Помощно бюро за Easy Redmine
Това е пакет с Easy Плъгини за Redmine, струйни всички работни процесори. Инсталирайте SLA'er и дайте възможност за поддръжка на първи класове и øg deres tilfredshed с помощ от Easy Redmine HelpDesk.
Hjælpeskranke
Проверете интегрираното откриване на Help desk от Easy Redmine за забранено обслужване на клиенти и обработка на блясък. Der er to grundlæggende måder at oprette billetter på - чрез имейл или чрез et forenklet brugerinterface. Billetter gemmes i projekter, hvor du kan дефиниране на SLA'er, forudbetalte timer, overføre 'ubrugte' timer og nemt generere докладчик.
Advarsler - Tidligt advarselssystem
Easy Redmine Alerts са й за информиране за копаене на актуализации, които са специфични за копаене. Брюгерите могат да дефинират дерес egne alarmer и få besked чрез имейл, когато дефинираните забележки са избрани. Типичен аларма inkluderer milepælsfrister, overskredne budgetter, forsinkede opgaver osv.
HelpDesk Директорско табло за управление
En foruddefineret personallig kontrolpanel, der er egnet til rollen som Директор на HelpDesk, er designet til at give et øjebliksbillede af den aktuelle præstation i forhold til kundesupportstyring.
Табло за управление на оператора на HelpDesk
Foruddefineret personalligt dashboard, der er egnet til HelpDesk-operatørrollen, er designet til at give et øjebliksbillede af den aktuelle præstation i forhold til kundesupportoperationen.
Hjælpeskranke Табло за управление
Стиринг и редактиране на биллетъра няма да бъде! С новото табло за управление на HelpDesk можете ефективно да използвате бюлетин и достъпен ресурс. Der er ingen grund til at åbne hver billet og oprette en updatering for tildeling af ansvar. Du kan bare forhåndsvise dine billetter i billetbassinet, като HelpDesk-dashboardet tilbyder, for at identificere de ressourcer, der er nødvendige for det givne problem.
HelpDesk преглед на проекти
Имате ли gerne overblik над dine supportklienter? Funktionen Projektoversigt и HelpDesk-projektet kan hjælpe dig med det! Доставчикът на проектния надзор се нуждае от инсталация и наблюдение antallet af kontrakttimer и henhold til SLA, antallet af timer der allerede er arbejdet, og de resterende timer. Derudover дарител дет farvekodning за hvert projekt, hvilket giver dig en flot визуално представяне на актуалния статус за проектанти. Derudover kan du nemt kategorisere dine projekter, f.eks. baseret på vigtigheden af en bestemt kunde или niveauet af ydelser, der tilbydes. Naturligvis er der inden for hvert specifikt projekt en egen oversigt, der går mere i detaljer - billetterapporter, SLA-hændelser, timesedler osv.