Помага ли Easy Redmine за екипно сътрудничество и комуникация?

Това повишава ефективността на вашата компания и дава отговори на различни често срещани предизвикателства и проблеми. Можеш следете всички ваши изисквания към a единна платформа, което ще ви помогне да предотвратите недоразумения. Освен това вашият персонал ще намали разхода на време и класифицирам проблемът според неговия статус на приоритет.

Easy Redmine е управление на проекти и процеси и решение за проследяване на времето, което функционира като софтуер за поддръжка. Тази многозадачна програма ще ви помогне да рационализирате работния си процес и да идентифицирате възникващите тенденции.

Задайте своя споразумения за ниво на обслужване (SLA) и предлагайте на клиентите си висококачествена помощ, увеличавайки тяхното щастие. Можем да разделим целия системен процес на следните части:

HelpDesk

Лесен Redmine's интегрирани Помощ Бюро решение може да ви помогне да осигурите по-добро обслужване на клиентите и рационализиране на вашите бизнес процеси, Възможно е да създайте билети по два начина: по имейл или чрез по-рационализиран потребителски интерфейс. 

В проектите билетите се съхраняват и оттам можете да задавате споразумения за ниво на обслужване за предварително платени часове, да прехвърляте „неизползвани“ часове и бързо да създавате отчети.

Какво можете да намерите в HelpDesk:

• Клиентите могат да изпращат билети по имейл или чрез рационализиран потребителски интерфейс.
• Сортиране на билети в проекти въз основа на критерии за клиент/продукт или всякакви други критерии, които могат да бъдат приложими.
• По време на процеса на обработка на билети, клиенти ще вземе автоматизирани известия по имейл.
• Време за отговор, време за решение, приличия и предварително платени часове са включени в определение на SLA.
• Доклади за всеки проект или клиент, както и обща обобщена статистика за обработка на билети
• Статистика за HelpDesk, който можете да персонализирате
• SLA доклади включват средното първоначално време за отговор, неуспешни SLA, коефициент на успех и други показатели.
• Операторът запазва проследяване на изпълнението от всеки билет (собственик на билет).
• Потребители на Help Desk - Разширение на Help Desk, което предоставя интерфейс за външни клиенти, които въвеждат и управляват своите заявки чрез системата Help Desk

Сигналите като система за ранно предупреждение

Лесни сигнали за Redmine ви уведомява за важни промени за вас и членовете на вашия екип. Потребителите могат да създават своите сигнали и да бъдат уведомени по имейл, ако посочените от тях критерии са изпълнени. Типичните известия включват крайни срокове за етапи, надхвърляне на бюджета и просрочени работни места.

• Уведомява един или повече хора чрез имейл при получаване на ново съобщение.
•  Известията са разделени на три вида.
• Конфигуриране на обстоятелствата, при които се уведомяват задачи, проекти и етапи
• Конфигуриране на продължителността на времето, през което трябва да оцените изискванията.

Табло за управление на директора на HelpDesk

Предварително дефиниран персонално табло за управление годни за функцията на Директор на бюро за помощ има за цел да предложи бързо познаване на текущото представяне свързани с управление на клиентски услуги и достъпност от всяко устройство. Той може да види броя на хората, които се появяват, статистика за HelpDesk, контролния панел и много повече.

Табло за управление на оператора на HelpDesk

Да даде бързи познания за текущо изпълнение свързани с клиента поддържащи операции, предварително дефинирано лично табло за управление, подходящо за Оператор на Help Desk е създадено работно място. Гледайте своя график, присъствие или статистика.

Как да настроите структурата на HelpDesk

Необходимо е да се вземе решение относно организационната структура на инициативите на HelpDesk.

1. Единичен проект за всички билети: Опцията не е необходима, ако искате само един проект, който събира имейли от една пощенска кутия. Всички имейли, доставени в пощенската кутия, ще генерират билети за този проект, независимо към кой проект са изпратени. Няма значение на какво ниво е този проект; по същество той съществува във всяка част от структурата на вашия проект.
2. Повече задачи на HelpDesk в резултат на една пощенска кутия: Всички получени имейли се добавят към общ проект. Вие обаче имате един клиент, който има уникален проект и набор от обстоятелства, с които трябва да се справи. Проектът по подразбиране HelpDesk може да бъде поставен на първо ниво, като конкретните проекти са под това ниво. Това обаче не се препоръчва, ако искате да събирате билети от различни проблеми и да ги компилирате в обобщени списъци, статистики или резюмета на тяхното съдържание.
3. Още имейли, но няма конкретни клиентски проекти: Например може да имате трите проекта на едно ниво и потенциално под основен проект, който ги обхваща всички.

Заключение

Всичко на всичко, HelpDesk е напълно свързан с Easy Redmine и B2B CRM плъгин. Когато погледнете конкретен проблем, можете да видите цялата информация за клиента, включително етикети, информация за контакт и изпратени преди това клиентски билети. И клиентски достъп към вашия Easy Redmine става по-лесно. Самите Клиенти ще намерят много по-лесно да изпращат въпроси и да се свързват директно с вашите оператори чрез приложението.