С добавянето на нов атрибут към билетите на бюрото за помощ – собственик на билет, разширихме възможностите за оценка на ефективността. Сега можете също да наблюдавате затворени билети на собственик, вместо само от оператора, който е затворил билета сам, или можете да наблюдавате отблизо най-дългите отворени билети на собственик (независимо дали са му възложени).
В допълнение към филтрирането на конкретен модул (графика, отчет, списък), таблата, съдържащи множество модули, могат да бъдат филтрирани като цяло – един филтър се прилага към цялото съдържание. Такова филтриране е възможно по дата, потребител, проект или държава. Събитията на SLA могат да се използват за наблюдение на изпълнението на предписаното SLA, но също и общото време за първи отговор или редица отговори в билет.
