Следващото ниво на поддръжка до специфични условия

Основен план за поддръжка

• безплатно
• 24 / 7 носител за докладчик om cloudnedbrud
• Supportanmodninger skal sendes през klientzonen или по имейл support@easyredmine.com
• Billetter prioriteres efter alvorlighedsgraden - definitioner af alvorlighedsgrad er angivet nedenfor
• Vores team forpligter sig til at svare med en endelig løsning senest inden for 24 arbejdstimer
• Vi anvender reglen om 3 svar på én billet - hvis problemet ikke er løst, ringer vi til indsenderen for yderligere afklaring

За професионална поддръжка на Redmine

Приоритетен план за поддръжка

• Беталт сервиз
• 24 / 7 носител за докладчик om cloudnedbrud
• Supportanmodninger kan sendes през klientzonen, електронна поща или телефониск сусам Vores международен контактен номер и Skype
• Вечеряйте håndteres med prioritet over Grundlæggende supportplan - alvorlighedsgraden tages stadig i betragtning
• Безплатен пинг-понг с билети, hvis problemet ikke er løst ved første svar, ringer vi til indsenderen for yderligere oplysninger
• Екипът на Vores forpligter sig til at løse alle billetter inden næste arbejdsdag
• Vi bruger forskellige fjernsamarbejdsværktøjer til en hurtigere løsning af dine problemer

За професионална поддръжка на Redmine

Индивидуално поддържащо ренде

• Свържете се с потребителя на salgsteam за просто и виждане на индивидуална поддръжка и SLA'er

Hvad du skal vide om vores support

Før du indsender en billet, skal du tjekke vores vidensbase. 

Standard billetindsendelser sker altid gennem клиентска зона или чрез имейл. 
Brugere af Prioritet supportplanen kan også contacte os telefonisk. Når du ringer til os, vil du blive bedt om contactoplysninger: navn, firma, direkte telefon, e-mail. Uden disse oplysninger vil vi ikke være i stand til at kommunikere fremskridt i din anmodning.

За най-добрите отговори от нашите оператори, съберете връзката, съдържаща технически данни (продукционен дневник, милионни спецификации, версия на Easy Redmine osv.), помощни средства и системна информация. Ved at følge den online indsendelse med et telefonopkald, henvisende til billet-ID'et, kan du reducere svartiden og potentielle fejl i behandlingen af ​​informationen.

Vi anbefaler, at du følger enhver online supportbilletindsendelse af alvorlighedsgrad 1 og 2 med et telefonopkald til Prags udviklingscenter.

Официална програма за поддръжка английски, френски, немски и чешки. Hvis vi modtager billetter på et andet sprog, bruger vi en weboversætter til at forstå problemet, men det er ikke altid nok. I tilfælde af andre sprog svarer vi på engelsk.

En fejlrapport accepteres so legal, hvis:

• Приложението се хоства от Easy Software в Skyen

Инсталира се на собствен сървър и се задържа до извършена процедура (http://www.easyredmine.com/installation) og med anbefalet конфигурация (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Hvis rapporten ikke er valideret i simuleringsprover, kan fejlen være forårsaget af en extern faktor.

Поддръжка на Easy Redmine използва за последващо дефиниране до класифициране на проблеми:

• Alvorlighedsgrad 1 (бързо)
  Et problem, der har alvorlig indvirkning på din brug af softwaren i en produktionsmiljø (såsom tab af produktionsdata или fuldstændig funktionsfejl i produktionssystemet). Situationen forhindrer dig i at bruge softwaren, og der er ingen proceduremæssig omgåelse tilgængelig. Лесно облак гореща линия за at rapportere nedbrud: +420 312 313 671 (без skybruger, без използване на приложения, без поддръжка на потребители).

• Alvorlighedsgrad 2 (høj)
  Et problem, hvor softwaren fungerer, men softwarens funktioner i en produktionsmiljø er alvorligt reduceret. Situationen har stor indvirkning på dele af din forretningsdrift, og der er ingen proceduremæssig omgåelse tilgængelig.

• Alvorlighedsgrad 3 (нормален)
  Et problem, der enabler delvis, ikke-kritisk tab af brugen af ​​softwaren i en produktionsmiljø. Der er en medium-til-lav indvirkning på din forretning, men din forretning fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig omgåelse.

• Alvorlighedsgrad 4 (lav)
  Et spørgsmål vedrørende den generelle brug, reporting af en dokumentationsfejl или anbefaling til en fremtidig produktforbedring или ændring. For produktionsmiljøer er der en lav-til-ingen indvirkning på din forretning og ydeevnen eller funktionaliteten af ​​dit system. Din forretning fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig omgåelse. 

За професионална поддръжка на Redmine

Поддръжка на сървъри

Селвом вие управлявате първата виртуална маска с приложение за инсталиране, което ви позволява да инсталирате високо ниво на клиентския сървър, което е необходимо за вашия контрол. Vores muligheder for at yde support til hændelser, der skyldes miljøet omkring aplikationen, er begrænsede. Dog gør vi stadig vores bedste for at hjælpe dig, uanset årsagen til problemet.

Hvad tragtes som "server support"?

• Помощ за инсталиране, надграждане или мигриране на данни
• Помощ за внедряване или стартиране на виртуална маска
• Помощ за конфигурация на милийоет (за, при и след инсталация или внедряване на приложение)
• Помощ за инструмент (със задачи на cron), компонент (със диск), процесор, уеб сървър, сървър на приложения, база данни
• Помощ за конфигуриране на имейл
• Træning i ovenstående emner
• Undersøgelse af lokale applikationsfejl

Каква е поддръжката на сървъра?

• Adgang til clientens server er nødvendig for vores tehnikere
• Den externe session planlægges på forhånd til et bestemt tidspunkt
• Udsættelse fra clientens side mindre end 24 timer for planlagt tidspunkt sanktioneres
• След всяка сесия faktureres технически таймер

Какъв таймер за производителност за сървърна поддръжка?

• Кредит за поддръжка на сървър за клиентски услуги (минимум 1 ден)
• След всяка сесия trækkes технически таймер за кредитиране
• Fakturerbare (trækkelige) timer bekræftes af clienten
• Бързо и повторно настройване на таймера до 10 минути
• Hvis den resterende kredit er mindre end den estimerede tid for en ny session, skal klienten "genoplade" deres kredit inden sessionen
• Server support-kredit er ikke en del af implementerings-eller brugersupportpakkerne, den faktureres separat
• Udsættelse af den aftalte dato fra clientens side mindre end 24 timer før planlagt tidspunkt sanktioneres med 2 timer fra server support-kreditten, selvom der ikke blev udført arbejde