Seuraavan tason tuki tarpeisiisi

Perustuki-suunnitelma

• Илмайнен
• Туки 24/7 pilvivikailmoituksile
• Tukipyynnöt on lähetettävä азиакасалуен kautta tai sähköpostitse support@easyredmine.com
• Tiketit priorisoidaan vakavuustason mukaan - vakavuuden määritelmät alla
• Tiimimme sitoutuu vastaamaan lopulliseen ratkaisuun viimeistään 24 työtunnin kuluessa
• Noudatamme 3 vastausta yhteen tikettiin - jos ongelmaa ei ratkaista, otamme yhteyttä lähettäjään selvennyksiä varten

Hanki ammattimaista Redmine-tukea

Prioriteettituki-suunnitelma

• Maksullinen palvelu
• Туки 24/7 pilvivikailmoituksile
• Tukipyynnöt voidaan lähettää азиакасалуен, sähköpostin тай пухелимен kautta meidän kansainväliset yhteystiedot и Skype
• Tikettisi käsitellään etusijalla perustukisuunnitelmaan verrattuna - vakavuustasot otetaan silti huomioon
• Ei tikettien ping-pongia, jos ongelmaa ei ratkaista ensimmäisellä vastauksella, otamme yhteyttä lähettäjään lisätietojen saamiseksi
• Tiimimme sitoutuu ratkaisemaan kaikki tiketit seuraavana työpäivänä
• Käytämme erilaisia ​​etäyhteistyötyökaluja ongelmiesi nopeampaan ratkaisemiseen

Hanki ammattimaista Redmine-tukea

Yksilölliset tukisuunnitelmat

• Ota yhteyttä myyntitiimiimme saadaksesi lisätietoja yksilöllisestä tuesta ja SLA:sta

Mitä sinun tulee tietää tuesta

Ennen kuin lähetät lipun, таркиста tietopankkimme. 

Tavalliset lippujen lähetykset tehdään aina азиакасалуен kautta tai lähettämällä sähköpostia. 
Prioriteettituen käyttäjät voivat ottaa meihin yhteyttä myös puhelimitse. Kun soitat meille, sinulta pyydetään yhteystietoja: nimi, yritys, suora puhelinnumero, sähköposti. Ilman niitä emme pysty tiedottamaan pyyntösi etenemisestä.

Saadaksesi parhaan vastauksen operaattoreiltamme, raporttisi tulisi sisältää teknisiä tietoja (tuotantoloki, ympäristöspesifikaatiot, Easy Redminen versio jne.), virheilmoituksia ja järjestelmätietoja. Verkkolomakkeen lähettämisen jälkeen puhelinsoitto, viitaten lippunumeroon, voi lyhentää vastausaikaa ja vähentää mahdollisia virheitä tiedon käsittelyssä.

Suosittelemme, että seuraat kaikkia Vakavuusluokan 1 ja 2 verkkotuen lippujen lähetyksiä puhelinsoitolla Prahan kehityskeskukseen.

Viralliset tukikielet ovat английски, рански, сакси и чешки. Jos saamme lippuja toisella kielellä, käytämme verkkokääntäjää ongelman ymmärtämiseen, mutta joskus se ei riitä. Muilla kielillä vastaamme englanniksi.

Vikailmoitus hyväksytään päteväksi, jos:

• Sovellus на Easy Softwaren pilvessä

Asennettu omalle palvelimelle suositeltujen menettelyjen mukaisesti (http://www.easyredmine.com/installation) ja suositellulla konfiguraatiolla (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Jos raporttia ei ole vahvistettu simulointitesteissä, vika voi johtua ulkoisesta tekijästä.

