Venter på svar
• Вентилация 7 дни
• Изпратете имейл с опционални съобщения за запитване, ако искате да разрешите този проблем
• Друго състояние до изпращане на Opfølgning
• Вентилация 5 дни
• Ændre status til Billet lukket

Billetten blev sat i stå af en supportagent

• Актуално състояние: I band
• Таймер за отдушник 4
• Ændre tildeling til Stan the Man(ager) for at eskalere og fremhæve at en billet er i gang i for lang tid uden en meddelelse til klienten.

Utrættelig opfølgning

• Актуално състояние: Обратна връзка
• Вентилирайте 1 dag
• Send e-mails som f.eks.: Изпратете обратна връзка, за да изгубите този проблем.

Som du kan se, er der ingen ændring af status. Hvad vil dette gøre? Systemet vil sende en opfølgnings-e-mail всеки ден, så længe billetten forbliver i denne status. Medmindre klienten svarer или nogen manuelt ændrer status, vil der blive sendt e-mails indtil uendelighed. Lyder ekstremt? Måske. Men det kan ske, at du støder på en situation, hvor dette er nødvendigt.

Hvad du skal huske

På nuværende tidspunkt har du sandsynligvis allerede tænkt på mange anvendelsestilfælde. Før du implementerer dem, skal du sørge for at tjekke disse noter for at forhindre eventuelle uønskede effekter.

1/ Ventetiden tælles fra den sidste updatering af opgaven

Den sidste updatering betyder enhver ændring i billetten = атрибутиране или коментар. Hvis du mener, at billetten skulle være blevet opdateret automatisk, men ikke blev det, skal du kontrollere Historikken for alle ændringer. Måske var der en attributændring, der nulstillede ventetiden.

2/ Glem ikke at "ændre status"

Vi anbefaler stærkt at друг статус при автоматично актуализиране. Der kan være situationer, hvor der ønskes en vedvarende opfølgning (brugstilfælde D), men i almindelige tilfælde bør status ændres for at bevæge processen mod en løsning (brugstilfælde A, B, C).

3/ Проверка на статуса след клиентски отговор

Især i tilfælde, hvor du beder om et svar, skal du være opmærksom på, hvilken billetstatus der vil blive indstillet efter klientens svar. Vær forsigtig og undgå eventuelle opfølgninger for denne status - klienten gjorde, hvad du bad ham om.

Statussen efter clientens svar findes i HelpDesk >> HelpDesk-indstillinger >> Друг статус след клиентски отговор до

Заключение

Ако не сте по-бързи с автоматизиране, можете да използвате HelpDesk до пълно. Ved at opsætte automatiske handlinger kan du være mere effektiv, og du vil spare noget kostbar tid, som kan bruges andre steder - måske som din kaffepause!