Помощно бюро за Easy Redmine
Hjelpeskranken
Проверете интегрираното бюро за помощ, извършено от Easy Redmine за забранено обслужване на клиенти и обработка на данни. Det finnes to grunnleggende måter å opprette saker på – via e-post или via et forenklet brukergrensesnitt. Saker lagres i prosjekter der du kan дефинирайте SLA-er, forhåndsbetalte timer, overføre 'ubrukte' timer, og enkelt generere reporter.
Varsler – Tidlig varslingssystem
Easy Redmine Varsler er her for å varsle deg om oppdateringer som er specifikt relevante for deg. Брукерите могат да дефинират egne varsler og få varsler чрез електронна поща hvis de definerte betingelsene er oppfylt. Typiske varsler inkluderer milepæl forfall, overskredet budsjett, forsinkede oppgaver, osv.
HelpDesk Директорско табло за управление
Ein førehandsdefinert personleg instrumental som passar for rolla som Директор на HelpDesk er designa for å gi ein rask oversikt over noverande prestasjonar som er relevante for kundestøtteleiing.
Табло за управление на оператора на HelpDesk
Føredefinert personleg instrumental som passar for HelpDesk оператор er designa for å gi ein rask oversikt over noverande prestasjonar som er relevante for kundestøtteoperasjonen.
Табло за управление на HjelpDesk
Стиринг и редактиране на рекламни листове са още по-добри! Med det nye HelpDesk-dashboardet kan du effektivt håndtere billettene dine og tilgjengelige ressurser. Det er ikke nødvendig å åpne hver billett og opprette en oppdatering for tildeling av ansvar. Du kan bare forhåndsvise billettene dine i billettbassenget som tilbys av HelpDesk табло за управление за å identifisere ressursene som trengs for det gitte problemet.
HelpDesk prosjektoversikt
Vil du ha en klar oversikt over dine supportklienter? Funksjonen Prosjektoversikt i HelpDesk-prosjektet kan hjelpe deg med det! Prosjektoversikten lar deg sette og opazre всички договори и henhold до SLA, всички таймери са заложени в залог за работа, и таймер за отчитане. I tillegg til dette gir den fargekoding за hvert prosjekт, som gir deg en fin visuell representasjon av nåværende status for prosjektene. Videre kan du enkelt kategorisere prosjektene dine, for eksempel basert på viktigheten av en bestemt kunde или nivået av tjenester som tilbys. Selvfølgelig har hvert specifikke prosekt sin egen oversikt som går mer i detalj - billetterapporter, SLA-hendelser, timelister, osv.