Hjelper Easy Redmine с самарби и комуникации и екип?

Dette øker effektiviteten i bedriften din og gir svar på ulike vanlige utfordringer og problemer. Ду кан holde oversikt over alle kravene dine på en платформа enkel, noe som vil hjelpe deg med å unngå misforståelser. I tillegg vil personalet ditt redusere tidsforbruket og класифициране problemet etter dets приоритетен статус.

Easy Redmine er en prosjekт- og prosesshåndterings- og tidsregistreringsløsning som fungerer so supportdesk-programvare. Dette fleroppgaveprogrammet vil hjelpe deg med å strømlinjeforme arbeidsflyten din og identifisere nye trender.

Sett dine serviceavtaler (SLAer) og tilby kundene dine hjelp av høy kvalitet, noe som øker deres tilfredshet. Vi kan bryte ned hele systemomfattende prosessen i følgende deler:

HelpDesk

Лесни Redmines integrerte Помощ Бюро løsning kan hjelpe deg med å tilby bedre kundeservice og strømlinjeforme forretningsprosessene dine. Det er mulig å opprette saker på to måter: чрез електронна поща или чрез et mer strømlinjeformet brukergrensesnitt. 

Прогнозирам blir saker holdt, og derfra kan du sette serviceavtaler forhåndsbetalte timer, overføre "ubrukte" timer og raskt generere reporter.

Hva du kan finne i HelpDesk:

• Kunder kan sende saker чрез електронна поща или чрез et strømlinjeformet brukergrensesnitt.
• Сортиране на сакер i prosjekter basert på kunde-/produktkriterier или други релевантни критерии.
• Под saksbehandlingsprosessen vil ПРОТИВ GET автоматичен e-postvarsler.
• Var- og løsningstid, prioriteringer og forhåndsbetalte timer er alle inkludert i определения от SLA.
• доклади за hvert prosjekt или kunde, samt en overordnet oppsummering av statistikk за saksbehandling
• Statistikk за HelpDesk som du kan tilpasse
• SLA-докладчик inkluderer gjennomsnittlig responstid, mislykkede SLAer, suksessrate og andre målinger.
• Операторен държач oversikt над ytelsen til hver sak (sakseier).
• Брукер от Help Desk - En utvidelse av Help Desk som gir et grensesnitt for externe kunder som legger inn og administratorer forespørslene sine via Help Desk systemet

Varsler som tidlig varslingssystem

Лесен Redmine-варслер varsler deg om viktige endringer за deg og teammedlemmene dine. Brukere kan opprette egne varsler og bli varslet чрез електронна поща hvis de spesifiserte kriteriene oppfylles. Typiske varsler inkluderer frister for milepæler, budsjettoverskridelser og forsinkede oppgaver.

• Varsler en eller flere personer via e-post når en ny melding mottas.
•  Varsler er delt inn i tre typer.
• Конфигуриране на omstendighetene der oppgaver, prosjekter og milepæler varsles
• Конфигуриране на tidsperioden der du skal vurdere kravene.

HelpDesk-директно табло за управление

Et forhåndsdefinert персонално табло som passer til rollen som Директор на Help Desk er ment å gi rask kunnskap om nåværende ytelse knyttet til klienttjenestehåndtering og tilgjengelighet fra enhver enhet. Han kan see antall personer som dukker opp, statistikk om HelpDesk, kontrollpanel og mye mer.

Hjelpeskriveoperatør Dashboard

For å gi rask kunnskap om nåværende ytelse knyttet til kundestøtteoperasjoner, er det opprettet et forhåndsdefinert personlig dashboard som passer for jobben som Hjelpeskriveoperatør. Se gjennom timelist, oppmøte или statistikk.

Hvordan sette opp strukturen for HelpDesk

Det er nødvendig å bestemme den organisatoriske strukture за HelpDesk инициатива.

1. Enkelt prosekt for alle saker: Alternativet er ikke nødvendig hvis du bare vil ha ett prosjekt som samler e-poster fra en enkelt postkasse. Alle e-poster som leveres til postkassen, vil generere saker for det prosjektet, uavhengig av hvilket prosjekt de sendes til. Det spiller ingen rolle på hvilket nivå dette prosjektet er; i essens har det sin eksistens inne i en hvilken som helst del av prosektstrukturen din.
2. Много други приложения за HelpDesk са и резултати от една пощенска кутия: Alle mottatte e-poster legges til et generiscket. Du har imidlertid en kunde som har et unikt prosjekt og sett med omstendigheter å håndtere. Този стандартен проект на HelpDesk може да се постави на първия ниво, сред специфичните средни стойности под този ниво. Dette anbefales imidlertid ikke hvis du ønsker å samle saker fra forskjellige problematillinger og samle dem i aggregerte lister, statistikk или sammendrag av innholdet deres.
3. Flere e-poster, men det er ingen spesifikke klientprosjekter: For eksempel kan du ha de tre prosjektene på samme nivå og potensielt under et primært prosjekt som omfatter dem alle.

заключение

Всичко на всичко е HelpDesk е пълен комплект за Easy Redmine и B2B CRM приставка. Når du ser på et bestemt problem, kan du se цялата клиентска информация, inkludert merkelapper, contactinformasjon og tidligere innsendte kundesaker. Ог klienttilgang до Easy Redmine gjøres enklere. Clientene selv vil finne det mye enklere å sende inn problemer og kontakte operatørene dine чрез applikasjonen.