Помагате ли Easy Redmine с teamssamarbete и комуникация?

Detta ökar effektiviteten i ditt företag och ger svar på olika vanliga utmaningar och problem. Ду кан hålla koll på alla dina krav på en enda платформа, vilket hjälper dig att förhindra missförstånd. Dessutom kommer din personal att minska tidsåtgången och kategorisera problemet after dess приоритетен статус.

Easy Redmine е en проект- och processhanterings- och tidsspårningslösning som fungerar som supportdeskprogram. Detta mångsidiga program hjälper dig att effektivisera ditt arbetsflöde och identifiera nya trender.

Ställ in dina serviceavtal (АЛС) och erbjuda dina kunder hjälp av hög kvalitet, vilket ökar deras nöjdhet. Можете да изпълните системния процес и следите:

HelpDesk

Лесни Redmines интегриране Помощ Бюро lösning kan hjälpa dig att erbjuda bättre kundservice och effektivisera dina affärsprocesser. Det är möjligt att скапа ärenden på två sätt: чрез електронна поща или чрез ett mer strömlinjeformat användargränssnitt.

I projekt sparas ärenden och därifrån kan du ställa in serviceavtal for förbetald tid, överföra "oanvänd" tid och snabbt generera rapporter.

Vad du kan hitta i HelpDesk:

• Kunder kan skicka ärenden чрез електронна поща или чрез ett strömlinjeformat användargränssnitt.
• Сортиране на ärenden проектът се основава на кунд-/продуктови критерии или други подходящи критерии.
• Под ärendehanteringsprocessen får ПРОТИВ автоматично електронно публикуване.
• Svarstid, lösningstid, prioriteringar och förbetald tid ingår alla i дефиниции на SLA.
• доклади för varje projekt eller kund, samt en övergripande sammanfattning av statistik för ärendehantering.
• Статистика за HelpDesk som du kan anpassa.
• SLA-докладчик inkluderar genomsnittlig initial svarstid, misslyckade SLA:er, framgångsförhållande och drugi mätvärden.
• Operatören håller koll på prestationen för varje ärende (ägarärende).
• Användare av Help Desk - En förlängning av Help Desk som ger ett gränssnitt för externa kunder som matar in och hanterar sina förfrågningar via Help Desk systemet.

Предупреждения som tidigt varningssystem

Лесни сигнали за Redmine meddelar dig om viktiga förändringar för dig och dina teammedlemmar. Användare kan skapa sina egna varningar och bli avisade чрез електронна поща om de angivna kriterierna uppfylls. Typiska meddelanden inkluderar tidsfrister för milstolpar, budgetöverskridanden och försenade jobb.

• Meddelar en eller flera personer via e-post när ett nytt meddelande tas emot.
•  Aviseringar är uppdelade i tre typer.
• Configuration av omständigheterna under vilka uppgifter, projekt och milstolpar meddelas
• Configuration av den tidsperiod under vilken du bör bedöma kraven.

HelpDesk Director Инструментален панел

En fördefinierad персонален инструментален панел som passar för rollen som Директор на бюро за помощ är avsedd att erbjuda snabb kunskap om aktuell prestation relaterad till hantering av kundservice och tillgänglighet från valfri enhet. Han kan se antalet personer som dyker up, statistik om HelpDesk, kontrollpanel och mycket mer.

Табло за управление на оператора на HelpDesk

För att ge snabb kunskap om актуален резултат relaterat till kundens поддръжка оператор har en fördefinierad personlig dashboard som passar för jobbet som Оператор на бюро за помощ скапатс. Se din tidrapport, närvaro или statistikа.

Потърсете човек в структурата за HelpDesk

Det är nödvändigt att bestämma den organisatoriska strukturen for för HelpDesk инициатива.

1. Enskilt projekt for alla ärenden: Alternativet är inte nödvändigt om du bara vill ha ett projekt som samlar e-postmeddelanden från en enda e-postkorg. Alla e-postmeddelanden som levereras till e-postkorgen kommer att generera ärenden för det projektet oavsett vilket projekt de skickas till. Det spelar ingen roll på vilken nivå detta projekt är; i grund och botten har det sin existens inom vilken del av din projektstruktur som helst.
2. Flera HelpDesk-uppgifter som ett resultat av en enda e-postkorg: Alla mottagna e-postmeddelanden läggs till ett generiskt projekt. Du har dock en kund som har ett unikt projekt och en uppsättning omständigheter att hantera. Този стандартен проект за HelpDesk може да се постави на първия ниво, сред конкретните проекти под него. Detta rekommenderas dock inte om du vill samla in ärenden från olika problem och sammanställa dem i aggregatlistor, statistikeller sammanfattningar av deras innehåll.
3. Fler e-postmeddelanden, men inga specifika klientprojekt: Till exempel kan du ha de tre projekten på samma nivå och potentiellt under ett primärt projekt som omfattar dem alla.

заключение

Allt som allt är HelpDesk хелт копплат до Easy Redmine и B2B CRM приставка. När du tittar på ett specifikt problem kan du se цялата информация за клиента, inklusive taggar, contactinformation och tidigare inlämnade kundärenden. Ох klientåtkomst до него Easy Redmine görs enklare. Klienterna själva kommer att finna det mycket enklare att skicka in ärenden och contacta dina operatörer direkt чрез приложение.