Всеки проект на бюрото за помощ на клиенти може да има собствено заглавие и основа на имейл с HTML форматиране. Имейлите, изпратени до такива специални проекти, ще имат персонализиран вид и ще съдържат специфична за клиента информация. Това включва както имейли от вашите оператори, така и автоматични имейли (след създаване на билет, автоматични последващи действия).
Преглед на проекта HelpDesk
Искате ли да имате ясен преглед на вашите клиенти за поддръжка? Функцията на проекта HelpDesk може да ви помогне с това! Прегледът на проекта ви позволява да задавате и наблюдавате броя на часовете по договор според SLA, броя на вече отработените часове и оставащите часове. В допълнение към това, той осигурява цветно кодиране за всеки проект, което ви дава хубаво визуално представяне на текущите състояния на проектите. Освен това можете лесно да категоризирате проектите си, например въз основа на важността на конкретен клиент или нивото на предоставяните услуги. Естествено, в рамките на всеки конкретен проект има свой собствен преглед, който навлиза по-подробно – отчети за билети, SLA събития, графики и т.н.
