Опростете управлението на бюрото за помощ и подобрете производителността с нашето интегрирано решение за управление на проекти
Easy Redmine е изборът за компаниите, които се стремят към високо организирано сътрудничество и отчитане на резултатите.
Вие сте в ролята на мениджър на Help Desk?
Като мениджър на Help Desk вие разбирате важността на предоставянето на бърза и ефективна поддръжка на вашите клиенти. Нашият интегриран софтуер за управление на проекти е специално проектиран да опрости операциите на бюрото за помощ и да рационализира операциите на бюрото за помощ, за да удовлетвори исканията на вашите клиенти.
Какви са често срещаните страхове на Help Desk Manager, избирайки софтуер за PM?
Липсва време за разрешаване на SLA
Липса на наблюдение на напредъка с клиенти, което води до загуба на приходи.
Липса на контекст
Проблемни предавания между оператори, отдели или фази на обслужване; което води до многократни изследвания.
Висока цена на услугата
Прекарване на твърде много време за неправилни билети, клиенти.
Easy Redmine помага при тези предизвикателства
Easy Redmine проследява крайните срокове на SLA за отговор и разрешаване и последващо спазване на вашия екип за поддръжка. Автоматизираните ескалации определят най-застрашените билети.
300,000 +
Бизнес потребители
15 +
Години на развитие
20
Езици
85
85 партньори в 26 държави
100 +
Експерти за вас
Какво ще кажете за ежедневните ми задачи, които трябва да свърша?
Билетен
Необходимост от присвояване, приоритизиране, проследяване и актуализиране на състоянието на билети, като се гарантира, че заявките на клиентите се адресират бързо и ефективно.
Проследяване на KPI
Необходимо е да се наблюдават обемите на билетите, времето за реакция, оценките за удовлетвореност на клиентите и други показатели за ефективност.
Управление на базата знания
Използвайте софтуер за създаване и поддържане на база от знания, която действа като централизирано хранилище на често задавани въпроси (ЧЗВ), ръководства за отстраняване на проблеми и най-добри практики.
Подход, ориентиран към клиента
Намерете цялата информация (проект, билети, договор), свързана с конкретен клиент на/на/на едно място.
Ето едно решение за всички ежедневни задачи, които ще бъдат изпълнени
Табло за управление на директора на HelpDesk
Предварително дефинирано персонално табло за управление, подходящо за ролята на HelpDesk Director, е предназначено да осигури информираност с един поглед за текущата производителност, свързана с управлението на поддръжката на клиенти.
Табло за управление на оператора на HelpDesk
Предварително дефинираното лично табло за управление, подходящо за ролята на оператор на HelpDesk, е предназначено да осигури информираност с един поглед за текущата производителност, свързана с операцията за поддръжка на клиенти.
Табло за управление на HelpDesk
От преглед на най-високо ниво до възможност за детайлна разбивка, всичко това на една страница. таблото също е чудесна зона за изпращане на билети.
Знание
Базиран на популярната технология MediaWiki с отворен код и нейното професионално разпространение BlueSpice. Добре интегриран в средата на Easy Redmine, той предоставя мощен набор от инструменти за организиране и документация за мащаба, процеси, ръководства, управление на качеството и други нужди за поддържане на знания в организацията.
Често задавани въпроси
Колко време отнема внедряването в производствена употреба?
Зависи от сложността и зрелостта на вашите съществуващи и желани процеси. За по-малки операции само с няколко входящи канала първоначалното внедряване може да отнеме под 1 седмица. Най-сложните решения могат да се разпространят за няколко месеца, включително оптимизиране на текущите процеси и обучение на потребителите.
Вече имаме въведен процес, може ли спешното отделение да го спазва безпроблемно?
От нашия опит с внедрявания, огромното мнозинство от съществуващите процеси бяха прехвърлени в ER благодарение на широкия набор от налични конфигурации, включително работен поток на билети, докладване или ескалации. Добавена стойност е, че нашите опитни консултанти могат да помогнат с оптимизирането на процесите, ако сте отворени към това.
Кои комуникационни канали са налични?
ER HD може да служи като портал за потребители в приложението, за външни потребители има вградена имейл интеграция, включително защитено OAuth 2.0 удостоверяване. Също така може да се интегрира с други канали чрез API.
Представяме ви Easy Redmine за вашите нужди
- Балансирайте работното си натоварване, като използвате Гъвкаво управление на ресурсите
- Създавайте и актуализирайте задачи в миг на око с нашата обновена Интуитивен формуляр за задачи
- Спестете време за получаване на важни данни с Динамични филтри
- Съвместим с Redmine 5
- Достъп до диаграма на Гант, WBS, Проследяване на задачи и време, Kanban, SCRUM
- Свържете вашите клиенти и PM с B2B CRM и HelpDesk
