Nästa nivå поддръжка за dina specifika behov

Grundläggande план за поддръжка

• безплатно
• 24 / 7 носител за докладчик за molnutslag
• Supportförfrågningar måste skickas геном klientzonen или чрез електронна поща support@easyredmine.com
• Biljetter prioriteras enligt allvarlighetsgrad - дефиниция на allvarlighetsgrad finns nedan
• Vårt team åtar sig att svara med en slutgiltig lösning inom 24 arbets timmar som senast
• Vi tillämpar regeln om 3 svar på en biljett - om problemet inte är löst, ringer vi inlämnaren för att få klarhet

За професионална поддръжка на Redmine

План за поддръжка на приоритети

• Betaltjänst
• 24 / 7 носител за докладчик за molnutslag
• Supportförfrågningar kan skickas геном klientzonen, електронна поща или по телефона за våra международен контактен номер и Skype
• Dina biljetter hanteras med prioritet över Grundläggande supportplan - allvarlighetsgrad tas fortfarande i beaktning
• Безплатен пинг-понг, om problemet inte är löst vid första svaret, ringer vi inlämnaren for ytterligare information
• Vårt team åtar sig att lösa alla biljetter till nästa arbetsdag
• Vi använder olika verktyg för fjärrsamarbete för en snabbare lösning av dina problem

За професионална поддръжка на Redmine

Individuella support planer

• Contacta vårt försäljningsteam за повече информация за индивидуална поддръжка и SLA:er

Vad du behöver veta om vår support

Innan du skickar in en biljett, kontrollera vår кунскапсбас. 

Standardbiljetter skickas alltid чрез klientzonen или чрез електронна поща. 
Användare av Prioritet supportplanen kan också contacta oss per telefon. När du ringer oss kommer du att bli ombedd att lämna kontaktinformation: name, företag, direkttelefon, e-post. Utan detta kommer vi inte att kunna kommunicera framstegen med din begäran.

För att få bästa möjliga svar från våra operatörer bör din rapport innehålla технически данни (produktionsloggar, miljöspecificationer, version av Easy Redmine, etc.), felmeddelanden och systeminformation. Att följa upp en online-biljett med ett telefonsamtal, med hänvisning till biljett-ID, kan minska svarstiden och eventuella fel i informationshanteringen.

Препоръчваме ви да изпратите имейл за онлайн поддръжка между всички 1 или 2 други телефонни номера до Prags utvecklingscenter.

Officiella supportspråk är английски, френски, немски и чешки. Om vi ​​får in biljetter på ett annat språk använder vi en webböversättare för att förstå problemet, men ibland räcker inte det. Vid andra språk svarar vi på engelska.

Ett felrapport accepteras som giltig om:

• Applicationen är värd hos Easy Software i molnet

Инсталира се на същия сървър с препоръчителна процедура (http://www.easyredmine.com/installation) och med rekommenderad конфигурация (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Om rapporten inte valideras i simuleringsprov kan felet ha orsakats av en extern faktor.

Easy Redmine supporttjänster använder följande definitioner för att klassificera problem:

• Allvarlighetsgrad 1 (brådskande)
  Ett problem som allvarligt påverkar din användning av programvaran i en produktionsmiljö (som förlust av produktionsdata или fullständig funktionsfel i produktionssystemet). Situationen förhindrar dig från att använda programvaran och det finns ingen procedurmässig lösning tillgänglig. Лесно облак гореща линия за докладване на дрифтстоп: +420 312 313 671 (до края на заявката, до края на друго приложение, няма поддръжка за търсене).

• Allvarlighetsgrad 2 (hög)
  Ett problem där programvaran fungerar men programvarans funktioner i en produktionsmiljö är kraftigt begränsade. Situationen har stor påverkan på delar av ditt företags verksamhet och det finns ingen procedurmässig lösning tillgänglig.

• Allvarlighetsgrad 3 (нормален)
  Ett problem som innebär delvis, icke-kritisk förlust av användning av programvaran i en produktionsmiljö. Det finns en medel-låg påverkan på din verksamhet, men din verksamhet fortsätter att fungera, med eller utan en procedurmässig lösning.

• Allvarlighetsgrad 4 (låg)
  En fråga om allmän användning, reporting av ett dokumentationsfel или eller rekommendation for en framtida produktförbättring eller ändring. För produktionsmiljöer finns det en låg till ingen påverkan på din verksamhet och prestanda eller funktionalitet i ditt system. Din verksamhet fortsätter att fungera, med eller utan en procedurmässig lösning. 

За професионална поддръжка на Redmine

Поддръжка на сървъри

Även om vi tillhandahåller den initiala virtuella maskinen med förinstallerad aplikation, körs den alltid på clientens server, vilket ligger utanför vår kontroll. Våra möjligheter att ge support för incidenter som orsakas av miljön runt aplikationen är begränsade. мъже vi gör fortfarande vårt bästa för att hjälpa dig, oavsett orsaken till problemet.

Vad räknas som "Сървърна поддръжка"?

• Помощ при инсталиране, надграждане или мигриране на данни
• Помощ за дистрибуция или стартиране на виртуална маска
• Помощ при конфигурация на милион (преди, под, след инсталиране или разпространение на приложение)
• Помощ с инструмент (например cron-jobb), компонент (например диск), процесор, webbservrar, applikationsservrar, база данни
• Помощ при конфигурация на електронна поща
• Utbildning for något av ovanstående
• Undersökning av locala aplikationsfel

Имате поддръжка на сървъра на tillhandahålls?

• Tillgång till clientens server for föra tekniker är nödvändigt
• Den fjärrsessionen planeras i förväg för en specifik tid
• Uppskjutning från klientens sida mindre än 24 timemar innan schemalagd tid är sanktionerad
• Efter varje session faktureras teknikerns timmar

Имате ли сървърна поддръжка на производителност?

• Кредит за поддръжка на сървър за клиенти (минута 1 човек-ден)
• Efter varje session dras teknikerns timmar av från krediten
• Fakturerbara (avdragsgilla) timmar bekräftas av clienten
• Använda och återstående timmar avrundas до 10 минути
• Om återstående kredit är mindre än den beräknade tiden för en ny session måste klienten "ladda på" sin kredit innan sessionen
• Кредит за поддръжка на сървъра е включен в пакета за внедряване или пакет за поддръжка, който е отделен от фактурите
• Uppskjutning av den överenskomna tiden från clientens sida mindre än 24 timemar innan schemalagd tid sanktioneras med 2 timemar från server support-krediten, även om inget arbete utfördes