Инструменти за обслужване на клиенти за Easy Redmine

Изпробвайте интегрираното решение за помощно бюро от Easy Redmine за подобрена грижа за клиентите и по-гладка обработка. Има два основни начина за създаване на билети – от електронна поща или от опростен потребителски интерфейс. Билетите се съхраняват в проекти, където можете да определят SLA, предплатени часове, да прехвърлят "неизползвани" часовеи лесно генериране на отчети.

Easy Redmine Alerts са тук, за да ви уведомят за актуализациите, които са от значение за вас. Потребителите могат да определят свои собствени сигнали и да получат уведомление чрез електронна поща, ако са изпълнени определените условия. Типични сигнали да включва крайни срокове, надхвърля бюджети, просрочени задачи и др.

Предварително дефинирано персонално табло, подходящо за Ролята на директор на HelpDesk е разработена така, че да дава бърза представа за актуалните резултати, които са от значение управление на клиенти.

Предварително дефинирано лично табло, подходящо за Роля на оператор на HelpDesk е разработена така, че да дава бърза представа за актуалните резултати, които са от значение операция за поддръжка на клиенти.

Управлението и присвояването на билети никога не е било по-лесно! С новото табло за управление на HelpDesk можете ефективно да обработвате своя билет и налични ресурси. Няма нужда да отваряте всеки билет и да създавате актуализация за възлагане на отговорности. Можете просто Прегледайте билетите си в билета за билети предоставено от таблото за управление на HelpDesk на идентифициране на ресурсите, необходими за дадения проблем.

Искате ли да имате ясен преглед на вашите клиенти за поддръжка? Функцията на проекта HelpDesk може да ви помогне с това! Прегледът на проекта ви позволява да задавате и наблюдавате броя на часовете по договор според SLA, броя на вече отработените часове и оставащите часове. В допълнение към това, той осигурява цветно кодиране за всеки проект, което ви дава хубаво визуално представяне на текущите състояния на проектите. Освен това можете лесно да категоризирате проектите си, например въз основа на важността на конкретен клиент или нивото на предоставяните услуги. Естествено, в рамките на всеки конкретен проект има свой собствен преглед, който навлиза по-подробно – отчети за билети, SLA събития, графики и т.н.