Neste nivå støtte for dine spesifikke behov

Grunnleggende støtteplan

• безплатно
• 24/7 støtte за докладване ср skybrudd
• Støtteforespørsler må sendes през klientsonen или чрез електронна поща support@easyredmine.com
• Billetter prioriteres etter alvorlighetsgrad - definisjoner av alvorlighetsgrad er nedenfor
• Teamet vårt forplikter seg til å svare med en endelig løsning innen 24 arbeidstimer
• Vi bruker regelen om 3 svar på en billett - hvis problemet ikke er løst, ringer vi innlevereren for avklaringer

Få profesjonell Redmine-støtte

Prioritetsstøtteplan

• Betalt tjeneste
• 24/7 støtte за докладване на skybrudd
• Støtteforespørsler kan sendes през klientsonen, електронна поща или телефон сусам våre международен контактен телефонен номер и Skype
• Dine billetter blir behandlet с приоритет над Grunnleggende støtteplan - alvorlighetsgradene blir fortsatt tatt i betraktning
• Безплатен понг, hvis problemet ikke er løst på første svar, ringer vi innlevereren for ytterligere informasjon
• Teamet vårt forplikter seg til å løse alle billetter innen neste arbeidsdag
• Vi bruker ulike fjernsamarbeidsverktøy for raskere løsning av problemene dine

Få profesjonell Redmine-støtte

Individuelle støtteplaner

• Контакт salgsteamet vårt for å få mer informasjon om individualuell støtte og SLA-er

Kva du treng å vite om støtten vår

Før du sender inn ein billett, sjekk gjerne vår kunnskapsbase. 

Vanlege billettinnsendingar blir alltid gjort gjennom клиентона eller ved електронна поща. 
Brukere av Støtteplan с приоритет kan også contacte oss per telefon. Når du ringer oss, vil du bli bedt om contactinformasjon: име, фирма, директен телефон, електронна поща. Uten dette vil vi ikkje kunne kommunisere framgangen i førespurnaden din.

За да получите най-добри отговори от различни оператори, изпратете доклади за вътрешни технически данни (продукционен журнал, спецификации на милиони, версия на Easy Redmine, осв.), файлове и системна информация. Etter å ha sendt inn på nettet, kan det å ringe oss og referere til billett-ID redusere responstida og potensielle feil i hehandlinga av informasjonen.

Vi anbefaler at du følger opp alle online støttebillettinnsendingar med ein telefon til utviklingssenteret i Praha for alvorlege problem.

Offisielle støttespråk er английски, френски, немски и чешки. Dersom vi mottar billettar på eit anna språk, bruker vi ein nettomsettar for å forstå problemet, men det er ikkje alltid nok. I tilfelle andre språk, svarar vi på engelsk.

Ein feilrapport blir godkjent som legitim, dersom:

• Applikasjonen er vert av Easy Software i skyen

Инсталиране на собствен сървър в samsvar с неправилно проследяване (http://www.easyredmine.com/installation) og med anbefalt konfigurasjon (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Dersom rapporten ikkje blir validert i simuleringstestar, kan feilen ha blitt forårsaka av ein ekstern faktor.

Easy Redmine-støttetenestene bruker følgjande definisjonar for å klassifisere problem:

• Alvorlegheitsgrad 1 (kritisk)
  Eit problem som påverkar bruken av programvaren alvorleg i ein produksjonsmiljø (som tap av proizvodksjonsdata или fullstendig feilfunksjon av produksjonssystemet). Situasjonen hindrar deg i å bruke programvaren og det finst ingen prosedyremessig omgåing tilgjengeleg. Лесно облак гореща линия for å portportere driftsavbrot: +420 312 313 671 (berre for skybrukarar, berre for utilgjengelege applikasjonar, ingen brukerstøtte).

• Alvorlegheitsgrad 2 (høg)
  Eit problem der programvaren fungerer, men funksjonane til programvaren i ein produksjonsmiljø er sterkt reduserte. Situasjonen har stor innverknad på delar av verksemda di og det finst ingen prosedyremessig omgåing tilgjengeleg.

• Alvorlegheitsgrad 3 (нормален)
  Eit problem som enabler delvis, ikkje-kritisk tap av bruk av programvaren i ein produksjonsmiljø. Det er ein middels til låg innverknad på verksemda di, men verksemda di hold fram å fungere, med eller utan prosedyremessig omgåing.

• Alvorlegheitsgrad 4 (låg)
  Eit spørsmål om generell bruk, докладвайки av ein dokumentasjonsfeil или anbefaling за ein framtidig produktforbetring или endring. For produksjonsmiljø har det liten til ingen innverknad på verksemda di og ytelsen или funksjonaliteten til systemet ditt. Verksemda di hold fram å fungere, med eller utan prosedyremessig omgåing. 

Få profesjonell Redmine-støtte

Serverstøtte

Selv om vi leverer den Første virtuelle maskinen med en forhåndsinstallert applikasjon, kjører den alltid på clientens server, som er utenfor vår kontroll. Våre muligheter for å gi støtte for hendelser som skyldes miljøet rundt applikasjonen er begrenset. Likevel gjør vi vårt beste for å hjelpe deg, uavhengig av årsaken til problemet.

Hva regnes som "serverstøtte"?

• Помощ за инсталиране, надграждане или мигриране на av данни
• Помощ за внедряване или начален старт на виртуална маска
• Помощ при конфигуриране на милийоет (за, под и след инсталиране или внедряване на приложения)
• Помощ за инструмент (например cron jobber), компонент (например диск), процесор, уеб сървър, сървър за приложения, база данни
• Помощ за конфигуриране на електронна публикация
• Opplæring for noen av de ovennevnte
• Undersøkelse av locale applikasjonssvikt

Как да отворите сървъра?

• Използване на клиентски сървър за различни технически операции
• Den eksterne økten planlegges på forhånd til en bestemt tid
• Utsatt tidspunkt fra clientens side mindre enn 24 timer før avtalt tid er straffbart
• Etter hver økt faktureres tehnikerens timer

Какъв е производителният таймер за сървъра?

• Clienten forhåndsbetaler serverstøttekreditt (минимум 1 mann-dag)
• Etter hver økt trekkes timene brukt av teknikerne fra kreditten
• Fakturerbare (trekkbare) timer bekreftes av clienten
• Brukte og gjenværende timer avrundes до 10 минути
• Hvis gjenværende kreditt er mindre enn estimert tid for en ny økt, må klienten "fylle på" kreditten før økten
• Serverstøttekreditt er ikke en del av implementerings-eller brukerstøttepakker, den faktureres separat
• Utsatt tidspunkt fra clientens side mindre enn 24 timer før avtalt tid straffes med 2 timer fra serverstøttekreditten, selv om ingen arbeid ble utført