Easy Redminen tukipalvelut käyttävät seuraavia määritelmiä ongelmien luokittelussa:

• Vakavuusluokka 1 (kiireellinen)
  Ongelma, joka vaikuttaa vakavasti ohjelmiston käyttöön tuotantoympäristössä (kuten tuotantotietojen menetys tai tuotantojärjestelmän täydellinen toimintahäiriö). Tilanne estää ohjelmiston käytön, eikä toimenpidevaihtoehtoja ole saatavilla. Лесно облак гореща линия häiriöilmoituksia varten: +420 312 313 671 (напразно pilvien käyttäjille, vain käyttökelvottomat sovellukset, ei käyttäjätuki).

• Vakavuusluokka 2 (коркея)
  Ongelma, jossa ohjelmisto toimii, mutta sen toiminnot tuotantoympäristössä ovat vakavasti rajoittuneet. Tilanne vaikuttaa merkittävästi liiketoimintasi osiin, eikä toimenpidevaihtoehtoja ole saatavilla.

• Vakavuusluokka 3 (нормален)
  Ongelma, joka aiheuttaa osittaisen, ei-kriittisen käytön menetyksen ohjelmistossa tuotantoympäristössä. Liiketoimintaasi on keskivertoa tai vähäisempää vaikutusta, mutta liiketoimintasi jatkuu toimenpidevaihtoehtojen kanssa tai ilman niitä.

• Vakavuusluokka 4 (матала)
  Kysymys yleisestä käytöstä, dokumentaatiovirheen raportointi tai suositus tulevasta tuotekehityksestä tai muutoksesta. Tuotantoympäristössä liiketoimintaasi ja järjestelmäsi suorituskykyyn tai toiminnallisuuteen on vähäinen tai ei lainkaan vaikutusta. Liiketoimintasi jatkuu toimenpidevaihtoehtojen kanssa tai ilman niitä. 

Hanki ammattitaitoista Redmine-tukea

Палвелинтуки

Vaikka tarjoamme alustavan virtuaalikoneen, jossa on valmiiksi asennettu sovellus, se toimii aina asiakkaan palvelimella, joka on meidän hallinnan ulkopuolella. Mahdollisuutemme tarjota tukea ympäristössä aiheutuneisiin ongelmiin ovat rajalliset. Куйтенкин teemme parhaamme auttaaksemme sinua, riippumatta ongelman alkuperästä.

Mitä tarkoitetaan "палвелинтуела"?

• Apua asennuksessa, päivityksisä tai tietojen siirrossa
• Apua virtuaalikoneiden käyttöönotossa tai käynnistämisessä
• Apua ympäristön määrityksessä (ennen, aikana tai jälkeen sovelluksen asennuksen tai käyttöönoton)
• Apua palveluissa (kuten cron-tehtävät), komponenteissa (kuten levy), prosesseissa, web-palvelimissa, sovelluspalvelimissa, tietokannoissa
• Apua sähköpostin määrityksessä
• Koulutusta edellä mainituissa asioissa
• Paikallisten sovellusvirheiden tutkimista

Miten palvelintuki tarjotaan?

• Teknikoidemme pääsy asiakkaan palvelimelle on välttämätöntä
• Etäistunto suunnitellaan etukäteen tiettyyn aikaan
• Asiakkaan peruutus alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa on rangaistavaa
• Jokaisen istunnon jälkeen teknikon työtunnit laskutetaan

Miten palvelintukitunnit laskutetaan?

• Asiakas maksaa etukäteen palvelintukiluottoa (преди 1 месец)
• Jokaisen istunnon jälkeen teknikoiden käyttämät tunnit vähennetään luotosta
• Laskutettavat (vähennettävät) tunnit vahvistetaan asiakkaan toimesta
• Käytetyt ja jäljellä olevat tunnit pyöristetään 10 minuutin välein
• Jos jäljellä oleva luotto on vähemmän kuin uuden istunnon arvioitu kesto, asiakkaan on "ladata" luottoa ennen istuntoa
• Palvelintukiluotto ei sisälly toteutukseen tai käyttäjätuen paketteihin, se laskutetaan erikseen
• Sovitun päivämäärän peruutus asiakkaan toimesta alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa rangaistaan ​​2 tunnilla palvelintukiluotosta, vaikka työtä ei olisi tehty