مكتب المساعدة لإيزي ريدماين
هذه حزمة من ملحقات Easy Redmine تبسط جميع عمليات العملاء. قم بتعيين مستويات الخدمة المتفق عليها وقدم لعملائك دعمًا عالي الجودة وزيادة رضاهم باستخ دام Easy Redmine HelpDesk.
مكتب المساعدة
جرب حل مكتب المساعدة المتكامل من Easy Redmine لتحسين رعاية العملاء وتسهيل عملية المعالجة. هناك طريقتان أساسيتان لإنشاء التذاكر - من البريد الإلكتروني أو من واجهة مستخدم مبسطة. يتم تخزين التذاكر في المشاريع حيث يمكنك Изпратете SLAs и добавете SLAs към „غير المستخدمة“ وإنشاء تقارير بسهولة.
تنبيهات - نظام الإنذار المبكر
تم إضافة تنبيهات Easy Redmine لإعلامك بالتحديثات التي تهمك بشكل خاص. يمكن للحصول على إشعار عبر البريد الإلكتروني إذا تم ت حقيق الشروط المحددة. تشمل التنبيهات النموذجية تواريخ استحقاق المراحل الرئيسية, وتجاوز الميزانيات ت, والمهام المتأخرة إلخ.
لوحة تحكم مدير مكتب المساعدة
تم تصميم لوحة تحكم شخصية محددة ملائمة لدور مدير مكتب المساعدة لتوفير وعي فوري بالأداء الحالي المتعلق بـ إدارة دعم العملاء.
لوحة تحكم مشغل مكتب الدعم الفني
تم تصميم لوحة القيادة الشخصية المحددة مسبقًا والمناسبة لدور مشغل مكتب المساعدة لتوفير وعيًا فوريًا بالأداء الحالي المتعلق بـ عمليات دعم العملاء.
لوحة معلومات مكتب المساعدة
إدارة وتعيين التذاكر لم تكن أبدًا أسهل! مع لوحة معلومات HelpDesk الجديدة, يمنك التعامل بكفاءة مع تذكرتك والموارد المتاحة. ليس هناك حاجة لفتح كل تذكرة وإنشاء تحديث لتعيين المسؤوليات. يمكنك فقط معاينة تذاكرك في حوض التذاكر المقدم من لوحة معلومات HelpDesk لـ تحديد الموارد المطلوبة للمشكلة المعطاة.
نظرة عامة على مشروع مكتب المساعدة
هل ترغب في الحصول على نظرة عامة واضحة عن عملاء الدعم الخاص بك؟ يمكن أن يساعدك مشروع HelpDesk في ذلك! تتيح مراجعة المشروع تعيين ومراقبة عدد ساعات العقد وفقًا لاتفاقية خدمة مستوى الخدمة, وعدد الساعات التي تم العمل بها بالفعلة, والساعات المتبقية. بالإضافة إلى ذلك, يوفر ترميز الألوان لكل مشروع، مما يمنحك تمثيلًا بصريًا جmyلًا للحالات الحالية للمشاريع. علاوة على ذلك, يمكنك تصنيف مشاريعك بسهولةةعلى سبيل المثال بناءً على أهمية عميل معين أو مستوى الخدمات المقدمة. بطبيعة الحالة, داخل كل مشروع محددد، هناك نظرة عامة خاصة به يتم التفصيل فيها أكثر - تقارير تذاكرت, وأحداث SLAث جداول الأوقاتتت, وما إلى ذلك.