Помагате ли за Easy Redmine с екипно взаимодействие и комуникация?

Dette øger effektiviteten i din virksomhed og giver svar på en række hyppige udfordringer og problemer. Ду кан holde styr på alle dine krav på en платформа enkel, hvilket vil hjælpe dig med at forhindre misforståelser. Derudover vil dit personale mindske tidsforbruget og класифициране problemet after dets приоритетен статус.

Easy Redmine er en проект- ог процесни пръстени- og tidsregistreringsløsning, der fungerer so supportdesk-software. Тази програма за многозадачност ще ви помогне да копаете с оптимизиране на работа и идентифициране на новите тенджери.

Indstil вечеря споразумения за ниво на обслужване (SLA'er) og tilbyd dine kunder hjælp af høj kvalitet, hvilket øger deres tilfredshed. Вие можете да изберете този системен процес и следното изтриване:

HelpDesk

Лесни Redmines интегриран Помощ Бюро løsning kan hjælpe dig med at levere bedre kundeservice og optimize dine forretningsprocesser. Ду кан oprette billetter på to måder: чрез електронна поща или чрез en mere strømlinet brugergrænseflade. 

Проектирам изготвен бюлетин, и мога да използвам споразумения за ниво на обслужване за форубетален таймер, превишаване на „унищожаване“ на таймера и генериране на доклади.

Какво можете да намерите в HelpDesk:

• Kunder kan sende писмо по имейл или чрез en strømlinet brugergrænseflade.
• Сортиране на билети аз проектирам се основава на критерии за критерий за критерий за критерий/продукт или други релевантни критерии.
• Under billetbehandlingsprocessen får ПРОТИВ автоматичен имейл адрес.
• Svar- og løsningstid, prioriteringer og forudbetalte timer er alle inkluderet i дефиниции на SLA.
• доклади for hvert projekt eller kunde samt en samlet oversigt over statistik for billetbehandling
• Статистика за HelpDesk, som du kan tilpasse
• SLA-докладчик включително генемнитлиг свартид, mislykkede SLA'er, succesrate og andre målinger.
• Операторен държач styr på ydeevnen за hver заготовка (billetindehaver).
• Клиент на Help Desk - En udvidelse af Help Desk, der giver en grænseflade til externe kunder, der indtaster og administratorer deres anmodninger via Help Desk systemet

Advarsler som tidligt advarselssystem

Лесни сигнали за Redmine дарител dig besked om vigtige ændringer докато копаете и вечеряте сътрудник на екипа. Brugere kan oprette deres egne advarsler og blive реклама чрез електронна поща, hvis de angivne kriterier opfyldes. Типични медделелсер включва крайни срокове за мили, надценки на бюджета и форсинкеде опгавер.

• Underretter en eller flere personer via e-mail, når en ny besked modtages.
•  Underretninger er opdelt i tre typer.
• Конфигурация на omstændighederne, hvorunder opgaver, projekter og milepæle underrettes
• Configuration af den tidsperiode, hvor du skal vurdere kravene.

Табло за управление на директора на HelpDesk

Et foruddefineret персонално табло за управление tilpasset rollen сом Директор на бюро за помощ er designet til at give hurtig viden om aktuel ydeevne свързани с kundeservicestyring и tilgængelighed fra enhver enhed. Han kan se antallet af mennesker, der menges, statistikker om HelpDesk, kontrol panel og meget more.

Табло за управление на оператора на Hjælpecenter

За at give hurtig viden om nuværende præstation i forhold til kundesupportoperationer er der blevet oprettet et foruddefineret personligt dashboard, der passer til jobbet som Hjælpecenter Operatør. Se din tidsregistrering, tilstedeværelse или statistikа.

Sådan opsættes strukturen за Hjælpecenter

Det er nødvendigt at beslutte den organisatoriske struktur for Hjælpecenter-initiativer.

1. Enkelt projekt til alle billetter: Denne mulighed er ikke nødvendig, hvis du kun ønsker ét projekt, der indsamler e-mails fra en enkelt postkasse. Alle e-mails, der leveres til postkassen, vil generere billetter til det projekt, uanset hvilket projekt de er sendt til. Det gør ingen forskel, på hvilket niveau dette projekt er; i essensen har det sin existens inden for enhver del af din projektstruktur.
2. Flere Hjælpecenter-opgaver som resultat af enkelt postkasse: Всички модифицирани имейли са предназначени за общ проект. Du har dog én kunde, der har et unikt projekt og en unik situation at håndtere. Този проект не е на мястото на стандартния Hjælpecenter-projekt на първото ниво, сред специфичния проектант на това ниво, ако искате да добавите заявление за проблеми с формуляри и примери с агрегиран списък, статистически данни или резюмета, които се съхраняват.
3. Повече имейли, мъже, които нямат специфични клиентски проекти: For eksempel kan du have de tre projekter på same niveau og potentielt under et primært projekt, der omfatter dem alle.

Заключение

Всичко на всичко е Пълен център за поддръжка с Easy Redmine og B2B CRM-плъгин. Når du ser på et bestemt problem, kan du se alle klientoplysninger, herunder tags, contactoplysninger og tidligere indsendte kundebilletter. Ог klientadgang до Easy Redmine er gjort lettere. Klienterne vil selv finde det meget nemmere at indsende problemer og contacte dine operatører direkte чрез приложение.