HelpDesk за Easy Redmine
Supportcentral
Prova den integrerade Helpdesk-lösningen från Easy Redmine förbättrad kundvård och smidigare hantering. Det finns två grundläggande sätt att skapa ärenden - via e-post или via ett förenklat användargränssnitt. Ärenden lagras i projekt där du kan дефиниране на SLA:er, forbetald tid, överföra 'oanvänd' tid och enkelt generera reporter.
Varningar - Tidigt varningssystem
Easy Redmine Alerts са необходими за актуализиране на меддела dig, така че да са конкретно подходящи за копаене. Användare kan definiera sina egna varningar och få meddelanden чрез електронна поща om de definierade villkoren uppfylls. Typiska varningar inkluderar milstolps förfallodatum, överskridna budgetar, försenade uppgifter и др.
Табло за управление на директора на HelpDesk
Ett fördefinierat personligt instrumentbräde som är lämpligt för rollen som Директор на HelpDesk är utformat for att ge en överblick över aktuell prestation som är relevant för kundsupporthantering.
Табло за управление на оператора на HelpDesk
Fördefinierad personallig instrumentalpanel som är lämplig för rollen som Оператор на HelpDesk är utformad for att ge en överblick över aktuell prestation som är relevant för kundsupportverksamheten.
Табло за управление на HelpDesk
Hantering och tilldelning av ärenden har aldrig varit enklare! С този панел на HelpDesk можете ефективно да търсите един ärenden и tillgängliga ресурс. Det finns ingen anledning att öppna varje ärende och skapa en upddatering för tilldelningen av ansvar. Ду кан бара förhandsgranska dina ärenden i ärendepoolen som tillhandahålls av HelpDesk-panelen för att identifiera de resurser som behövs för det givna problemet.
HelpDesk проектоверсикт
Ще имате ли tydlig översikt över dina supportklienter? Funktionen HelpDesk-projekt kan hjälpa dig med det! Projektöversikten gör det möjligt att ställa in och наблюдател antalet kontrakttimmar enligt SLA, antalet timmar som redan har arbetats och de återstående timmarna. Dessutom ger den färgkodning för varje projekt, vilket ger dig en trevlig vizualno представяне av projektnas aktuella status. Dessutom kan du enkelt kategorisera dina project, till exempel baserat på vikten av en specifik kund eller nivån på de tillhandahållna tjänsterna. Självklart finns det inom varje specifikt projekt en egen översikt som går mer i detalj - biljett rapporter, SLA-händelser, tidrapporter и т.н.